水可載舟 亦可覆舟

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　　8月31日，《?？谕韴?bào)》報(bào)道了這樣一則新聞：劉某在某超市購(gòu)買(mǎi)巨強(qiáng)牛初乳飲料后發(fā)現(xiàn)其所購(gòu)買(mǎi)的牛初乳飲料已發(fā)生嚴(yán)重變質(zhì)。超市接到劉某投訴以后，超市負(fù)責(zé)人與廠家進(jìn)行多次聯(lián)系，然而廠家給出的卻是“最高只能給500元”的處理意見(jiàn)。后經(jīng)有關(guān)部門(mén)協(xié)商，超市才和劉某達(dá)成了賠償協(xié)議。

　　水可載舟，亦可覆舟。消費(fèi)者的口碑可以讓一個(gè)品牌迅速躥紅，同樣，消費(fèi)者的“口水”也可以讓一個(gè)品牌在短時(shí)間內(nèi)轟然倒臺(tái)。一個(gè)品牌的建立除了要求企業(yè)對(duì)于自身產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)不懈追求以外，還要求企業(yè)在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題以后能夠采取積極負(fù)責(zé)的態(tài)度。否則，企業(yè)就只能走向窮途末路。

　　姑且不談經(jīng)過(guò)多次與廠家聯(lián)系以后，廠家提出的“最高只能給500元”是否合理，也不管“牛初乳”發(fā)生嚴(yán)重變質(zhì)到底是因?yàn)楫a(chǎn)品本身存在著問(wèn)題還是如超市所說(shuō)“可能是運(yùn)輸途中發(fā)生了變質(zhì)”，單單就廠家對(duì)于此事的態(tài)度來(lái)說(shuō)，就顯得很不夠重視。作為廠家，不論錯(cuò)在誰(shuí)，產(chǎn)品出了問(wèn)題，就應(yīng)該積極主動(dòng)站出來(lái)，配合有關(guān)部門(mén)針對(duì)消費(fèi)者提出的疑問(wèn)予以深究，給消費(fèi)者一個(gè)合理滿意的答復(fù)。

　　眾所周知，前段時(shí)間有消費(fèi)者對(duì)于圣元奶粉是否會(huì)引起性早熟就提出了質(zhì)疑。之后，圣元公司積極做出回應(yīng)，配合相關(guān)部門(mén)取樣化驗(yàn)才得以真相大白。圣元公司針對(duì)問(wèn)題所采取的負(fù)責(zé)態(tài)度是有目共睹的，是值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)的。

　　生產(chǎn)廠家作為社會(huì)的一部分，面對(duì)廣大消費(fèi)群體，也同樣應(yīng)該肩負(fù)起對(duì)消費(fèi)者食品安全負(fù)責(zé)的重任。生產(chǎn)廠家如果看不到這一點(diǎn)，那么最終吃虧的還是企業(yè)自己?。?/p>