?？谑蓄I導率各職能部門做客《直播12345》講述熱線故事

　　原標題：

　　市領導率各職能部門做客《直播12345》講述熱線故事

　　“12345”：百姓身邊“貼心人”

　　8月14日下午，市委常委、常務副市長顧剛率各區(qū)及公安、交警、城管、交通、工商等部門相關負責人做客?？趶V播電視臺《直播12345》欄目直播間，講述市委市政府如何高位推動，打破職能部門之間的壁壘，整合資源升級熱線為12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_。而在大數據、智能化、信息化的大背景下，隨著平臺信息化功能的提高，12345熱線已從受理民生訴求的單一功能升級到集受理訴求、政務服務、智慧治理、決策輔助、效能監(jiān)督等功能的綜合服務平臺，充分發(fā)揮“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用。

　　下一步， 12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_將依托“12345+媒體”謀劃輿論監(jiān)督，切實把熱線辦熱辦好，做市民身邊的“貼心人”，讓更多的百姓了解“12345+大數據”的應用情況，共同參與海口的城市管理社會治理。

　　辦實事：快速處置市民訴求

　　《直播12345》欄目直播中回顧介紹，原舊版的12345熱線運行9年多，功能單一，前后臺系統不統一，數據交換時出現了不一致的情況，無法滿足多部門聯勤聯動快速處置的需要。市委市政府為了貫徹落實“城市管理應該像繡花一樣精細”的精神，開始創(chuàng)新探索，逐步構建了以“12345”為受理渠道，以信息化技術為手段支撐，以“12345+網格化”治理為重點內容，以市民云為公共服務載體，以快速解決問題為目標的12345海口市民服務智慧聯動平臺。

　　今年年初，省主要領導提出，要像?？谧ァ?2345”那樣及時處理老百姓的訴求，不能讓干部的需求和老百姓的訴求成兩張皮。最近，省主要領導又要求“探索媒體與12345熱線、椰城市民云等政務平臺結合積極謀劃好對政府的監(jiān)督”。

　　自去年至今，海口堅持踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，創(chuàng)新社會治理體制改革新思路，大力推進信息資源整合，整合交通服務、數字城管、市交警支隊車管所等83條各類熱線，實現“一號對外”，打通“三防”辦、公共安全聯動中心、交警指揮中心等6個城市治理管理平臺，推進全市91個主要部門和單位實現一體式聯勤聯動。

　　期間，實施“一套指揮體系調度，構建了覆蓋市、區(qū)、街道、社區(qū)、網格員的五級聯動指揮體系。尤其是，推行“三十分鐘響應處置”，出臺考核問責辦法、首問責任制、區(qū)（局）長輪值等制度，有效快速解決群眾訴求，建立研判預警機制，預防重大輿情事故的發(fā)生。

　　辦好事：開通6條服務渠道

　　12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_除了傳統的12345熱線、短信平臺，還開拓微信公眾號、門戶網站、椰城市民云、社服通等共達6條受理渠道，滿足市民游客個性化服務需求。注意加強數據分析，按熱點問題形成專題分析和按時間形成周、月、季度分析報告，為市委市政府提供信息和決策依據。

　　在海口，該平臺創(chuàng)新“12345+網格化”的管理模式，發(fā)揮網格員熟悉管轄區(qū)域、靠前工作的優(yōu)勢，增強一線發(fā)現和解決問題的能力，加強網格員對轄區(qū)巡查，變被動管理為主動發(fā)現問題。強化城市風險管理，將分散在公安、綜治、“三防”、社區(qū)、機場、港口等視頻資源集中起來，基本做到了全城運行情況“看得清”。

　　顧剛表示，全市依托12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_，努力將各類社會治理矛盾發(fā)現在初期、處置在前端、解決在基層，改變以往的“九龍治水”為“一龍治水”，解決了以前“橫向聯通不暢”“縱向聯動不強”“管理數據不聚集”等問題，實現政府治理和社會調節(jié)、居民自治良性互動。

　　辦成事：繼續(xù)謀劃輿論監(jiān)督

　　12345海口市民服務智慧聯動平臺在市委市政府的堅強領導下，積極探索大數據分析與運用，讓數據煥發(fā)出能量，切實解決好市民游客訴求，努力發(fā)揮好主渠道作用服務海南建設自由貿易試驗區(qū)和中國特色自由貿易港。目前，12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_先后榮獲第三方評估機構授予的“駿馬獎”“先鋒獎”“金數獎”等榮譽。

　　一路走來，12345海口市民服務智慧聯動平臺不斷在國內得到高度認可，得到不少中央、省、市媒體的關注和報道。尤其是，新聞媒體在熱線工作中所發(fā)揮的輿論監(jiān)督作用不容忽視?！吨辈?2345》欄目的創(chuàng)辦也打造了“12345+媒體”的新型工作模式。

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