?？诠患瘓F(tuán)：1年內(nèi)讓市民滿意度達(dá)80%以上

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　　針對這些問題，活動成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月、每季度對所有公交線路和司乘人員進(jìn)行星級考評，給予相關(guān)懲罰和獎勵。建立統(tǒng)一客服中心，接受客戶投訴、建議等事宜。組織開展市民滿意度調(diào)查，組織選擇常乘坐公交和對公交事業(yè)發(fā)展積極關(guān)注的市民親身體驗(yàn)了解公交服務(wù)工作，體會公交變化，為公交事業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。

　　?？诠患瘓F(tuán)有限公司目前擁有公交線路47條，公交車輛970輛，占全市的72%；出租車約990輛，占全市的43.44%?；顒訉⒃?年的時間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)公交車、出租車違規(guī)次數(shù)同比下降不少于60%，投訴案件同比下降50%，市民對公交出租滿意度80%以上的目標(biāo)。1年后將把該項(xiàng)活動常態(tài)化、制度化、機(jī)制化，納入日常管理。

　　公共交通總公司、公交巴士、公交新月公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表態(tài)，將按活動方案認(rèn)真開展活動，做好公交文明各項(xiàng)工作，建立建全公交出租服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)行為量化標(biāo)準(zhǔn)，著力打造文明公交、安全公交、便捷公交、綠色公交，為市民提供溫馨周到的公交出租服務(wù)，展現(xiàn)國際旅游島中心城市窗口服務(wù)新形象。

　　市人大常委會副主任、公交集團(tuán)黨委書記、董事長邢建良，市委宣傳部常務(wù)副部長、市文明辦主任林剛出席會議。來自公交集團(tuán)及其下屬公交巴士、新月公司900多人參加會議。

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