治理行動應(yīng)常態(tài)化制度化

　　主持人：我們該如何看待“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)推手”？

　　程曼麗：四部委針對非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)進行專項整治事出有因，也是非常必要的。

　　大家都知道，前一段時間，有一些企業(yè)，也有一些個人，通過一些非正當(dāng)?shù)氖侄卧诰W(wǎng)絡(luò)上做了很多事情，比如說捏造事實、進行話題炒作、制造一些虛假民意，給競爭對手的名譽造成很大的損害。此外，這種所謂公關(guān)活動造成的后果絕不僅限于公關(guān)領(lǐng)域，而是對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對市場競爭環(huán)境，甚至對社會風(fēng)氣都產(chǎn)生了毒化作用。長此以往，大家很難判斷網(wǎng)絡(luò)信息的真假，對包括企業(yè)在內(nèi)的一些單位和組織缺乏信任感，而信任危機的出現(xiàn)對社會而言，后果非常嚴重。

　　實際上，四部委專項整治的消息發(fā)出后，我注意到了公關(guān)界的反應(yīng)，大部分合法經(jīng)營的企業(yè)老總都非常贊成，其中一個原因就是他們認為某些利用這種手段進行非法操作的公關(guān)公司是害群之馬，對于公關(guān)界的正常發(fā)展造成了惡劣影響。

　　金兼斌：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有它存在的必要性，因為網(wǎng)絡(luò)客觀上為告知公眾提供了新的場所與空間，提供了新的機遇。如果公關(guān)公司要像在傳統(tǒng)媒體里推廣產(chǎn)品那樣在不同的網(wǎng)絡(luò)論壇或網(wǎng)絡(luò)空間中做一些報道，甚至專門做一些廣告性質(zhì)的內(nèi)容策劃，我覺得這也無可厚非，但如果它提供的內(nèi)容信息或者是背后的代表人群具有明顯的虛假性，這可能就有問題，將會導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)公信力的下降，對全社會來說都是一件很不好的事。所以，對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)要一分為二來看，對于非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)進行治理。

　　主持人：針對非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，究竟該如何治理呢？

　　汪玉凱：治理非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)要區(qū)分情況，一種是通過法律進行治理，這是基礎(chǔ)。如果“網(wǎng)絡(luò)水軍”或“網(wǎng)絡(luò)推手”捏造事實進行攻擊，觸犯了法律底線，那么不管個人或是群體，他們都要承擔(dān)法律責(zé)任，這是不能容忍，必須要治理的。第二個是道德層面，就是道德對人們行為的約束。有些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為雖然不犯法，但是它散布很多虛假信息，誤導(dǎo)社會公眾，這也是不行的，要從道德層面進行正面引導(dǎo)。

　　程曼麗：四部委聯(lián)手集中對非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為進行打擊，我相信通過兩個月的整治會取得明顯成效。但是我們還應(yīng)該考慮一些更深層的問題，比如，如何使整治行動常態(tài)化、制度化，其中涉及到很多層面的問題。首先，就是有關(guān)網(wǎng)民素養(yǎng)教育。網(wǎng)絡(luò)提供了自由發(fā)言的平臺，廣大網(wǎng)民要在利用該平臺的過程中成為負責(zé)任的發(fā)言者。其次，依法治理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，需要一些技術(shù)手段的支持和專業(yè)的研究，需要完善相關(guān)的程序、機制以及專門的法律法規(guī)。此外，相關(guān)網(wǎng)站還要將防范網(wǎng)絡(luò)水軍、推手滲透貫穿到或者是落實到日常管理中。