全國(guó)多地蘋果手機(jī)用戶遭遇盜刷 蘋果客服：不退錢

　　最近一段時(shí)間，全國(guó)多地蘋果手機(jī)用戶反映他們?cè)谔O果支付上遭遇了盜刷，少則幾百塊，多則上萬(wàn)塊，涉及面很廣泛。而且盜刷涉及支付寶、微信和銀行卡等大家常用的移動(dòng)支付工具。這究竟是怎么回事？來(lái)看央視記者在杭州的采訪調(diào)查。手機(jī)出現(xiàn)異常支付 6707元被盜刷家在杭州的胡女士10月10日早晨在看手機(jī)的時(shí)候，忽然發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)支付出現(xiàn)異常，在沒(méi)有進(jìn)行任何操作的情況下，手機(jī)里面莫名出現(xiàn)了6707元的游戲支付信息。

　　浙江杭州 胡女士：“10月10日早上7點(diǎn)多鐘的時(shí)候自己玩手機(jī)，發(fā)現(xiàn)微信上的支付憑證有好多個(gè)付款方式，我就大概劃了一下金額有3塊5塊到500、600到1000不等。我就看了一下自己的扣款，招商銀行里面也都是這樣子的記錄，都在蘋果app里消費(fèi)，大概都是購(gòu)買游戲點(diǎn)券?！北I刷款項(xiàng)均為免密支付

　　原來(lái)胡女士的招商銀行信用卡被綁定在了微信支付上，而微信支付又綁定了在了蘋果支付上，并開(kāi)通了免密支付功能。這幾筆款項(xiàng)都是通過(guò)免密支付支付出去的，胡女士意識(shí)到自己可能被盜刷了。微信支付客服：訂單非被盜她首先聯(lián)系了微信支付的客服，微信給出的回復(fù)是：已核實(shí)，訂單非被盜。于是，她又打電話給了招商銀行。銀行客服：“我看您這幾筆又是通過(guò)財(cái)付通的，相當(dāng)于微信上的一些快捷支付。那這樣就涉及到多個(gè)平臺(tái)，先跟微信又跟蘋果，還有銀聯(lián)這邊多個(gè)渠道我們都要做一些相關(guān)的了解，這個(gè)調(diào)查可能真的是需要一些時(shí)間。”蘋果手機(jī)同樣被盜刷 平臺(tái)是支付寶胡女士隨即報(bào)了警，警方稱將會(huì)展開(kāi)調(diào)查。同樣的情況也發(fā)生在了浙江天臺(tái)的的奚女士身上，她是在10月9日下午被盜刷了3836元，這次被盜刷的平臺(tái)是支付寶。

　　浙江天臺(tái) 奚女士：“就是蘋果商店里面我的是被買了“王者榮耀”的游戲點(diǎn)券，大概4000多塊。從這一筆50元的開(kāi)始到后面有三筆1000塊錢的消費(fèi)，然后到這邊有很多筆118元的消費(fèi)，大概從44分到47分的話3分鐘之內(nèi)就大概刷了大概4000塊錢，這些游戲我都沒(méi)玩過(guò)?！鞭膳扛嬖V記者，她僅有一臺(tái)iphone手機(jī)，并沒(méi)有ipad設(shè)備，賬號(hào)和密碼更沒(méi)有告訴過(guò)其他人，奚女士斷定自己是被“盜刷”了。隨后奚女士首先向支付寶客服撥打了電話。支付寶客服：“蘋果id被盜的情況支付寶是沒(méi)有辦法進(jìn)行處理的，這個(gè)只能聯(lián)系蘋果核實(shí)?！鞭膳浚骸暗琴Y金是從支付寶當(dāng)中流出去的。 ”支付寶客服：：“這個(gè)資金是從支付寶流出去是因?yàn)楫?dāng)時(shí)簽訂了免密代扣協(xié)議，它是根據(jù)蘋果那邊要做支付的指令作出的支付動(dòng)作， 不需要支付寶再次輸入密碼，因?yàn)楫?dāng)時(shí)簽約已經(jīng)成功了。但是蘋果它是有自己的風(fēng)控系統(tǒng)的，如果是真的有蘋果id被盜情況，如果他們風(fēng)控沒(méi)有核實(shí)怎么樣的，這個(gè)要要跟蘋果來(lái)聯(lián)系核實(shí)。”“蘋果ID被刷”QQ群 受害者遍布全國(guó)

　　在胡女士和奚女士的幫助下，記者加入了一個(gè)名為“蘋果ID被刷處理”的QQ群，由于1群500人已經(jīng)滿了，記者加入了2群。群里面全都是遭遇盜刷的受害者，從他們的昵稱可以看到，他們來(lái)自全國(guó)各地，被盜刷的金額大小不一，少則幾百，多則上萬(wàn)。里面大部分人都曾經(jīng)給微信、支付寶和相關(guān)銀行的客服熱線打過(guò)電話，得到的回復(fù)都差不多：要么是需要調(diào)查，要么建議聯(lián)系蘋果。蘋果客服：我們公司判斷不退錢

　　在“蘋果ID被刷處理”的QQ群里，吉林的徐先生10月8日晚上一共被盜刷了2592元，為此他曾經(jīng)三次撥打了蘋果公司的客戶服務(wù)熱線，他為記者提供了三次的電話錄音。徐先生：“我的錢是不是通過(guò)你們蘋果這個(gè)平臺(tái)被人盜取的？我蘋果的id號(hào)是不是讓別人給盜了？這就是你們蘋果ID號(hào)安全有問(wèn)題，這么多賬號(hào)都被盜了，你們蘋果沒(méi)有責(zé)任嗎？”蘋果客服：“所以現(xiàn)在是我們公司做出的這個(gè)判斷不給您退錢。”徐先生：“為什么不給我退錢，我的錢是通過(guò)你們蘋果公司的平臺(tái)給丟失的?！?/p>

　　蘋果客服：“我們是得按照我們公司的一些流程來(lái)處理，現(xiàn)在得到這個(gè)結(jié)果，我必須如實(shí)的告訴你?！庇浾吣壳叭晕吹玫教O果公司回應(yīng)

　　為此，記者也專門聯(lián)系了蘋果公司，蘋果公司稱暫時(shí)還在調(diào)查，調(diào)查清楚之后會(huì)給媒體一個(gè)回復(fù)。截至到播出前，記者還沒(méi)有收到其回應(yīng)。隨后記者聯(lián)系了網(wǎng)絡(luò)安全專家，專家認(rèn)為，iPhone用戶被盜刷原因有二，一是蘋果ID沒(méi)有開(kāi)通雙重驗(yàn)證，致使賬號(hào)被盜；第二，受害用戶簽約過(guò)免密自動(dòng)扣款協(xié)議。

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