嚴(yán)整車輛運(yùn)行違規(guī)操作 公交車投訴率持續(xù)下降

　　海口網(wǎng)9月13日消息（記者李坤東 特約記者李庭饒 通訊員 侯圣旭）?？诎褪抗緞?chuàng)星辦統(tǒng)計(jì)，8月份該公司旗下公交車的投訴率持續(xù)下降。最近2個(gè)月，市民的投訴主要集中在拒載、發(fā)班時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)及不了解運(yùn)行線路三方面。

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　　根據(jù)該公司的最新統(tǒng)計(jì)，8月份乘客的有效投訴及建議為54例，表揚(yáng)4例；而7月份乘客來電來信表揚(yáng)的有13例，投訴76例。不過，一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是，乘客在公交車遺失物品的現(xiàn)象依然高居不下，7月份乘客丟失物品50件，已領(lǐng)24件，未領(lǐng)26件。而8月份乘客丟失物品也高達(dá)30件，已領(lǐng)22件，未領(lǐng)8件。

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　　乘客投訴主要有幾個(gè)方面：公交車拒載乘客、途經(jīng)站點(diǎn)不停車；發(fā)車班次減少導(dǎo)致乘客等車時(shí)間太久；乘客對線路運(yùn)行不了解，問路情況頻繁。

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　　該公司表示，結(jié)合乘客反映的問題，將組織人員嚴(yán)厲杜絕拒載、到站不停車，一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)處罰并進(jìn)行教育培訓(xùn)。組織稽查進(jìn)行明察暗訪，嚴(yán)厲整治車輛在運(yùn)行中的違規(guī)操作。組織司乘人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，從以往營收型向服務(wù)型過渡。同時(shí)，加強(qiáng)完善熱線服務(wù)，擴(kuò)大熱線服務(wù)的范圍，當(dāng)好廣大市民正常出行的指南針。