南京站“158”雷鋒服務(wù)站：走進(jìn)一個(gè)站 走向一座城

158雷鋒服務(wù)站黨支部副書記許慧玲向記者介紹情況。記者唐佳蕾/攝

“158”是“義務(wù)幫”的諧音，在南京站活躍著一群熱心的“158”年輕人，她們用自己的行動(dòng)傳承著雷鋒精神，為旅客帶來溫暖。11月28日，記者跟隨中國(guó)鐵路總公司宣傳部主辦的“發(fā)現(xiàn)最美鐵路·感受詩(shī)意寧安”主題活動(dòng)走進(jìn)了“158”雷鋒服務(wù)站。

據(jù)了解，南京站“158”雷鋒服務(wù)站49年以來，累計(jì)幫助困難旅客100多萬(wàn)人次。僅2000年以來，接受過服務(wù)的有記載的旅客就達(dá)52萬(wàn)余人次，收到感謝信8300多封，錦旗200多面，是旅客們口中的“愛心驛站”。

雷鋒精神薪火相傳

“158雷鋒服務(wù)站”的孕育、形成與發(fā)展，讓?shí)徫粚W(xué)雷鋒活動(dòng)在車站薪火相傳，不斷引領(lǐng)文明服務(wù)新風(fēng)尚，這背后離不開一代代南京站人的奉獻(xiàn)、堅(jiān)守與繼承。

1968年南京站建站伊始，車站職工積極響應(yīng)“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的號(hào)召，在全國(guó)勞模、客運(yùn)員李慧娟帶領(lǐng)下，自發(fā)成立了學(xué)雷鋒小組，義務(wù)幫旅客提行李、送站上車，拉開了無償幫扶困難旅客的序幕。

2000年3月，車站黨委在群眾性學(xué)雷鋒小組的基礎(chǔ)上，成立了鐵路首個(gè)專門為老弱幼病殘?jiān)械扔欣щy的旅客提供義務(wù)服務(wù)的班組，并正式更名為“158”雷鋒服務(wù)站，“158”就是“義務(wù)幫”的意思，從而使車站學(xué)雷鋒活動(dòng)走上了正規(guī)化、常態(tài)化之路。

服務(wù)站旁設(shè)有兒童樂園，供帶孩子的旅客候車使用。記者唐佳蕾/攝

　　幫助困難旅客100多萬(wàn)人次

　　如今的南京站是全國(guó)十大鐵路樞紐之一，集高鐵、普速，大站、小站于一身，年接發(fā)旅客超1億人次。如今的“158”新一代也由60后、70后變成了80后、90后，大多都是獨(dú)生子女，是家里的寵兒。

　　“158雷鋒服務(wù)站”黨支部副書記許慧玲對(duì)中國(guó)網(wǎng)記者說：“她們走上工作崗位尤其是來到’158’以后，面對(duì)那么多需要幫助的困難旅客,要象對(duì)自己親人一樣來照顧，確實(shí)很不容易，事實(shí)證明，她們都很能吃苦，成長(zhǎng)的也很快，各項(xiàng)服務(wù)工作做的也很好?！?/p>

　　49年來，歷經(jīng)四代人的傳承，“158”雷鋒服務(wù)站孕育形成了“敬業(yè)愛崗甘當(dāng)螺絲釘、無私奉獻(xiàn)甘當(dāng)踐行者、溫暖社會(huì)甘當(dāng)一團(tuán)火”的“158”精神，累計(jì)幫助老弱幼病殘?jiān)械壤щy旅客100多萬(wàn)人次。從簡(jiǎn)單的幫一把，再到幫一路，幫到家?！?58”的愛心在傳遞，服務(wù)也隨著時(shí)代發(fā)展而不斷深化。

　　記者了解到，經(jīng)過多年的探索總結(jié)，“158”形成了“隨訪、送水、檢票、咨詢、解難到座位”的“五到位”，“幫助旅客購(gòu)買車票、上下車、聯(lián)系接力服務(wù)、拍發(fā)電報(bào)、郵信件”的“五幫助”，“免費(fèi)提供輪椅擔(dān)架、針線藥品、網(wǎng)絡(luò)傳真、應(yīng)急充電、行李搬運(yùn)”的“五免費(fèi)”以及“哄、忍、疼、幫、撫五親情”等為主要內(nèi)容的“四五”特色服務(wù)法，受到了旅客的贊譽(yù)。

　　打造“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”

　　許慧玲介紹說，為適應(yīng)信息時(shí)代的要求，近來又開發(fā)了重點(diǎn)旅客數(shù)據(jù)庫(kù)信息管理系統(tǒng)，建立了QQ群，開通了微信微博，開創(chuàng)了預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、訂制服務(wù)新模式，使服務(wù)緊跟時(shí)代的步伐、緊貼旅客的需求，更具個(gè)性化、親情化、人性化。

　　據(jù)悉，車站著力打造“158”優(yōu)質(zhì)品牌，從設(shè)備、設(shè)施、人員上強(qiáng)化配置，構(gòu)建起購(gòu)票、候車、乘降為一體的特色服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。打造“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，開發(fā)了重點(diǎn)旅客數(shù)據(jù)庫(kù)信息管理系統(tǒng)。依托“158”品牌，整合鐵路資源，聯(lián)合地方力量，建立網(wǎng)絡(luò)化志愿服務(wù)體系。成立了全路首支郭明義“158”愛心分隊(duì)，與遼寧撫順“雷鋒班”、連云港“雷鋒車”組結(jié)對(duì)共建，廣泛開展扶貧濟(jì)困、幫孤助殘、捐資助學(xué)等志愿服務(wù)活動(dòng)。目前，“158”雷鋒服務(wù)站已經(jīng)從一個(gè)站，走向一座城，起到了點(diǎn)亮一盞燈、照亮一大片的效果。

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