盤點電信業(yè)服務五大頑疾：流量清零已久遭詬病

　　流量每月清零

　　如果說網(wǎng)速和信號差是客觀技術條件造成的，難以徹底解決，那么很多服務上的癥結，則是運營商人為設置的。其中，手機流量每月清零的問題，很多年來爭議從未停止過。

　　去年，手機“流量清零”一度成為飽受爭議的熱點話題。先有某運營商人士提出的“國際慣例”說，后有消費者訴諸法律卻敗訴。最終，中國消費者協(xié)會發(fā)聲稱“流量清零”是霸王條款，但依舊未能徹底改變這一飽受詬病的問題。

　　2014年，中國消費者協(xié)會副會長、中國消費者權益保護法研究會副會長兼秘書長、中國人民大學商法研究所所長劉俊海教授曾指出，“流量清零”是典型的霸王條款。

　　劉俊海認為，“流量清零”之所以說是霸王條款，是因為這種格式條款是由經營者事先擬定的、消費者被迫同意的、未經過聽證會聽證過的違背公平交易權的格式條款，同時也是企業(yè)單方簽訂的、單方面排除了消費者的條款，所以這是一種違法的契約。“只要你用我的產品，用完用不完都必須交費”。

　　據(jù)記者了解，目前中國移動等運營商紛紛推出了“流量不清零”政策，但事實上，政策和消費者希望已久的套餐內流量月底不清零相去甚遠。所謂的“流量不清零”，其實只針對辦理了季度流量包和半年流量包的用戶，而且“不清零”的流量價格相對較貴。應該說這并不是真正的“流量不清零”，而是一種促銷手段，消費者手機套餐內的流量，仍然是每月清零。

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