冰箱召回 松下電器董事長(zhǎng)三鞠躬道歉

松下電器（中國）有限公司董事長(zhǎng)城阪俊朗

據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，昨天，松下電器在中國推出了包括等離子電視、家用攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)和藍(lán)光播放器在內(nèi)的多種3D家電產(chǎn)品，除數(shù)碼相機(jī)外，其他產(chǎn)品本月就將上市銷售。松下電器（中國）有限公司董事長(zhǎng)城阪俊朗在新品發(fā)布會(huì)上主動(dòng)提及了備受關(guān)注的冰箱召回事件，他對(duì)這一事件鞠躬道歉，并承諾將盡快解決召回電話難打的問題。

松下雖然不是最早在中國推出3D家電的廠家，但此次推出的產(chǎn)品都較有特色。松下將成為首家在中國市場(chǎng)銷售3D等離子電視的廠家，此前雖然三星也展示過同類產(chǎn)品，但一直未能上市銷售，因此目前市場(chǎng)上的3D電視均為液晶。

松下認(rèn)為，等離子電視在動(dòng)態(tài)清晰度等指標(biāo)上的優(yōu)勢(shì)，決定了它對(duì)3D畫面的表現(xiàn)力比液晶更好。此次松下推出的3D家用攝像機(jī)則是通過在普通2D攝像機(jī)鏡頭前增加一個(gè)可拆卸的3D鏡頭模塊實(shí)現(xiàn)3D拍攝的，拆去鏡頭則又恢復(fù)為普通2D攝像機(jī)。松下3D數(shù)碼相機(jī)也是通過更換鏡頭實(shí)現(xiàn)2D和3D拍攝的轉(zhuǎn)換，均可實(shí)現(xiàn)兩用。3D攝像機(jī)和照相機(jī)拍攝的影像都可以直接在3D電視上欣賞，松下表示，成套系列家電的推出將有助于3D的普及。

在昨天的新品發(fā)布會(huì)上，松下電器（中國）有限公司董事長(zhǎng)城阪俊朗在開篇致辭中主動(dòng)大篇幅提及了冰箱召回事件，他對(duì)召回事件以及此后出現(xiàn)的召回電話難打的情況表示道歉，并承諾將盡快增加電話線路容量。隨后發(fā)言的其他松下高層也在發(fā)言前先就此事致歉。城阪俊朗坦言，由于剛剛發(fā)生了冰箱召回的重大事件，他們本來猶豫是否還要在這一時(shí)刻高調(diào)發(fā)布3D電視等新產(chǎn)品。但目前公司高層已經(jīng)統(tǒng)一思想，就是將全力應(yīng)對(duì)冰箱召回事件，因此也希望利用這一機(jī)會(huì)直接面對(duì)媒體回應(yīng)質(zhì)疑。他表示今后松下將更真誠面對(duì)中國市場(chǎng)和消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供更滿意的產(chǎn)品，隨后他以三鞠躬致歉結(jié)束了發(fā)言。

廣東松下問題冰箱已下架 消費(fèi)者“被召回”很煩

?? “松下冰箱召回電話打了兩個(gè)多小時(shí)才打通一次，好不容易打通吧又沒有搞清楚冰箱型號(hào)、生產(chǎn)日期和編號(hào)，也沒有得到松下第一時(shí)間的響應(yīng)?！比涨?，自松下召回36萬臺(tái)冰箱的消息發(fā)布后，有市民反映，自己使用的是松下冰箱，但搞不清召回的具體情況，打松下召回專線又總是聽到“非常抱歉，所有話務(wù)員全忙”的提示。

????事實(shí)上，不清楚如何區(qū)分召回型號(hào)的松下冰箱用戶在不停地?fù)艽蛟搶＞€。如何辨別自己的松下冰箱是否屬于“有問題的”冰箱之列？如果屬于，又如何在查實(shí)自己冰箱的型號(hào)、日期和編號(hào)，從而打通電話時(shí)一次講清楚并第一時(shí)間獲得松下的服務(wù)？召回可不可以要求換或者退貨？

距松下公司發(fā)布問題冰箱召回公告已經(jīng)過去6天，36萬臺(tái)維修量讓松下公司忙得焦頭爛額。昨天，記者采訪了解到，由于預(yù)先準(zhǔn)備工作不足，大多數(shù)隱患冰箱無法在第一時(shí)間完成維修。

松下召回?zé)峋€仍無法撥通 專家稱：政策顯現(xiàn)缺失

因部分冰箱產(chǎn)品零部件出現(xiàn)問題，松下電器（中國）有限公司日前對(duì)全國36萬多臺(tái)松下冰箱進(jìn)行召回。但8月8日，當(dāng)記者對(duì)此事進(jìn)行追蹤時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，松下電器公布的兩部召回專線電話基本上打不通。

“這或許在一定程度上顯現(xiàn)了國內(nèi)家電召回政策的缺失?！庇嘘P(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，從現(xiàn)實(shí)情況看，消費(fèi)者購買的不合格產(chǎn)品仍然難以得到應(yīng)有的售后保障。