近日，中宣部部長劉奇葆在與全國新聞發(fā)言人培訓(xùn)班學(xué)員座談時指出，從某種意義上講，新聞發(fā)布工作就是講故事，講故事就是講事實、講形象、講情感、講道理。新聞發(fā)言人面對媒體，不能簡單地念口徑、講套話，更不能打官腔、總是“無可奉告”，而是要更多地用生動的事實、典型的案例、詳實的數(shù)據(jù)說話，把想表達的觀點寓于鮮活的故事之中，娓娓道來、可親可信。（中國文明網(wǎng)）

　　新聞發(fā)言人常常和危機事件的傳播相聯(lián)系，而發(fā)言人能否準(zhǔn)確、得體地將信息傳達給公眾，關(guān)乎事件處理的最終結(jié)果。眾所周知，我國全面的新聞發(fā)言人制度始于2003年，肆虐的“非典”疫情將整個國家信息安全體系推上議事日程，“使公眾知曉，讓人民放心”，這是建立全面新聞發(fā)言人制度的初衷，而縱觀這13年來的演進，我們既看到了“你懂得”這樣的睿智妙語，同時也總目睹“無可奉告”的傳播窘境。破解危機傳播難題，讓發(fā)言人制度走向成熟，我們既需要時間的歷練，同時也吁求一次觀念的革新。

　　真誠是新聞發(fā)言人需要把握的首要素質(zhì)，成篇的套話官腔只會引發(fā)公眾反感，甚至使危機事件發(fā)酵、惡化。而真誠的溝通能夠喚起共鳴，平息輿論風(fēng)潮。所謂“謠言止于公開，信任來自透明”，危機事件突然襲來，發(fā)言人任何態(tài)度、言語的失當(dāng)都有可能使發(fā)布工作陷入僵局，真誠是惟一明智的選擇。清楚的部分，誠實以告；尚不清楚的部分則說明緣由，會后補充。

　　真誠能夠讓傳播贏得先機，是邁向有效溝通的第一步。發(fā)言人不是高高在上的官員，而是政府同公眾溝通的橋梁，公眾期待的不是一張宣讀文件的冷臉，而是一顆能夠解決問題的熱心。在實際的新聞發(fā)布中，發(fā)言人真誠的態(tài)度至少能夠傳達三個方面的信息：發(fā)言人是樂于同媒體及公眾進行溝通的；政府愿意開誠布公，回應(yīng)公眾聲音；從深層次上來說，政府能夠直面問題、解決問題。因此，拋棄假大空的官本位作風(fēng)并真誠地直面公眾，顯得尤為重要。

　　真誠是為溝通打下前站，而真正溝通的開始是發(fā)布怎樣的信息。在復(fù)雜的傳播環(huán)境中，發(fā)言人面對裹挾著各種情緒與意見的公眾，應(yīng)對公眾質(zhì)疑，僅靠真誠遠遠不夠，還需要以詳實的信息作為支撐，準(zhǔn)確回應(yīng)公眾關(guān)心的問題。新聞發(fā)言人需要發(fā)布什么樣的信息呢？即“生動的事實、典型的案例、詳實的數(shù)據(jù)”，這些都是實實在在的“干貨”，是公眾渴望獲得的事件真相。新聞發(fā)言人的工作不是炫技，而是使讓必要的信息得以共享，傳播事件的真相，讓媒體理解，讓公眾知曉、放心。而善于運用這些信息講好故事，使事實“可親可信”，是每個新聞發(fā)言人的必修課。

　　當(dāng)下的傳播環(huán)境無疑給新聞發(fā)言人帶來更大挑戰(zhàn)，需要新聞發(fā)言人邁向更深層次的專業(yè)化。微博、微信等社交媒體的異軍突起讓發(fā)布工作處于一種360度無死角的被審視狀態(tài)，任何的失語與失態(tài)都可能會被放大，引發(fā)集體“吐槽”，從而帶來更大的公共危機。因而，新聞發(fā)言人要深耕自身所負責(zé)的領(lǐng)域，增強自身學(xué)養(yǎng)，理解傳播規(guī)律與技巧，為隨時可能爆發(fā)的公共傳播危機做好準(zhǔn)備。

　　以真誠的態(tài)度溝通，以詳實的信息為支撐，以專業(yè)化來要求自己。只有如此，新聞發(fā)言人才能應(yīng)對瞬息萬變的傳播環(huán)境，為公眾講好中國故事，做好中國事情。