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消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)天梭手表不能保修

?？诰W(wǎng)　http://6chong.cn　時(shí)間：2011-06-20 11:16

　　?？诰W(wǎng)6月20日消息　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“父親節(jié)”促銷(xiāo)瑞士天梭表引起天梭官方指責(zé)，并進(jìn)一步引發(fā)“口水戰(zhàn)”。昨日，本報(bào)記者攜當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所購(gòu)天梭表前往北京天梭旗艦店和維修中心查驗(yàn)，工作人員表示“表是真貨”，但可能無(wú)法保修。

　　自雙方于13日爆發(fā)爭(zhēng)端以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直在其網(wǎng)站上售賣(mài)天梭手表，并未下架。由于該網(wǎng)站銷(xiāo)售的手表普遍比專(zhuān)賣(mài)店價(jià)格低四分之一左右，很多消費(fèi)者集中關(guān)注兩個(gè)問(wèn)題：是否為真品，是否享受全球聯(lián)保服務(wù)。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站產(chǎn)品說(shuō)明中寫(xiě)著，“全球聯(lián)保二年”，但在天梭的聲明中明確指出，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所銷(xiāo)售的帶有天梭商標(biāo)的產(chǎn)品不能享受天梭的全球聯(lián)保服務(wù)。

　　記者聯(lián)系上一位最近在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)天梭表的王先生，并查驗(yàn)了訂單號(hào)確認(rèn)手表為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所購(gòu)，隨后將這塊天梭表帶至天梭北京維修中心和旗艦店查驗(yàn)。

　　位于賽特大廈的天梭維修中心工作人員對(duì)記者表示，該款手表包裝中附有保修卡，連同發(fā)票一起拿過(guò)來(lái)可以提供保修服務(wù)，但該中心不提供真?zhèn)舞b定服務(wù)。該工作人員仔細(xì)看過(guò)保修卡后表示“卡是真的，但沒(méi)填寫(xiě)日期，有點(diǎn)怪”。

　　位于東方新天地的天梭旗艦店維修人員在查看手表后表示，手表是真品，但現(xiàn)在總部規(guī)定不能對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的手表進(jìn)行保修，因此這款手表是否能享受保修，還需看公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。

　　王先生得知查驗(yàn)結(jié)果后表示“表是真的就放心了，比專(zhuān)賣(mài)店便宜500多，挺劃算?！敝劣诒Ｐ迒?wèn)題，他則表示，真出問(wèn)題只能自己出錢(qián)解決，或讓朋友帶去香港保修。

　　資深互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人洪波認(rèn)為，天梭中國(guó)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的沖突，以及此前不少品牌擁有者對(duì)電商渠道的抵制，大多體現(xiàn)了一種信息不對(duì)稱(chēng)被打破后，利益重新分配過(guò)程中的沖突。他表示，電商由于成本低于傳統(tǒng)商業(yè)，能夠以更接近成本的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售。而這種低價(jià)損害了傳統(tǒng)渠道商和生產(chǎn)商的利潤(rùn)，令其不滿(mǎn)。

　　至于天梭中國(guó)與當(dāng)當(dāng)?shù)臓?zhēng)端最終誰(shuí)勝誰(shuí)敗，洪波表示：“不能低估傳統(tǒng)勢(shì)力的影響力，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看，越接近消費(fèi)者，越容易擁有決定性的砝碼?！?/p>