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“2013《?？?/a>晚報》我最喜愛的品牌評選”系列活動之——入圍企業(yè)開講
1998年，海南車市正處于成長初期，海南創(chuàng)億起亞于這時開始進入大家的視線。作為進駐海南最早的“元老汽車品牌”之一，海南創(chuàng)億經(jīng)歷了近15年的發(fā)展，且一直在上升趨勢中前行。15年來，海南創(chuàng)億已積累出專屬于自己、專屬于海南汽車市場的經(jīng)營模式，深受海南消費者喜愛。
去年，在東風悅達起亞的“顧客滿意年”中，海南創(chuàng)億起亞收獲滿滿；今年，在“顧客感動年”中，海南創(chuàng)億還將繼續(xù)堅持并創(chuàng)新，以贏得更多客戶的認可。為此，我們采訪到了東風悅達起亞海南創(chuàng)億4S店總經(jīng)理強禾瑋先生，請他向大家講述海南創(chuàng)億在2013年的服務(wù)方向以及正在做出的努力。
2013年，海南車市開始有了回暖跡象，創(chuàng)億起亞也連續(xù)保持著良好的業(yè)績。據(jù)了解，東風悅達起亞近幾年來在海南市場一直保持著優(yōu)異的銷售業(yè)績，且客戶活動豐富，深受車主們追捧。據(jù)強總介紹，海南創(chuàng)億起亞會定期組織一些車主講堂、車主自駕游、車主戶外活動、免費上門試駕等客戶服務(wù)活動，長期以來深受客戶們歡迎，大家參加的積極性也特別的高。今年是東風悅達起亞的“顧客感動年”，海南創(chuàng)億將秉承東風悅達起亞在2013年提出的最新理念，通過服務(wù)創(chuàng)新、品質(zhì)革新以及品牌升級，以更加卓越的產(chǎn)品輸出和更加細致的服務(wù)保障，超越顧客期待。
作為一家15年老店，創(chuàng)億起亞的客戶保有量巨大，服務(wù)好這些保有客戶將大大提升品牌口碑，帶來更多的銷量。在老客戶的關(guān)系維護方面，海南創(chuàng)億自有一套。強總告訴我們：“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是聯(lián)通顧客和企業(yè)的橋梁。在服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域，海南創(chuàng)億繼續(xù)圍繞東風悅達起亞關(guān)愛有‘家’的服務(wù)口號，搭建起以顧客感動為核心的創(chuàng)新服務(wù)平臺，在關(guān)懷服務(wù)、責任服務(wù)、信賴服務(wù)的標準要求之下，開展誓師大會、禮儀強化、認證上崗、滿意試乘試駕、感動交車、‘+1’服務(wù)擴大適用、系列顧客答謝活動等，送上東風悅達起亞家人般的細微關(guān)懷，為消費者持續(xù)創(chuàng)造驚喜。
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