馬云“刮骨療毒” 阿里巴巴曝家丑釋誠信信號

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馬云

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　　?？诰W(wǎng)2月23日消息??因旗下“中國供應商”平臺在國際交易市場詐騙全球買家，阿里巴巴Ｂ２Ｂ公司２１日宣布：ＣＥＯ衛(wèi)哲、ＣＯＯ李旭暉辭職，Ｂ２Ｂ公司人事資深副總裁鄧康明辭去集團ＣＰＯ，降級另用。這次阿里巴巴組建以來最大的人事震動，在互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)了一波關于網(wǎng)絡誠信的余震。

　　阿里巴巴：決定不艱難　業(yè)績無影響

　　“這次的人事變動不小，但公司下這個決心并不難?！卑⒗锇桶图瘓F資深副總裁王帥在接受記者采訪時這樣表示。

　　“中國供應商”是阿里巴巴國際平臺的一項服務，企業(yè)可借助“中國供應商”向海外買家展示產(chǎn)品，將產(chǎn)品打入全球市場。阿里巴巴查實，２００９年和２０１０年共有２３００多家“中國供應商”客戶涉嫌欺詐。

　　阿里巴巴發(fā)布的公告中稱，絕大部分涉案的商戶店鋪均為特意設立，以詐騙全球買家。這些店鋪通常提供高需求的消費電子產(chǎn)品，并以極具吸引力的價格、較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進行交易。

　　阿里巴巴稱，有近百名銷售人員及部分主管和銷售經(jīng)理需要對其故意或疏忽地容許詐騙負直接責任。盡管作為第三方平臺，阿里巴巴并沒有很大的法律責任，但仍拿出１７０萬美元對２２４９名受害者進行賠償。

　　“‘客戶第一’的價值觀意味著我們寧愿沒有增長，也決不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙?！卑⒗锇桶图瘓F董事局主席馬云在２１日發(fā)出的公開信中說。

　　人事變動的相關公告發(fā)出時港股周一已經(jīng)收盤。阿里巴巴Ｂ２Ｂ公司股價周二低開低走，全天下挫８．６３％，報收１５．２４港元。

　　對于高層震動引發(fā)公司業(yè)績受挫的擔憂，阿里巴巴集團董事蔡崇信說：“每宗詐騙個案涉及受騙買家的付款金額平均少于１２００美元，即便評估賠償，也不會對財務業(yè)績造成實質(zhì)性影響?！?/span>

　　自曝家丑釋放誠信信號

　　阿里巴巴的人事震蕩成為２１日當晚微博熱議話題，相關微博、評論超過３０萬條。盡管有不少網(wǎng)民懷疑馬云此舉背后的真實意圖，但絕大多數(shù)網(wǎng)民對阿里巴巴重建網(wǎng)絡誠信的決心深表贊同。發(fā)出這個信號就是一個有影響有社會責任的公司應該做的事，應該為之叫好，鼓勵！”

　　浙江大學公共管理學院教授郭繼強認為，阿里巴巴此次的人事變動暴露了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尤其是電子商務的亂象。但應當以更加平和的心態(tài)接納企業(yè)“自曝丑聞”?！惫^強說，在國外，自動披露被視為企業(yè)對社會負責的做法。

　　“阿里巴巴自曝的欺詐行為讓我感到震驚，但同時這也體現(xiàn)出大企業(yè)的勇于擔當?！薄』ヂ?lián)網(wǎng)分析人士方興東認為，阿里巴巴辭退管理層好比當年溫州“火燒劣質(zhì)鞋”，將對整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)起到警示作用。

　　互聯(lián)網(wǎng)分析人士胡延平對記者說，前兩年阿里巴巴集團旗下的淘寶網(wǎng)和支付寶發(fā)展較快，而阿里巴巴Ｂ２Ｂ表現(xiàn)一般，主要原因就是　“中國供應商的欺詐行為及廉價低質(zhì)使得其形象一直不佳，這讓阿里巴巴的發(fā)展遇到瓶頸?！?/span>

　　“事實上，整個中國電子商務企業(yè)在海外市場方面的壓力普遍較大。誠信是電子商務發(fā)展的基礎，如果中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不能夠有效解決這個問題，很可能被海外市場拋棄?！焙悠秸f。

　　馬云“刮骨療毒”的警示

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的統(tǒng)計顯示，我國去年共有４５００萬網(wǎng)民遭受網(wǎng)絡欺詐，損失金額達７６億元。調(diào)查還顯示，３５．２％的網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)誠信狀況感到不滿。從搜索引擎競價排名到網(wǎng)絡購物頻陷“假貨”泥潭，誠信問題已經(jīng)成為中國網(wǎng)購的軟肋。

　　作為國內(nèi)電子商務最新的舶來品之一，國內(nèi)團購網(wǎng)站在２０１０年內(nèi)迅速擴展為“千團大戰(zhàn)”局面。然而中國電子商務研究中心發(fā)布的《２０１０年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，關于團購誠信與認證的呼聲已經(jīng)日漸高漲，缺乏監(jiān)管、商家追逐眼前利益等使得團購再次面臨互聯(lián)網(wǎng)的誠信軟肋。

　　浙江澤大律師事務所律師羅云認為，互聯(lián)網(wǎng)急需一個公正的第三方信用評價和監(jiān)管機構，不但接受買家投訴，也定期檢查像阿里巴巴這類交易平臺的規(guī)范性，解決自我檢查可能存在的舞弊或者不公現(xiàn)象。

　　阿里巴巴集團董事蔡崇信表示，阿里巴巴將考慮請第三方公司來幫助阿里巴巴共同進行認證審核?！暗_實有一些供應商用戶想辦法鉆漏洞躲過了認證，而且我們也發(fā)現(xiàn)我們有部分員工默許甚至參與協(xié)助其中?！?/span>

　　不少分析人士認為，最近幾年，中國的網(wǎng)購市場每年以百分之百的速度增長，得益于誠信體系的建設。電子商務是商業(yè)誠信最大的受益者，所以也應該成為重建誠信體系的領跑者。

　　“馬云的刮骨療毒應該視作對整個互聯(lián)網(wǎng)誠信問題的一次警告，如何營造誠信，是未來各種互聯(lián)網(wǎng)平臺競爭的關鍵。”方興東說。