儲(chǔ)戶丟失銀行卡10萬(wàn)被盜 質(zhì)疑銀行未盡監(jiān)管責(zé)任

　　海口網(wǎng)3月2日消息??“中國(guó)工商銀行明文規(guī)定，對(duì)一日內(nèi)累積取款5萬(wàn)元以上的，銀行必須查驗(yàn)取款人身份有效證件。”長(zhǎng)沙市民李女士因家人不慎丟失銀行卡，導(dǎo)致賬戶內(nèi)10萬(wàn)元在12小時(shí)內(nèi)被人盜取。她認(rèn)為，工商銀行當(dāng)時(shí)未查驗(yàn)取款人身份證，在放款程序上明顯存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)由此對(duì)其造成的經(jīng)濟(jì)損失。

　　而中國(guó)工商銀行湖南省分行表示，該儲(chǔ)戶引用的法律依據(jù)現(xiàn)已失效，其帳戶被盜主要是銀行卡及密碼保管不當(dāng)所致，所造成的經(jīng)濟(jì)損失不應(yīng)由銀行來(lái)承擔(dān)，“若儲(chǔ)戶對(duì)此有異議，我們歡迎向法院提起訴訟?！?/p>

　　網(wǎng)帖投訴：10萬(wàn)元存款12小時(shí)內(nèi)被盜取

　　李女士在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道(315.rednet.cn)發(fā)帖稱，2009年11月7日，其愛(ài)人因喝醉酒不慎丟失工行銀行卡，導(dǎo)致卡中的10萬(wàn)元在12小時(shí)內(nèi)全部被人盜取。后經(jīng)警方查明，犯罪嫌疑人于7日晚在工行寧鄉(xiāng)步行街支行ATM機(jī)取走2萬(wàn)元。8日9時(shí)左右，該嫌疑人從工行益陽(yáng)朝陽(yáng)開(kāi)發(fā)區(qū)支行ATM機(jī)取走2萬(wàn)元，隨后又從該支行康復(fù)分理處柜臺(tái)上分兩次取走剩余的6萬(wàn)元。

　　儲(chǔ)戶質(zhì)疑：銀行未盡監(jiān)管責(zé)任應(yīng)賠償

　　“從8日的取款監(jiān)控錄像來(lái)看，犯罪嫌疑人在柜臺(tái)取款超過(guò)5萬(wàn)元時(shí)，但銀行工作人員沒(méi)有查驗(yàn)對(duì)方身份證件?！崩钆空J(rèn)為，這明顯違反了《中國(guó)工商銀行活期儲(chǔ)蓄異地通存通兌管理暫行辦法》的規(guī)定，“對(duì)一日內(nèi)累積取款5萬(wàn)元以上的，銀行必須查驗(yàn)取款人身份有效證件?！?/p>

　　這一依據(jù)也得到了中國(guó)工商銀行總行客服中心的認(rèn)同。李女士曾就此事進(jìn)行郵件咨詢，中國(guó)工商銀行郵件回復(fù)稱：“根據(jù)人民銀行反洗錢的有關(guān)規(guī)定，一日內(nèi)數(shù)次提現(xiàn)累計(jì)超過(guò)5萬(wàn)元(含5萬(wàn)元)以上(含利息)取款業(yè)務(wù)，必須提供本人有效身份證件”。

　　“如果工作人員嚴(yán)格執(zhí)行了上述規(guī)定，在取款超過(guò)5萬(wàn)元時(shí)要求查驗(yàn)身份證，卡中剩余的6萬(wàn)元就不會(huì)被盜取走。”她以此為由，向中國(guó)工商銀行湖南省分行提出賠償，但遭到了對(duì)方拒絕。

　　工行回應(yīng)：儲(chǔ)戶索賠依據(jù)已失效

　　工行湖南省分行書(shū)面回應(yīng)稱，李女士依據(jù)的《中國(guó)工商銀行活期儲(chǔ)蓄異地通存通兌管理暫行辦法》現(xiàn)已失效，該行現(xiàn)在執(zhí)行的是中國(guó)人民銀行1997年頒布實(shí)施的《關(guān)于加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)個(gè)人存取款業(yè)務(wù)的通知》，以及2004年7月印發(fā)的《中國(guó)工商銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)管理辦法》。

　　“兩者均作出規(guī)定，只有個(gè)人取款一日一次5萬(wàn)元以上的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)才必須要求取款人提供有效身份證件。”該行認(rèn)為，益陽(yáng)支行及其下屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)在放款時(shí)并未違反相關(guān)規(guī)定，李女士帳戶被盜主要是其銀行卡及密碼保管不當(dāng)所致，所造成的經(jīng)濟(jì)損失不應(yīng)由銀行來(lái)承擔(dān)。

　　記者調(diào)查：取款累計(jì)超過(guò)5萬(wàn)要“驗(yàn)身”

　　對(duì)于查驗(yàn)取款人身份證的條件，究竟是“一日累計(jì)超過(guò)5萬(wàn)元”，還是“一日一次超過(guò)5萬(wàn)元”，儲(chǔ)戶和銀行對(duì)此各執(zhí)一詞。

　　今日上午，記者在長(zhǎng)沙市韶山南路22號(hào)工行鐵道支行進(jìn)行了“試驗(yàn)”。記者先在該支行ATM機(jī)取款2萬(wàn)元，然后在柜臺(tái)要求取款3萬(wàn)元，工作人員通過(guò)系統(tǒng)查詢后告知，“你今天已取款2萬(wàn)元，當(dāng)日取款超過(guò)5萬(wàn)元請(qǐng)出示身份證。”

　　“我們支持儲(chǔ)戶通過(guò)法律途徑來(lái)維權(quán)”

　　隨后，紅網(wǎng)記者就這一情況反映至工行湖南省分行。一負(fù)責(zé)人對(duì)此解釋稱，為了保障儲(chǔ)戶的資金安全，在辦理大額取款業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員一般都會(huì)要求取款人出示有效證件，但具體的額度各個(gè)銀行也不盡相同?！暗ば械囊笫且蝗找淮稳】?萬(wàn)元以上，取款人必須出示身份證?！?/p>

　　對(duì)李女士帳戶資金被盜所造成的損失，該負(fù)責(zé)人表示同情和理解。他表示，“這筆損失是否由銀行來(lái)承擔(dān)，儲(chǔ)戶可向法院提請(qǐng)?jiān)V訟判定責(zé)任，我們歡迎李女士積極通過(guò)法律途徑來(lái)維權(quán)。” (吳庠)