電商春節(jié)不打烊？多家快遞全年無休但不保證時(shí)效

　　猴年春節(jié)即將來臨，不僅不少網(wǎng)店開始放假，就連快遞也開始“壓單”，保證不了時(shí)效了。記者的調(diào)查顯示，雖然快遞公司均表示將響應(yīng)國家郵政局的號(hào)召“全年無休”，但因快遞員大都在春節(jié)期間回家過年，所以一般要到正月十五以后才會(huì)陸續(xù)恢復(fù)正常。

　　近日，網(wǎng)上流傳著一張“2016春節(jié)快遞放假時(shí)間表”，其中顯示，多家大型快遞公司將于近期停止收貨，最早的國通已于1月18日“截止描收”，最晚的順豐也于1月30日“截止描收”。而恢復(fù)正常日期都在2月6日以后，最晚的要到2月10日。許多網(wǎng)友大呼，“快遞都放假了，還怎么網(wǎng)購?。俊?/p>

　　對(duì)此，多家快遞公司均回應(yīng)稱，該時(shí)間表“是假的”，將響應(yīng)國家郵政局的號(hào)召“全年無休”。但在春節(jié)期間，不少快遞將無法保證時(shí)效性，順豐快遞還表示，將加收10元“節(jié)假日服務(wù)費(fèi)”。

　　調(diào)查

　　不少網(wǎng)店近日陸續(xù)停止發(fā)貨

　　昨天，家住北京的劉女士想要從網(wǎng)上買些年貨，網(wǎng)店的客服告訴她：“今天是最后一天接單，且只發(fā)京津江浙滬，從明天起所有地區(qū)都只接單，不發(fā)貨?！彪m然不發(fā)貨，但顧客還是可以自主在店里下單，“我們從初八開始按照順序發(fā)貨，在這期間您還是可以拍的?！边@位客服表示。

　　客服表示，不發(fā)貨并不僅是因?yàn)榭爝f放假，而且店里的工作人員也都要回家過年。但他也表示，“這幾天快遞肯定會(huì)慢點(diǎn)，過年前讓你收到就行了。”

　　據(jù)北京青年報(bào)記者搜索，多家店鋪已經(jīng)在明確表示，在近日陸續(xù)停止發(fā)貨，而且各家店鋪根據(jù)自己的情況，放假時(shí)間也并不統(tǒng)一。

　　據(jù)了解，雖然臨近年根訂單量增多，但是一些網(wǎng)店還是為員工提前放了年假，尤其是利用第三方物流的許多店鋪，都已經(jīng)陸續(xù)停止發(fā)貨。

　　另一家做生鮮生意的店鋪則表示，自己的店鋪會(huì)一直正常發(fā)貨，“但現(xiàn)在只發(fā)順豐，其他的快遞會(huì)壓單，保證不了時(shí)效。”同時(shí)他透露，過年期間也可以正常發(fā)貨，但是郵費(fèi)會(huì)加收10元，“這不是我們漲價(jià)，而是順豐官網(wǎng)收的”。

　　追訪

　　順豐過年加收10元“服務(wù)費(fèi)”

　　順豐速運(yùn)官方表示，加收的10元確實(shí)為順豐方面所收取，為“節(jié)假日服務(wù)費(fèi)”。今年不是第一次收取該項(xiàng)費(fèi)用，根據(jù)國家郵政局的規(guī)定，提前在官網(wǎng)、官微發(fā)布公告。標(biāo)準(zhǔn)為：大陸地區(qū)從2月7日(除夕)到2月13日(正月初六)收取，10元/票；收費(fèi)以寄件地的寄件時(shí)間為準(zhǔn)；寄件地、派件地兩者之一或兩者為海外地區(qū)的，免收節(jié)假日服務(wù)費(fèi)。

　　“收取的費(fèi)用是用來補(bǔ)貼值班的快遞員的嗎？”順豐的公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這筆費(fèi)用是用來補(bǔ)貼春節(jié)期間公司的“臨時(shí)額外投入”的，因?yàn)樵诖汗?jié)期間快件收發(fā)量較平日有所增多，公司臨時(shí)增加了一些散貨倉、航空中轉(zhuǎn)倉等，帶來了部分臨時(shí)的額外的投入，而收取的“節(jié)假日服務(wù)費(fèi)”就是用來補(bǔ)貼這部分費(fèi)用的。

　　此外，順豐表示各網(wǎng)點(diǎn)將正常營業(yè)，全年無休。但從1月25日(臘月十六)到2月14日(正月初七)期間的時(shí)效會(huì)有所調(diào)整，2月15日(正月初八)起將恢復(fù)正常時(shí)效。

　　回應(yīng)

　　小區(qū)收取件頻率從一天3次降至1次

　　針對(duì)網(wǎng)上一些諸如“快遞要放假了”的傳言，多家快遞公司均回應(yīng)稱，自己是“365天無休”。

　　韻達(dá)表示，將響應(yīng)國家郵政局“全年無休”的號(hào)召。但是在春節(jié)期間特別是欠發(fā)達(dá)地區(qū)寄遞量急劇下滑，韻達(dá)將對(duì)相關(guān)地區(qū)的汽運(yùn)、航空線路進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，部分地區(qū)快件時(shí)效將有一定的調(diào)整。

　　申通快遞也表示春節(jié)期間不休息，但是由于華北、東北、西北等地區(qū)受到天氣、運(yùn)輸?shù)炔豢煽沽σ蛩?，?dǎo)致區(qū)間、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸、派件有所延誤。

　　圓通快遞和中通快遞表示公司一直實(shí)施“全年無休”的政策，但是將從2月7日(除夕)到2月12日(正月初五)進(jìn)入春節(jié)運(yùn)營模式，這期間會(huì)安排專人值班，盡量保障快遞服務(wù)。

　　一名圓通快遞員告訴北青報(bào)記者，最近收取件的頻率已經(jīng)減少，平時(shí)一天送3次的小區(qū)，最近只來1次了，“因?yàn)橐恍┩禄丶伊?，沒那么多人手”。但他表示，“放心吧，最后肯定都會(huì)送到的，我們過年還有值班的呢?！?/p>

　　北京快遞協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示，盡管國內(nèi)快遞公司都號(hào)稱“全年無休”，但從往年的情況看，因快遞員大都在春節(jié)期間回家過年，再加上收寄業(yè)務(wù)確實(shí)會(huì)減少，因此絕大多數(shù)公司春節(jié)期間都會(huì)實(shí)行“春節(jié)運(yùn)營模式”，運(yùn)轉(zhuǎn)維持在較低水平。同時(shí)由于春節(jié)前后運(yùn)輸資源有限制，在一定程度上也會(huì)影響節(jié)后快遞時(shí)效，一般要到正月十五以后才會(huì)陸續(xù)正常。

　　個(gè)案

　　菜鳥物流表示春節(jié)“次日達(dá)”

　　同為第三方物流配送，在菜鳥物流依靠數(shù)十家合作倉配企業(yè)和快遞公司近12萬名員工，讓天貓超市、部分天貓店鋪和淘寶店鋪實(shí)現(xiàn)了“春節(jié)不打烊”。

　　據(jù)北青報(bào)記者了解，菜鳥網(wǎng)絡(luò)與其倉配合作伙伴目前在國內(nèi)共擁有128個(gè)倉，能實(shí)現(xiàn)7個(gè)城市當(dāng)天送達(dá)與88城市次日達(dá)，并已建成了由超過4萬個(gè)菜鳥驛站構(gòu)成的城市末端網(wǎng)絡(luò)。

　　菜鳥網(wǎng)絡(luò)副總裁萬霖表示，在2月1日至2月14日這段節(jié)日假期時(shí)間內(nèi)，北至哈爾濱，南達(dá)?？谂c貴陽，西到烏魯木齊，東至上海的90多個(gè)全國主要城市居民均可享受菜鳥網(wǎng)絡(luò)的“春節(jié)不打烊”服務(wù)，足不出戶也可在網(wǎng)上下單收貨。此次菜鳥網(wǎng)絡(luò)“春節(jié)不打烊”配送服務(wù)涵蓋天貓超市、大家電、手機(jī)、服飾等多類目商品。除能確保春節(jié)假日期間的正常配送外，大部分核心城市消費(fèi)者下單后次日即達(dá)，最快的當(dāng)天就能送到。

　　三大電商在多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“春節(jié)無休”

　　與第三方物流相比，自有物流對(duì)于電商來說則更加可控。通過公司對(duì)于人員、資源的調(diào)配，自有物流基本可以做到真正的“無休”。

　　京東：88個(gè)核心城市可正常下單網(wǎng)購

　　今年，京東自有物流在春節(jié)期間“不打烊”。京東方面表示，即日起至2月13日，京東全國倉儲(chǔ)、配送、客服等崗位數(shù)萬名員工將堅(jiān)守一線，力保全國88個(gè)核心城市的商品配送服務(wù)不停歇。對(duì)于年貨等普通訂單，在北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽、西安等88個(gè)核心城市的消費(fèi)者可正常下單網(wǎng)購(其中15個(gè)城市核心區(qū)域提供“當(dāng)日達(dá)”服務(wù))，并享受配送、取件、換新服務(wù)；對(duì)于電視、冰箱等大件訂單，在87個(gè)城市及139個(gè)“京東幫”縣域范圍內(nèi)支持正常生產(chǎn)、配送、取件、換新服務(wù)。

　　蘇寧：55個(gè)城市可實(shí)現(xiàn)半日達(dá)

　　蘇寧易購的工作人員也表示，“蘇寧易購將踐行春節(jié)不打烊的慣例，通過人員調(diào)休和輪班的形式為消費(fèi)者提供服務(wù)?！睋?jù)了解，近年來蘇寧不斷強(qiáng)化物流能力，正建成的蘇寧物流云擁有4個(gè)航空樞紐、12個(gè)自動(dòng)化分揀中心、660個(gè)城市配送中心以及10000個(gè)快遞點(diǎn)。依托線上線下O2O模式，在全國90%地區(qū)可實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，在55個(gè)城市、152個(gè)區(qū)縣可實(shí)現(xiàn)半日達(dá)。

　　亞馬遜：近20個(gè)城市自提點(diǎn)正常服務(wù)

　　亞馬遜在今年春節(jié)主推“海外購”的活動(dòng)，保障消費(fèi)者春節(jié)期間的“海淘”體驗(yàn)。據(jù)介紹，通常情況下，整批包裹從入境到完成清關(guān)可在24小時(shí)之內(nèi)全部完成，憑借穩(wěn)定的運(yùn)力保障和國際、國內(nèi)物流的無縫對(duì)接，消費(fèi)者可在平均6-8個(gè)工作日收到亞馬遜“海外購”年貨商品。

　　此外，春節(jié)期間，亞馬遜全球物流中國團(tuán)隊(duì)還會(huì)在北京、廣州、上海、深圳、武漢等近20個(gè)城市提供春節(jié)無休服務(wù)。在無休城市，亞馬遜的自提點(diǎn)也將正常為消費(fèi)者提供自提服務(wù)，消費(fèi)者在外出訪友期間，也無需擔(dān)心商品簽收問題。為確保消費(fèi)者能及時(shí)收到所購商品，在派送高峰期亞馬遜還會(huì)視單量情況將配送時(shí)間延長至午夜23點(diǎn)。

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