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老人電話約車苦等一天無果 公司辯稱無權(quán)派車
?？?/a>網(wǎng)消息10月15日??? 昨天，古稀之年的華先生向記者反映，他因第二天要乘火車外出，怕到時打不到車，便從昨天上午開始撥打北京出租車預(yù)約電話96103和96106約車，但等了一天都沒約到。對此，兩家約車公司均表示，他們只是將約車信息發(fā)給司機(jī)，是否接受預(yù)約由司機(jī)決定，他們無權(quán)直接派車。
市民：忙了一天也沒約到車
昨天下午，70歲的華先生告訴記者，他家住朝陽區(qū)朝陽北路羅馬家園，次日要到北京南站乘火車去南京，因年事已高且?guī)в行欣?，怕到時打不到車，想提前預(yù)約輛出租車第二天早上9點來他家接。“我上午9點給96103打電話，說了住址、電話，對方告知半小時后回信，但等了近一小時也沒來電話。我又打電話，對方說沒有車愿意接這個活，建議我問問96106?！比A先生稱，他后來又撥打了96106，但結(jié)果和96103一樣，等了半小時也一直沒有電話。直到下午1點，他又分別給96106和96103打電話，“我說了自己年齡大，甚至說了可以多付錢，但對方說價錢不歸他們管，他們只負(fù)責(zé)將約車信息告知司機(jī)。我前后總共打了5個電話，等了一天都沒約到車，最后我只能求朋友明天拉我去火車站?！比A先生無奈地說。
公司：僅告知信息不負(fù)責(zé)派車
就此事，昨天記者分別聯(lián)系了96103和96106。兩家約車公司均表示，他們接到約車信息后，會通過車載電臺告知司機(jī)，如果哪個司機(jī)愿意接活，會直接與客戶聯(lián)系，他們并不負(fù)責(zé)派車。
96103工作人員稱，一般情況下，系統(tǒng)接到客戶的需求后，會先選擇離客戶地址近的出租車發(fā)布信息，如無人接應(yīng)，會擴(kuò)散叫車范圍?！白罱鞖饫洌密嚨男枨罅恳苍龃罅?，華先生用車的地點是朝陽北路，時間是早上9點，時間和用車路段都是高峰，可能是因為這個原因沒約到車?！?6106調(diào)度中心的工作人員表達(dá)了同樣的態(tài)度。兩家公司均表示，通過約車電話約車不能保證百分之百約到，約車成功率是80%。
記者了解到，96103、96106均是北京出租車的預(yù)約服務(wù)電話，全市一半左右的出租車能接到這兩家預(yù)約服務(wù)中心提供的預(yù)約租車信息。
律師：應(yīng)優(yōu)先給予特殊人群照顧
面對無奈的事實，華先生感觸頗深，“我覺得約車是一種服務(wù)，應(yīng)該從總體上提高服務(wù)意識和水平?！?/p>
北京市力行律師事務(wù)所律師陸剛毅也認(rèn)為，約車體系建立的初衷應(yīng)該是為方便乘客，尤其是方便老人、殘疾人等特殊人群，如果確實不能滿足所有人的約車需求，那也應(yīng)當(dāng)優(yōu)先給予特殊人群照顧，“比如調(diào)整一下用車，或者指派某輛出租車，不太可能一輛車也沒有。”
針對該問題，96103和96106相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，公司一直有對特殊人群進(jìn)行照顧。96103相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，老人并沒有講明特殊情況。96106相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因沒有聽當(dāng)時的錄音，還不能確定老人是否表述清楚。“可能是約車的老人沒有說清楚，如果我們了解到這個情況，應(yīng)該不會發(fā)生這樣的事?！钡A先生表示自己在打電話時已經(jīng)表明了情況。
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