?

　　近日，筆者看到新聞，?？谑忻裨S先生向?？诰W(wǎng)反映，他的光大銀行IC借記卡只使用了不到4個(gè)月便損壞了，補(bǔ)卡不能保留原先卡號(hào)，在一定程度上對(duì)客戶造成了不便。（詳見海口網(wǎng)報(bào)道）

　　銀行IC卡換卡不能保號(hào)？這給百姓的生活帶來不小的麻煩與不便。我們知道現(xiàn)在的金融IC卡的功能不僅僅一張存儲(chǔ)百姓金錢的卡，目前它在日常生活中還具有綁定各種繳費(fèi)，比如水、電、電話、寬帶、房貸等各項(xiàng)生活繳費(fèi)，還綁定了支付寶錢包、微信錢包及各種投資理財(cái)，如果突然間換了一個(gè)新的號(hào)碼，那得一家家的去繳費(fèi)的單位去重新綁定，姑且不說在繳費(fèi)機(jī)構(gòu)營業(yè)廳還要排長隊(duì)，這么下來客戶花費(fèi)的精力得多大。究其原因來講，還是銀行部門的服務(wù)不到家。銀行是以客戶為上帝，假使沒有客戶，銀行的飯碗也難保。作為上帝的客戶，銀行部門怎么舍得讓上帝們這么折騰？

　　現(xiàn)在銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，大部分銀行也是股份有限公司。銀行不再全是國家所有，在市場(chǎng)競爭如此激烈的社會(huì)，只有提高客戶服務(wù)質(zhì)量，才能吸引住客戶，留住客戶的心。銀行行業(yè)是在拼客戶的量，沒有客戶的話，我想這些服務(wù)不到家，不以客戶為中心的銀行必定會(huì)倒閉破產(chǎn)。銀行方面沒有形成這種意識(shí)，很難再風(fēng)云變幻的市場(chǎng)形勢(shì)中安穩(wěn)的存在。

　　IC卡換卡真的不能保號(hào)嗎？保號(hào)真的有那么困難嗎？其實(shí)不然，廣東一位資深銀行卡技術(shù)專家表示，早期的銀行系統(tǒng)，直接以卡號(hào)作為唯一索引，卡號(hào)是不能重復(fù)的，所以難做到換卡保號(hào)。而后期升級(jí)的系統(tǒng)，以內(nèi)部賬號(hào)為索引，卡號(hào)可重復(fù)，是可以做到換卡保號(hào)的。這個(gè)問題的癥結(jié)在于，銀行方面怕麻煩，不愿花費(fèi)時(shí)間來改進(jìn)以及升級(jí)銀行系統(tǒng)。所以在面對(duì)客戶時(shí)回答換卡非常非常麻煩，然后說保號(hào)是如何如何困難，客戶在聽到這么一大通的麻煩后，也不得不接受他們換號(hào)的建議。

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇指出，銀行卡換芯保號(hào)技術(shù)上是可行的，作為發(fā)卡方，銀行理應(yīng)用更加積極的態(tài)度推動(dòng)銀行卡換“芯”，盡量提供便民服務(wù)。另外據(jù)廣東一位銀行卡技術(shù)專家介紹，銀行可以通過“映射”技術(shù)，即新卡號(hào)關(guān)聯(lián)舊卡號(hào)，間接關(guān)聯(lián)到相關(guān)的業(yè)務(wù)。建議銀行爭取到主流繳費(fèi)機(jī)構(gòu)的代簽權(quán)，這樣，持卡人在換卡的時(shí)候，同時(shí)在銀行簽協(xié)議，就能完成舊卡的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到新卡。

　　銀行方面如此的推脫，難以讓廣大的客戶滿意，對(duì)該銀行的形象也大打折扣。其實(shí)問題的解決也不是很難，但銀行總是為了顧全自己的利益，沒有去考慮上帝，這樣當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)這么多問題，給客戶帶來的是不小的麻煩。銀行也是一個(gè)商家，商家不能以服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量取勝，那么何以存在這個(gè)競爭激烈的社會(huì)，銀行方面真的需要這些剛性的反思與檢討。