?？诰W(wǎng)7月9日消息? 自國務(wù)院新聞辦公室主任王晨近日公開對“網(wǎng)絡(luò)水軍”表示關(guān)注、認(rèn)為“確實需要治理”之后，“網(wǎng)絡(luò)水軍”現(xiàn)象為多家媒體報道，甚至成了口誅筆伐的對象。

　　“網(wǎng)絡(luò)水軍”的負(fù)面影響究竟有多大？“網(wǎng)絡(luò)水軍”的存在，是否也有其合理性的一面？“網(wǎng)絡(luò)水軍”的生存狀況究竟如何？中國青年報記者就此進(jìn)行了調(diào)查。

　　“水軍”新手 忙活一天一塊多

　　記者在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎中輸入“水軍QQ群”，馬上就搜到了大量的QQ群號。記者嘗試申請加入十幾個群，大部分都顯示成員已滿。不過，有發(fā)布者表示，“自從媒體曝光了‘網(wǎng)絡(luò)水軍’問題之后，群名稱全部都改掉了，不太好找”。

　　在記者加入的QQ群中，群主對申請入群的人并沒有特殊要求。一位成員告訴記者，水軍群一般分為新手群和非新手群，新手群中大多是剛剛加入的，大家有不清楚的問題可以在群里隨時發(fā)問，管理員會詳細(xì)說明任務(wù)要求、上交報表要求以及如何將酬勞打到賬戶。

　　在一個非新手群里，記者看到成員的群內(nèi)昵稱顯示出明確的分工，有“營銷”、“寫手”、“公關(guān)”、“客戶”、“推廣”、“執(zhí)行”等身份，還有人專門負(fù)責(zé)刪帖。這里同時聚集了眾多網(wǎng)站、公司公關(guān)部門以及公關(guān)公司的工作人員，他們形成了一個圈子。

　　“網(wǎng)絡(luò)水軍”工作的范圍非常廣，有的頂帖，有的做投票，有的專做評價，也有的專門加QQ群。管理員發(fā)布任務(wù)，一般是針對在不同網(wǎng)站和論壇上的同一篇帖子，對于回帖的內(nèi)容有明確要求，如字?jǐn)?shù)要達(dá)到規(guī)定字?jǐn)?shù)以上，發(fā)布者的注冊名稱要真實化、內(nèi)容不能復(fù)制等。最后考察工作量時，管理員會要求“水軍”成員做Excel表格，對于表格名稱也有明確的規(guī)范。

　　大部分的回帖都要發(fā)在論壇以及網(wǎng)站上，首先要注冊賬號，才能發(fā)帖，由于有大量的“水軍”人員承接同一項發(fā)帖任務(wù)，操作不熟練的水軍新手，發(fā)帖很容易被擠出有效范圍?！肮芾韱T會設(shè)定有效樓層（即跟帖數(shù)量），超出限定范圍的都不計入工作量，也就是白做了?！币粋€水軍新手告訴記者，他雖然加入十幾個水軍QQ群，但忙活了一天，一共才賺了一塊多錢。

　　“網(wǎng)絡(luò)水軍”最被公關(guān)公司看重

　　公關(guān)界資深人士魯洪暠告訴記者，“網(wǎng)絡(luò)水軍”早在2005年左右就有了雛形，“就是已經(jīng)有一部分人愿意去做這樣的事情了，也有人愿意提供報酬，這樣就形成了一個行業(yè)。而在這之前，還沒有形成有人掏錢，有人做事的鏈條”。

　　最初，非商業(yè)目的的事情做得較多，比如炒作賈君鵬、芙蓉姐姐等，都是單一炒作一個網(wǎng)絡(luò)事件，多是以帶動網(wǎng)站的流量為目的。而如今的“網(wǎng)絡(luò)水軍”炒作則多以商業(yè)利益為目標(biāo)，大多是推廣產(chǎn)品或品牌，或是某項專門服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)專家陳墨認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)水軍”在一定程度被妖魔化了，互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)必須通過網(wǎng)絡(luò)宣傳自己，網(wǎng)絡(luò)是一種有效的宣傳途徑，因此使用“網(wǎng)絡(luò)水軍”是一種客觀需求。

　　由于“網(wǎng)絡(luò)水軍”越來越活躍，公關(guān)公司也逐漸注意到其在商業(yè)宣傳和炒作中的作用。記者從拿到的一份某電腦公司的宣傳計劃中發(fā)現(xiàn)，利用微博傳播被放在了計劃的首要位置，公關(guān)公司甚至已經(jīng)設(shè)計好了增加多少微博“粉絲”，每天安排一定數(shù)量的“水軍”來微博中發(fā)言，如果出現(xiàn)無端謾罵等情況，可以聯(lián)系微博運(yùn)營方刪除留言，甚至可以請求運(yùn)營商屏蔽用戶或IP段。

　　一位不愿意透露自己的姓名、在北京某公關(guān)公司工作的男士告訴中國青年報記者說，這種監(jiān)控方式在公關(guān)界已經(jīng)非常普遍，而且公關(guān)界人士也非常重視“網(wǎng)絡(luò)水軍”的作用。他也加入了水軍QQ群，有問題會隨時聯(lián)系群管理員。他還給記者展示了某國際知名飲料品牌的宣傳推廣方案。在這份方案中，網(wǎng)絡(luò)曝光被認(rèn)為是該品牌一旦遇到公關(guān)危機(jī)時的最大危害。方案中寫道，“消費(fèi)者遭遇產(chǎn)品缺陷或企業(yè)服務(wù)問題，并在雙方溝通中得不到公正對待，就會利用所有渠道（尤其是網(wǎng)絡(luò)）討伐相關(guān)企業(yè)”，而危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)就是“及時監(jiān)測，減少網(wǎng)絡(luò)負(fù)面聲量”。公關(guān)公司除了會托關(guān)系刪除相關(guān)負(fù)面消息外，還要利用網(wǎng)絡(luò)水軍進(jìn)行回?fù)?，并轉(zhuǎn)移話題。

　　“網(wǎng)絡(luò)水軍”如何監(jiān)管眾說紛紜

　　“我覺得這個行業(yè)需要規(guī)范，從企業(yè)到公關(guān)公司到監(jiān)督機(jī)制都要形成一定規(guī)范性，最重要的就是不要做虛假的宣傳。比如一個藥品，你夸大了它的功效和藥力，這就是虛假的，就要堅決取締。但是如果是為了詮釋一輛汽車的駕駛感受，由于每個人的駕駛技術(shù)不一樣，可能觀察不到汽車的某個優(yōu)點(diǎn)，通過‘網(wǎng)絡(luò)水軍’夸這輛汽車的優(yōu)點(diǎn)，這本身并沒有錯誤?！濒敽闀闭J(rèn)為，政府部門要完全取締“網(wǎng)絡(luò)水軍”是不可能的，因為有龐大的市場需求量。而且網(wǎng)友也有權(quán)上網(wǎng)發(fā)表自己的感受和看法，區(qū)分誰是“網(wǎng)絡(luò)水軍”并不容易。如果簡單從事，會不會在某種程度上侵犯公民在網(wǎng)上的言論自由呢？

　　陳墨告訴記者說，他曾經(jīng)與相關(guān)政府部門的工作人員聊過“網(wǎng)絡(luò)水軍”的監(jiān)管問題，但并沒有得到明確的答復(fù)。他認(rèn)為，應(yīng)該取締那些虛假的、低俗的炒作，但也要防止擴(kuò)大化，政府應(yīng)該立法規(guī)范，“廣告的形式大家都煩，在路口發(fā)放的房地產(chǎn)廣告，你不愿意看可以不看，但你不能因為煩就上去毆打發(fā)廣告的人。政府不能懲治發(fā)送廣告的，而應(yīng)該追究雇傭他們的人或公司?！W(wǎng)絡(luò)水軍’也一樣。”陳墨表示，只要不違法，不侮辱誹謗他人，“網(wǎng)絡(luò)水軍”也是企業(yè)宣傳的一種有效途徑。

　　對于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司管理的難點(diǎn)，陳墨認(rèn)為是因為從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的不僅只有網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，也有打著營銷公司、廣告公司的幌子從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的。“對所有的從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的公司，都應(yīng)該登記在冊。要搞清楚有多少‘水軍’，首先要搞清楚有多少人從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。在這一基礎(chǔ)上，對于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司從事的項目，可以像現(xiàn)在對廣告的管理一樣操作，采用登記備案制。這樣，不符合要求的公司和不合規(guī)范的項目就能得到控制。”

　　針對有人期望政府用法律來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)水軍的提議，中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授、博導(dǎo)匡文波提出了不同的看法。他認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)水軍”現(xiàn)象是新出現(xiàn)的事物，規(guī)范起來比較困難，至于明顯的違法的，危害社會的事件，本身就有法律來規(guī)范。而對于像捧紅一些人的炒作，則只能從道德方面來譴責(zé)，很難用法律來衡量?？镂牟ㄕf，在國外也有很多網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，也沒有成文的法律規(guī)范，“對于新生事物，我們也沒有必要過早規(guī)范它，因為變化太快?！彼瑫r表示，確實要認(rèn)識到“網(wǎng)絡(luò)水軍”可能造成的危害，“比如三鹿奶粉事件，最初廠家也想通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司來解決問題，如果廠家成功了，肯定會對社會造成巨大危害”?？锝淌谡J(rèn)為，如果是受害一方在名譽(yù)和利益上有損失，應(yīng)該通過法律途徑解決。但是，按照中國法律，精神損害的賠償數(shù)額太低，而國外法律體系中對精神損害賠償額度是非常巨大的。當(dāng)然，這是另外一個問題了。