上海迪士尼票務(wù)市場亂象浮出：代理商跑路游客被騙

　　央廣網(wǎng)上海8月17日消息(記者王逸群實習(xí)記者安宇飛)據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，上海迪士尼樂園是中國內(nèi)地首座迪士尼主題樂園。暑假期間，不少家長選擇帶著孩子來這里度假旅行。但近日有游客反映，自己通過票務(wù)中介購買的低價上海迪士尼樂園的門票，在取票時卻得知出票方已經(jīng)“跑路”。除了游客，此次上當受騙的還有自上海、南京和無錫的幾十家下級旅行社代理商，出票“上家”跑路，下級代理商的定金打了水漂，通過他們購買門票的游客也無票可取。

　　據(jù)了解，游客購票渠道分為官方票務(wù)直營渠道以及官方授權(quán)銷售的第三方票務(wù)渠道，后者包括中國國旅、攜程網(wǎng)等36家合作伙伴。早在合作之初，迪士尼曾要求門票統(tǒng)一價格、且直接對客戶端，不能流入二級市場。而如今發(fā)生這樣的“跑路”事件，顯然違背了初衷。那么，究竟是是迪士尼管理不嚴還是代理商不守規(guī)矩？

　　代理商稱上家“跑路” 游客與下級代理商慘被騙

　　袁先生說：“這個微信群名叫‘7月7號錢未出票群’，群公告說他們的‘上家’卷款跑路了，大家的票都沒有出票，‘上家’給他們的單號都是假的。等到后續(xù)我去查這件事的時候才知道，原來從這種票務(wù)中介購買的是比上海迪士尼官方渠道購買的便宜10到20塊錢差價的低價票，有十幾個‘上家’層層轉(zhuǎn)包，每家一張票就賺一兩塊錢。”

　　據(jù)了解，和袁先生遭遇相同經(jīng)歷的受害者還有不少。在一個名為“迪士尼未出票受害者”的微信群內(nèi)，記者得到了一份名為“7號前付款未出票名單”的表格。該表格統(tǒng)計顯示，和袁先生一樣向韓傳華交了錢但是沒有拿到門票的還有52家，其中包括個人游客以及部分來自上海、南京和無錫的下級旅行社代理商，總計還有超過31萬元票款尚未結(jié)余。

　　袁先生說：“韓傳華自己說他的‘上家’跑了，但我們沒辦法驗證，也不認識他的‘上家’，韓傳華應(yīng)該對我們負責(zé)。但現(xiàn)在他既不給我們出票也不退款，這很沒有契約精神?！?/p>

　　蘇州某旅行社孫先生也表示：“說真的我也不知道他的‘上家’是哪家，或者說有多少個‘上家’?！?/p>

　　迪士尼客服回應(yīng)：無權(quán)插手

　　上海迪士尼樂園官網(wǎng)顯示，游客購票渠道分為官方票務(wù)直營渠道以及官方授權(quán)銷售的第三方票務(wù)渠道，后者包括中國國旅、攜程網(wǎng)等36家合作伙伴。

　　記者以消費者身份向上海迪士尼客服咨詢，對方表示迪士尼的確以協(xié)議價將門票低價轉(zhuǎn)賣給授權(quán)合作伙伴，出現(xiàn)問題也只能找當事方解決。

　　迪士尼客服稱：“持有授權(quán)的旅游公司、旅行社等是我們的合作伙伴，他們和我們之間有協(xié)議價。您把錢給了他們，這個錢由他們賺，相關(guān)售后服務(wù)也是找他們，我們無權(quán)插手。”

　　逐級代理賺差價 游客權(quán)益無保障

　　那么如果消費者沒有通過官方渠道購買門票，出現(xiàn)問題怎么辦？

　　2016年法制晚報曾報道稱：當初上海迪士尼跟以上合作企業(yè)談判時，要求門票統(tǒng)一價格、且直接對客戶端，不能流入二級市場。

　　但是記者采訪的維權(quán)群內(nèi)的多個旅游公司工作人員表示，除上述官方渠道和官方授權(quán)渠道之外，其實很多上海迪士尼樂園的門票都已經(jīng)流入了二級市場。消費者從他們手中購買低價門票，過程類似“機票代理”：預(yù)訂門票的錢從最低一級代理商手中逐級上交到一級代理商，成功出票后訂單信息再逐級返回到消費者手中，各級代理商從中賺取差價。

　　上海某旅行社胡女士透露：“韓傳華相當于一個中間商。迪士尼會放票在官方渠道，也會給旅行社一個出票的渠道，價格會比較優(yōu)惠。我們一直以為是韓傳華拿到了出票權(quán)，但其實不是他拿到，而是他的‘上家’，并且號稱還有‘上家’。這就等于一道道轉(zhuǎn)手，他們在中間賺利潤差價?！?/p>

　　維權(quán)群內(nèi)的下級代理商們透露，上海迪士尼門票銷售的層層代理轉(zhuǎn)包“鏈條”，和機票代理表面相似。但除了官方授權(quán)的一級代理商之外，剩下的代理商都沒有授權(quán)資質(zhì)以及正規(guī)機制，也沒有代理人牌照，因此“誰也不知道自己究竟是哪一級，一旦出現(xiàn)‘上家’跑路，下游不論是消費者還是代理商，就會被坑”。

　　記者聯(lián)系到了該事件中被眾多下游代理商聲討的票務(wù)中介，也就是上一級代理商韓傳華。他聲稱7月7日上海最大的一個渠道商跑路，共卷走票款上千萬，他本人損失上百萬，而上游代理商卷錢跑路在業(yè)內(nèi)并非首次。

　　韓傳華說：“一級代理的票比如說賣460元一張，那么這460元里面他們一張票會補貼50塊錢左右，賣給我就賣410元，那我們當然愿意買。當時出問題的那個票我們拿過來也就是415元，我們轉(zhuǎn)手賣出去賣445元，這樣一張票有30塊錢的利潤。還有一部分人就這樣圈錢，錢圈進來以后，拿著這個錢去投資金融?！?/p>

　　記者粗略統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，至少在網(wǎng)絡(luò)平臺上，比起官方渠道更多消費者會到有價格優(yōu)勢的第三方購買門票。截止到8月15日下午，淘寶平臺上一個名為“樂在旅途旅行網(wǎng)”的店鋪銷售的上海迪士尼“一日票”門票月銷量高達49429筆，相比之下上海迪士尼度假區(qū)天貓官方旗艦店以及授權(quán)合作伙伴中國國旅旗艦店相同商品的月銷量則僅為5012筆和6325筆。

　　律師：門票層層“轉(zhuǎn)包”有風(fēng)險 涉事各方應(yīng)追責(zé)

　　湖南金州律師事務(wù)所律師邢鑫表示，這種層層將票“轉(zhuǎn)包”的方式，對于最終的消費者以及下幾級的旅游公司而言都有風(fēng)險，“多個門票銷售代理層級中，代理商魚龍混雜，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，更有甚者不講誠信、違規(guī)操作，或者出現(xiàn)本案中講到的代理商卷款跑路的情況。這種情況就容易導(dǎo)致票務(wù)消費糾紛易發(fā)、多發(fā)，容易成為消費者投訴的新熱點。對于下幾級的旅游公司而言，根據(jù)代理合同的相對性，也容易出現(xiàn)合同違約風(fēng)險?！?/p>

　　邢鑫律師補充，對于袁先生以及其他遭受財產(chǎn)損失的50多名消費者或下游代理商而言，如果該事件中的票務(wù)中介經(jīng)警方調(diào)查證實的確存在欺詐、欺騙的主觀故意，且涉案金額達到一定數(shù)額，那么將可能承擔(dān)詐騙罪的刑事責(zé)任；對于其聲稱卷款跑路的渠道商而言，除了涉嫌構(gòu)成詐騙罪還可能涉嫌構(gòu)成職務(wù)侵占罪，此外還需要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，賠償受害人的損失。

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