“30天無理由退貨”難以對低價游治本

　　云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心成立后上線第一個月，中心就接到退貨申請660起，受理退貨申請619起，退貨申請涉及金額共800多萬元。截至3月19日，共受理退貨申請4069件，涉及金額共計5355.88萬元。所有申請在48小時內(nèi)100%達(dá)成共識。（3月25日《人民日報》）

　　根據(jù)云南省出臺的新規(guī)定，游客只要在通過云南省評定的旅游購物店內(nèi)，自購物之日起30天以內(nèi)，出具購買憑證，退換貨商品沒有人為損壞或物理變化，均可實現(xiàn)無理由退貨。從掛牌運營到現(xiàn)在，幾個月下來，監(jiān)理中心涉及無理由退貨的金額高達(dá)5000多萬，“成果斐然”，足見監(jiān)理中心在云南省旅游領(lǐng)域內(nèi)的影響力。

　　監(jiān)理中心是云南嚴(yán)管購物場所，堵住不合理低價游源頭的具體抓手。從對旅游市場可持續(xù)發(fā)展的角度看，意義重大。不過，對于沉疴頗重的不合理低價游而言，單靠“無理由退貨”，只能是在一定范圍內(nèi)把“購物回傭”的鏈條斷裂，且這種主觀效應(yīng)，只限在通過云南省評定的旅游購物店范圍內(nèi)。在非此范圍內(nèi)的商品退換貨，將由購物店所在地消費者協(xié)會及工商部門處理。這個前提，讓一些消費者保護(hù)權(quán)益的操作弧度并沒有被縮減。

　　而靠退貨的方式，以倒逼企業(yè)主動調(diào)整貨品價格，只能算是一種技術(shù)手段，但絕非長效機(jī)制。低價游中，組團(tuán)社和地接社以及旅游購物店，都有著自己約定俗成的分成方式。很現(xiàn)實的一點就是，不論是否買東西，只要把游客帶進(jìn)了購物店，一些地接社就能得到旅游購物店返還的費用。這種前置的“一錘子買賣”，不在“無理由退貨”的管轄范圍，卻實實在在地影響到了游客的感知度。

　　再則，“30天無理由退貨”的承諾，是豎起了消費者權(quán)益的“保護(hù)傘”，但對于無良商家而言，并非沒有“過墻梯”。譬如玉石、翡翠等暴利消費品，價格普遍失真，往往需要處于信息弱勢地位的消費者用眼力來進(jìn)行博弈，其結(jié)果大都是買的不如賣的精。這樣，即便產(chǎn)生退貨，但只要有“落袋為安”的交易存在，哪怕就幾筆，商家就可能“開張吃三月”。就這個維度而言，監(jiān)管者不能太強調(diào)“無理由退貨”的權(quán)重，還是要在源頭上先入為主，去維護(hù)市場真正的價格公平，擠掉旅游購物被人為勾兌的大量水分。

　　購物本就是旅游行程的重要一環(huán)。很多日韓旅游團(tuán)，主打的就是購物，不菲的團(tuán)費，卻擁躉者眾。這種健康的盈利模式，遠(yuǎn)比“宰一個是一個”的不合理低價游要成功的多。把旅游購物市場搞壞了，對誰都沒好處，但靠“無理由退貨”，顯然是治標(biāo)不治本。要把旅游做成真正的富礦，需要法律、市場和監(jiān)管的多項并舉。這條路，依然漫長。