有權(quán)威媒體炮轟星巴克暴利，一場(chǎng)看似正義的維權(quán)不僅未能贏得受眾的響應(yīng)，反而招致幾乎一邊倒的批評(píng)。個(gè)中原因，除了不講常識(shí)、只講情緒，更有著深層次的逆反情緒。

　　星巴克賣(mài)的是咖啡，消費(fèi)者喝的是腔調(diào)。一杯拿鐵究竟值多少價(jià)，既由供求關(guān)系決定，也受房租、人工等運(yùn)營(yíng)成本的影響。權(quán)威媒體不遺余力要為中國(guó)的消費(fèi)者討個(gè)說(shuō)法，比較了倫敦、芝加哥、孟買(mǎi)、北京等多地售價(jià)，希望找到一個(gè)類似于被歧視了的忿忿不平感，發(fā)現(xiàn)一個(gè)“錢(qián)多人傻”的不理性消費(fèi)現(xiàn)象，卻不知這番維權(quán)，倒像是一場(chǎng)消費(fèi)，將媒體的公信力，消費(fèi)在了情緒之中。

　　按照價(jià)格規(guī)律，星巴克在北京一杯27元的拿鐵，與英國(guó)倫敦一杯24.25元的拿鐵，幾乎沒(méi)有可比性。光講價(jià)格高，不講為什么高，容易造成情緒化的誤導(dǎo)。這就像中國(guó)市場(chǎng)上的一輛賣(mài)上百萬(wàn)人民幣的高檔進(jìn)口車(chē)，同款的車(chē)型在絕大多數(shù)國(guó)家只賣(mài)30多萬(wàn)，中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的一大半冤枉錢(qián)被誰(shuí)收了去，大家心知肚明。這時(shí)候你還在明說(shuō)外企用暴利歧視中國(guó)消費(fèi)者，暗指中國(guó)錢(qián)多人傻，弄出一副為中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)的腔調(diào)來(lái)，消費(fèi)者不僅不討你好，反而覺(jué)得你在裝。

　　前陣子有媒體熱炒的進(jìn)口車(chē)在中國(guó)市場(chǎng)價(jià)格奇高的新聞，現(xiàn)在沒(méi)人提起了。真要維權(quán)，把進(jìn)口車(chē)的價(jià)格壓到與國(guó)外市場(chǎng)同步，中國(guó)的消費(fèi)者肯定答應(yīng)，國(guó)外汽車(chē)廠家估計(jì)也沒(méi)意見(jiàn)。但國(guó)產(chǎn)車(chē)企第一個(gè)會(huì)跳出來(lái)不答應(yīng)，政府的決策部門(mén)、稅收部門(mén)肯定不答應(yīng)。媒體維權(quán)如果在“拿誰(shuí)是問(wèn)”的核心問(wèn)題上避而不談，指著用被歧視的習(xí)慣心態(tài)，煽起民眾的屈辱情緒來(lái)抵制消費(fèi)，顯然是低估了消費(fèi)者的自身判斷能力。

　　星巴克的拿鐵價(jià)格高，可以不去它那兒消費(fèi)。奧迪Q7的冤枉錢(qián)太多，就讓愿意花的去買(mǎi)。這是氣話，卻符合無(wú)奈的國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀。權(quán)威媒體如果找準(zhǔn)了造成國(guó)際品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格奇高的七寸，并且有能耐一刀砍下去，倒也是為中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)，做了件功德無(wú)量的好事。

　　但是，一杯淡茶可以替代星巴克的拿鐵，一輛破舊的國(guó)產(chǎn)車(chē)可以代步奔馳寶馬，百姓卻擺脫不掉中國(guó)人自身打造的價(jià)格不菲的畸形消費(fèi)。比如在高價(jià)的寬帶收費(fèi)中使用著蝸牛般的網(wǎng)速，比如用國(guó)產(chǎn)的手機(jī)撥打著高價(jià)的話費(fèi)，比如拿養(yǎng)家糊口的工薪買(mǎi)著那么貴的房子、那么貴的汽油、交著那么貴的過(guò)橋過(guò)路費(fèi)……

　　這是誰(shuí)都繞不開(kāi)的冤枉開(kāi)支，誰(shuí)都感到不公的消費(fèi)負(fù)擔(dān)，是實(shí)實(shí)在在的民生。真心維權(quán)，這些國(guó)產(chǎn)的“全球高價(jià)”就在眼前，根本用不著跟老外商量。維權(quán)成功，百姓的生活就會(huì)上好幾個(gè)臺(tái)階。倒是星巴克里的一杯拿鐵賣(mài)什么價(jià)，不影響中國(guó)百姓的生活質(zhì)量。

　　中國(guó)市場(chǎng)上，哪杯咖啡都不便宜。星巴克里的一杯拿鐵，不是不可以拿來(lái)說(shuō)事。但權(quán)威媒體不要會(huì)錯(cuò)民眾情緒上真正的那個(gè)“意”，也不要低估了百姓心中的公眾意識(shí)和消費(fèi)常識(shí)。媒體拿出一副星巴克一杯拿鐵招惹了中國(guó)消費(fèi)者的腔調(diào)，卻不知這腔調(diào)本身，卻招惹了消費(fèi)者的情緒。這是比無(wú)視經(jīng)營(yíng)常識(shí)更糟糕的結(jié)果。經(jīng)營(yíng)常識(shí)是個(gè)技術(shù)活兒，公眾意識(shí)是個(gè)人性活兒。