??? 近日，中央外宣辦、工業(yè)和信息化部、公安部、國(guó)家工商總局等四部門聯(lián)合下發(fā)了《深入整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》。通過專項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)決打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，遏制非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)猖獗勢(shì)頭，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)正常傳播秩序和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

　　2011年2月27日，第83屆奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮中被影迷寄予厚望的《社交網(wǎng)絡(luò)》(The Social Network)飲恨敗北無緣金像獎(jiǎng)，但《社交網(wǎng)絡(luò)》卻從另一個(gè)角度揭開了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息傳播模式和經(jīng)濟(jì)存在模式發(fā)生的變化已經(jīng)超乎人們的想像，網(wǎng)絡(luò)本身帶來的幾何倍數(shù)的傳播爆炸效應(yīng)造就的巨大商業(yè)收益更是讓人目瞪口呆。

　　總會(huì)有人“捷足先登”式的率先領(lǐng)會(huì)網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律，利用非法手段達(dá)到獲利的目的。毫不夸張地說，在最近幾年的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)中，特別是涉及到商業(yè)戰(zhàn)的熱點(diǎn)中，背后魅影憧憧一只只看不見的手在操縱著整個(gè)事件的發(fā)酵和走向，網(wǎng)民則成為被利用的“棋子”，公關(guān)公司利用網(wǎng)民信息不對(duì)稱和社會(huì)情緒走向趨勢(shì)，有意散布非法信息，引導(dǎo)網(wǎng)友誤讀，形成預(yù)設(shè)的社會(huì)輿論效果，過程則被操縱者自詡為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)——人們通常會(huì)把這種作為“黑公關(guān)”。

　　有數(shù)據(jù)顯示：到2008年，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)占整個(gè)公關(guān)市場(chǎng)比重的6.3%，市場(chǎng)份額約8.8億元。但最新數(shù)據(jù)顯示：“根據(jù)公關(guān)協(xié)會(huì)最新發(fā)布的報(bào)告，在其調(diào)查的業(yè)務(wù)規(guī)模最大的40家公關(guān)公司中，29家提供線上產(chǎn)品推廣服務(wù)(72.5%)，27家提供線上事件營(yíng)銷(67.5%)，28家提供口碑營(yíng)銷(70%)，23家提供危機(jī)處理(57.5%)，31家提供輿情監(jiān)測(cè)(77.5%)，21家提供企業(yè)傳播(52.5%)，19家提供整合傳播(47.5%)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已經(jīng)成了公關(guān)公司的主要業(yè)務(wù)。”

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中涉及的品牌炒作、產(chǎn)品營(yíng)銷、口碑維護(hù)、危機(jī)公關(guān)等服務(wù)，隱形于日常的網(wǎng)友的上網(wǎng)行為之中，即便網(wǎng)友感知到在某時(shí)頁(yè)面的廣告色彩濃厚，也不會(huì)認(rèn)為自己被利用或者反感商業(yè)行為。

　　非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，通常卻是按客戶指令進(jìn)行密集發(fā)帖，詆毀、誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使其無法正常運(yùn)營(yíng)，其手段和目的都是法律和道德所不能容忍的。

　　事實(shí)是，真正意義上的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與線下人們談及的公關(guān)沒有本質(zhì)的區(qū)別。都是“社會(huì)組織為了生存發(fā)展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境、影響公眾的一門科學(xué)與藝術(shù)?！本W(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特征不過是要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳播，是信息的載體不同與傳統(tǒng)媒介，信息的傳播速度和傳播方式快捷性大于傳統(tǒng)媒介，但在法律和道德的層面上，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)沒有任何特權(quán)可以凌駕與法律和道德之上的理由。

　　毫無疑問，非法獲利才是“黑公關(guān)”行為的根源。利用對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播特性的熟知而喪失法律和道德的約束，肆意地利用網(wǎng)民的情感薄弱之處，“恰當(dāng)”地拿捏火候，“民意”才是非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)最喜歡操縱的東西。

　　當(dāng)民意變成了商業(yè)公司賺錢的工具，網(wǎng)民出離憤怒之余會(huì)喪失對(duì)網(wǎng)絡(luò)本身的信任，一旦中國(guó)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信的崩塌卻是需要整個(gè)國(guó)人來承擔(dān)后果，危機(jī)顯現(xiàn)之日，已不容人們喘息——沒人能夠成為打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的旁觀者。