提高旅游服務(wù)質(zhì)量 ?？诼糜涡袠I(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)啟動(dòng)

　　海口網(wǎng)10月22日消息（記者祝勇　實(shí)習(xí)生劉莎）21日下午，?？谡匍_旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)，要求在?？谑休爡^(qū)內(nèi)所有旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游商品生產(chǎn)銷售企業(yè)、高爾夫球會(huì)、旅游餐飲企業(yè)、旅游客運(yùn)企業(yè)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、郵輪游艇企業(yè)、旅游文化創(chuàng)意企業(yè)等十大類旅游企業(yè)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)黨團(tuán)組織建設(shè)，樹立行業(yè)標(biāo)桿，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客滿意度，推動(dòng)?？诼糜涡袠I(yè)又好又快發(fā)展。

　　市委常委、副市長(zhǎng)鄧小剛，省旅游發(fā)展委員會(huì)副主任胡月明出席大會(huì)。

　　深入開展旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是省委、省政府今年部署的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，?？趶募慈掌鹬?012年將分爭(zhēng)創(chuàng)、表彰、提升三個(gè)階段，大力推動(dòng)旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。

　　海口市旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)將重點(diǎn)開展三項(xiàng)工作。第一，加強(qiáng)旅游企業(yè)黨團(tuán)組織建設(shè)，增強(qiáng)旅游企業(yè)的生機(jī)活力，樹立服務(wù)品牌和形象；第二，開展“比創(chuàng)新、比技能、比作風(fēng)、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”活動(dòng)，開展崗位練兵，技能大賽等專項(xiàng)活動(dòng)；開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)等專項(xiàng)活動(dòng)；第三，開展“抓重點(diǎn)、抓標(biāo)準(zhǔn)、抓標(biāo)桿”活動(dòng)，以公眾評(píng)議為主要依據(jù)，組織開展二十佳旅行社、十佳星級(jí)旅游飯店、十大鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、50佳導(dǎo)游員的評(píng)選活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)和涌現(xiàn)出一批?？谑械膬?yōu)秀旅游企業(yè)，形成示范帶動(dòng)效應(yīng)。

　　爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)分為三階段。在爭(zhēng)創(chuàng)階段（10月14日—12月15日），將組織開展“五比三抓”活動(dòng)，推動(dòng)旅游企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)、比學(xué)趕超，提高整個(gè)行業(yè)文明素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)和服務(wù)素質(zhì)。

　　在表彰階段（12月16日-31日，第十二屆海南島歡樂節(jié)期間），通過評(píng)議和審核，從十大旅游企業(yè)中表彰一批優(yōu)秀旅游企業(yè)和個(gè)人，并推薦上報(bào)省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組給予表彰。

　　為了更好的彰顯活動(dòng)效果，在提升階段（2012年1月至7月），我市將大力宣傳優(yōu)秀旅游企業(yè)，推出一批文明誠(chéng)信企業(yè)，全面推行旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃，在年檢、稅收、宣傳等方面制定相應(yīng)的扶持政策。

　　鄧小剛指出，目前，我市旅游業(yè)還是存在基礎(chǔ)設(shè)施不完善、景區(qū)建設(shè)滯后、管理水平不高、服務(wù)質(zhì)量較低等問題，增強(qiáng)旅游軟實(shí)力是我市旅游業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。要通過一系列創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，建立和完善旅游市場(chǎng)管理體系、旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，改善服務(wù)品質(zhì)，全面、持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客滿意度。開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要注意結(jié)合實(shí)際，突出解決存在問題，做到活動(dòng)有目標(biāo)、有落實(shí)、有成效。

　　海口市旅行社協(xié)會(huì)、瓊山區(qū)文體旅游局、?？谑械缆方煌ㄟ\(yùn)輸管理處負(fù)責(zé)人分別作表態(tài)發(fā)言。