價(jià)值3200元化妝品去哪了？信息顯示“已簽收” ?？谂游词盏桨?/h1>

　　海口 一代購(gòu)很郁悶 物流信息顯示“已簽收” 客戶稱(chēng)未收到包裹

　　價(jià)值3200元化妝品去哪了?

　　快遞員稱(chēng)忘了是否派送過(guò)該包裹 快遞公司正在調(diào)查，表示愿賠償1000元

　　物流信息顯示，快件已被本人簽收

　　近日，在?？谧龃?gòu)生意的市民譚女士向本報(bào)反映，8月中旬，她幫客戶代購(gòu)了一套價(jià)值3000多元的化妝品，并于8月19日通過(guò)快遞從珠海寄到海口，但快遞一直沒(méi)寄到客戶手中，她查詢(xún)快遞單號(hào)發(fā)現(xiàn)，物流信息顯示，快件已被本人簽收。

　　記者從派送該包裹的韻達(dá)快遞綠園分部網(wǎng)點(diǎn)了解到，由于派送前未記錄，包裹是否派送以及在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，目前仍在調(diào)查中。物流信息顯示的“快件已被本人簽收”是由網(wǎng)點(diǎn)自行登記的。據(jù)了解，對(duì)于包裹丟失的問(wèn)題，韻達(dá)快遞方面表示愿意賠償1000元，但譚女士暫未接受。目前，雙方仍在進(jìn)一步協(xié)調(diào)中。記者林文星 文/圖

　　物流信息顯示“已簽收”，客戶卻說(shuō)沒(méi)收到包裹

　　譚女士介紹，她在?？谧龃?gòu)生意。8月中旬，她和家人回珠海老家，順便幫一位?？诘目蛻魪捻n國(guó)代購(gòu)了一套價(jià)值3200余元的化妝品，快遞回來(lái)的化妝品在珠海中轉(zhuǎn)再寄往?？?。

　　譚女士告訴記者，8月19日，快遞到達(dá)珠海后，她當(dāng)時(shí)并不在家，便委托快遞員將包裹送到樓下的韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)代為寄送，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過(guò)微信向譚女士發(fā)送了包裹內(nèi)外的樣式，并將快遞單拍照發(fā)給了她。

　　“寄的時(shí)候還好好的，到了?？趨s找不到了?！弊T女士說(shuō)，包裹從珠海寄出后，她一直關(guān)注物流信息。8月21日，物流信息顯示，包裹已經(jīng)到達(dá)海口，負(fù)責(zé)派送的網(wǎng)點(diǎn)是韻達(dá)快遞綠園分部。

　　譚女士隨即通過(guò)微信通知客戶注意接收包裹，但數(shù)天后，客戶打電話詢(xún)問(wèn)她，為何包裹還未送到，“我查詢(xún)快遞單號(hào)發(fā)現(xiàn)，物流信息顯示，快件已被本人簽收?！边@是怎么回事?譚女士很納悶。

　　收件人稱(chēng)沒(méi)接到快遞員送達(dá)包裹的通知

　　為了弄清楚化妝品的去向，譚女士向負(fù)責(zé)派送的韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)詢(xún)問(wèn)，“他們說(shuō)是送到了客戶工作單位的保安室了，但客戶跟我說(shuō)沒(méi)有接到快遞員的電話或者短信。”譚女士表示，8月底孩子開(kāi)學(xué)前，她回到?？冢巴蛻羯习嗟牡胤搅私馇闆r，始終沒(méi)弄清快遞在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。

　　昨日，記者聯(lián)系了買(mǎi)化妝品的孫女士。孫女士說(shuō)，他們單位網(wǎng)購(gòu)的人比較多，寄來(lái)的快遞都是由個(gè)人下樓取或由保安室代收。每次快遞送到后，她都會(huì)接到快遞員的電話或者短信，這次卻沒(méi)有收到任何通知，“8月21日，她(譚女士)跟我說(shuō)快遞到海口后，我就一直在等，但一直沒(méi)等到通知?！睂O女士說(shuō)，讓她不明白的是，快遞8月21日上午就到了?？诰G園分部，為何直到24日下午6時(shí)才顯示“已被本人簽收”，中間3天為何不派送?如果送到了保安室，為何快遞員沒(méi)有電話或短信通知我?

　　快遞公司正在調(diào)查，表示愿賠償1000元

　　韻達(dá)快遞綠園分部的快遞員小李告訴記者，孫女士單位所在區(qū)域的快遞由他負(fù)責(zé)派送，但他并不記得自己是否送過(guò)孫女士的包裹，“我們網(wǎng)點(diǎn)是送完包裹回來(lái)再掃描快遞單?！毙±畋硎?，由于派送前未記錄，且包裹太多，他忘了8月21日是否送過(guò)該包裹，而物流顯示的“已被本人簽收”，可能是網(wǎng)點(diǎn)以為他忘記掃描快遞單，所以在事后自行登記的。目前，小李正在配合公司進(jìn)行調(diào)查。

　　韻達(dá)快遞海南區(qū)域負(fù)責(zé)人告訴記者，該包裹確實(shí)送到了韻達(dá)快遞綠園分部，至于在哪個(gè)環(huán)節(jié)丟失了，目前正在調(diào)查，“可能是還沒(méi)派送，也可能是保安室代收，被他人誤取了?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)，按照規(guī)定，無(wú)論是本人簽收還是他人代收，外部網(wǎng)絡(luò)上都會(huì)顯示“已被本人簽收”，“我會(huì)持續(xù)跟進(jìn)這件事，爭(zhēng)取找到包裹，如果找不到，也會(huì)給出一個(gè)滿意的答復(fù)?！?/p>

　　記者從譚女士處了解到，該包裹并未保價(jià)，包裹丟失后，韻達(dá)快遞方面表示，愿賠償1000元，譚女士暫未同意，“如果說(shuō)是因?yàn)椴豢煽咕艿脑驅(qū)е掳鼇G了，那我沒(méi)話說(shuō)，再給客戶買(mǎi)一套就好了，但我現(xiàn)在連包裹怎么丟的都不清楚，怎么能同意呢?”譚女士說(shuō)，希望快遞公司盡快調(diào)查清楚，再協(xié)商后續(xù)事宜。

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