電商春節(jié)不打烊？多家快遞全年無休但不保證時效

　　猴年春節(jié)即將來臨，不僅不少網(wǎng)店開始放假，就連快遞也開始“壓單”，保證不了時效了。記者的調(diào)查顯示，雖然快遞公司均表示將響應國家郵政局的號召“全年無休”，但因快遞員大都在春節(jié)期間回家過年，所以一般要到正月十五以后才會陸續(xù)恢復正常。

　　近日，網(wǎng)上流傳著一張“2016春節(jié)快遞放假時間表”，其中顯示，多家大型快遞公司將于近期停止收貨，最早的國通已于1月18日“截止描收”，最晚的順豐也于1月30日“截止描收”。而恢復正常日期都在2月6日以后，最晚的要到2月10日。許多網(wǎng)友大呼，“快遞都放假了，還怎么網(wǎng)購??？”

　　對此，多家快遞公司均回應稱，該時間表“是假的”，將響應國家郵政局的號召“全年無休”。但在春節(jié)期間，不少快遞將無法保證時效性，順豐快遞還表示，將加收10元“節(jié)假日服務費”。

　　調(diào)查

　　不少網(wǎng)店近日陸續(xù)停止發(fā)貨

　　昨天，家住北京的劉女士想要從網(wǎng)上買些年貨，網(wǎng)店的客服告訴她：“今天是最后一天接單，且只發(fā)京津江浙滬，從明天起所有地區(qū)都只接單，不發(fā)貨?！彪m然不發(fā)貨，但顧客還是可以自主在店里下單，“我們從初八開始按照順序發(fā)貨，在這期間您還是可以拍的。”這位客服表示。

　　客服表示，不發(fā)貨并不僅是因為快遞放假，而且店里的工作人員也都要回家過年。但他也表示，“這幾天快遞肯定會慢點，過年前讓你收到就行了?！?/p>

　　據(jù)北京青年報記者搜索，多家店鋪已經(jīng)在明確表示，在近日陸續(xù)停止發(fā)貨，而且各家店鋪根據(jù)自己的情況，放假時間也并不統(tǒng)一。

　　據(jù)了解，雖然臨近年根訂單量增多，但是一些網(wǎng)店還是為員工提前放了年假，尤其是利用第三方物流的許多店鋪，都已經(jīng)陸續(xù)停止發(fā)貨。

　　另一家做生鮮生意的店鋪則表示，自己的店鋪會一直正常發(fā)貨，“但現(xiàn)在只發(fā)順豐，其他的快遞會壓單，保證不了時效?！蓖瑫r他透露，過年期間也可以正常發(fā)貨，但是郵費會加收10元，“這不是我們漲價，而是順豐官網(wǎng)收的”。

　　追訪

　　順豐過年加收10元“服務費”

　　順豐速運官方表示，加收的10元確實為順豐方面所收取，為“節(jié)假日服務費”。今年不是第一次收取該項費用，根據(jù)國家郵政局的規(guī)定，提前在官網(wǎng)、官微發(fā)布公告。標準為：大陸地區(qū)從2月7日(除夕)到2月13日(正月初六)收取，10元/票；收費以寄件地的寄件時間為準；寄件地、派件地兩者之一或兩者為海外地區(qū)的，免收節(jié)假日服務費。

　　“收取的費用是用來補貼值班的快遞員的嗎？”順豐的公關負責人表示，這筆費用是用來補貼春節(jié)期間公司的“臨時額外投入”的，因為在春節(jié)期間快件收發(fā)量較平日有所增多，公司臨時增加了一些散貨倉、航空中轉(zhuǎn)倉等，帶來了部分臨時的額外的投入，而收取的“節(jié)假日服務費”就是用來補貼這部分費用的。

　　此外，順豐表示各網(wǎng)點將正常營業(yè)，全年無休。但從1月25日(臘月十六)到2月14日(正月初七)期間的時效會有所調(diào)整，2月15日(正月初八)起將恢復正常時效。

　　回應

　　小區(qū)收取件頻率從一天3次降至1次

　　針對網(wǎng)上一些諸如“快遞要放假了”的傳言，多家快遞公司均回應稱，自己是“365天無休”。

　　韻達表示，將響應國家郵政局“全年無休”的號召。但是在春節(jié)期間特別是欠發(fā)達地區(qū)寄遞量急劇下滑，韻達將對相關地區(qū)的汽運、航空線路進行調(diào)整、優(yōu)化，部分地區(qū)快件時效將有一定的調(diào)整。

　　申通快遞也表示春節(jié)期間不休息，但是由于華北、東北、西北等地區(qū)受到天氣、運輸?shù)炔豢煽沽σ蛩?，導致區(qū)間、中轉(zhuǎn)運輸、派件有所延誤。

　　圓通快遞和中通快遞表示公司一直實施“全年無休”的政策，但是將從2月7日(除夕)到2月12日(正月初五)進入春節(jié)運營模式，這期間會安排專人值班，盡量保障快遞服務。

　　一名圓通快遞員告訴北青報記者，最近收取件的頻率已經(jīng)減少，平時一天送3次的小區(qū)，最近只來1次了，“因為一些同事回家了，沒那么多人手”。但他表示，“放心吧，最后肯定都會送到的，我們過年還有值班的呢?！?/p>

　　北京快遞協(xié)會相關人士表示，盡管國內(nèi)快遞公司都號稱“全年無休”，但從往年的情況看，因快遞員大都在春節(jié)期間回家過年，再加上收寄業(yè)務確實會減少，因此絕大多數(shù)公司春節(jié)期間都會實行“春節(jié)運營模式”，運轉(zhuǎn)維持在較低水平。同時由于春節(jié)前后運輸資源有限制，在一定程度上也會影響節(jié)后快遞時效，一般要到正月十五以后才會陸續(xù)正常。

　　個案

　　菜鳥物流表示春節(jié)“次日達”

　　同為第三方物流配送，在菜鳥物流依靠數(shù)十家合作倉配企業(yè)和快遞公司近12萬名員工，讓天貓超市、部分天貓店鋪和淘寶店鋪實現(xiàn)了“春節(jié)不打烊”。

　　據(jù)北青報記者了解，菜鳥網(wǎng)絡與其倉配合作伙伴目前在國內(nèi)共擁有128個倉，能實現(xiàn)7個城市當天送達與88城市次日達，并已建成了由超過4萬個菜鳥驛站構成的城市末端網(wǎng)絡。

　　菜鳥網(wǎng)絡副總裁萬霖表示，在2月1日至2月14日這段節(jié)日假期時間內(nèi)，北至哈爾濱，南達?？谂c貴陽，西到烏魯木齊，東至上海的90多個全國主要城市居民均可享受菜鳥網(wǎng)絡的“春節(jié)不打烊”服務，足不出戶也可在網(wǎng)上下單收貨。此次菜鳥網(wǎng)絡“春節(jié)不打烊”配送服務涵蓋天貓超市、大家電、手機、服飾等多類目商品。除能確保春節(jié)假日期間的正常配送外，大部分核心城市消費者下單后次日即達，最快的當天就能送到。

　　三大電商在多個城市實現(xiàn)“春節(jié)無休”

　　與第三方物流相比，自有物流對于電商來說則更加可控。通過公司對于人員、資源的調(diào)配，自有物流基本可以做到真正的“無休”。

　　京東：88個核心城市可正常下單網(wǎng)購

　　今年，京東自有物流在春節(jié)期間“不打烊”。京東方面表示，即日起至2月13日，京東全國倉儲、配送、客服等崗位數(shù)萬名員工將堅守一線，力保全國88個核心城市的商品配送服務不停歇。對于年貨等普通訂單，在北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽、西安等88個核心城市的消費者可正常下單網(wǎng)購(其中15個城市核心區(qū)域提供“當日達”服務)，并享受配送、取件、換新服務；對于電視、冰箱等大件訂單，在87個城市及139個“京東幫”縣域范圍內(nèi)支持正常生產(chǎn)、配送、取件、換新服務。

　　蘇寧：55個城市可實現(xiàn)半日達

　　蘇寧易購的工作人員也表示，“蘇寧易購將踐行春節(jié)不打烊的慣例，通過人員調(diào)休和輪班的形式為消費者提供服務?！睋?jù)了解，近年來蘇寧不斷強化物流能力，正建成的蘇寧物流云擁有4個航空樞紐、12個自動化分揀中心、660個城市配送中心以及10000個快遞點。依托線上線下O2O模式，在全國90%地區(qū)可實現(xiàn)次日達，在55個城市、152個區(qū)縣可實現(xiàn)半日達。

　　亞馬遜：近20個城市自提點正常服務

　　亞馬遜在今年春節(jié)主推“海外購”的活動，保障消費者春節(jié)期間的“海淘”體驗。據(jù)介紹，通常情況下，整批包裹從入境到完成清關可在24小時之內(nèi)全部完成，憑借穩(wěn)定的運力保障和國際、國內(nèi)物流的無縫對接，消費者可在平均6-8個工作日收到亞馬遜“海外購”年貨商品。

　　此外，春節(jié)期間，亞馬遜全球物流中國團隊還會在北京、廣州、上海、深圳、武漢等近20個城市提供春節(jié)無休服務。在無休城市，亞馬遜的自提點也將正常為消費者提供自提服務，消費者在外出訪友期間，也無需擔心商品簽收問題。為確保消費者能及時收到所購商品，在派送高峰期亞馬遜還會視單量情況將配送時間延長至午夜23點。

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