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ATM機取款怪現(xiàn)狀：百個自助網(wǎng)點44臺柜員機不吐錢
顧客在中行ATM機提款后，拿到一張不規(guī)范的回執(zhí)。
圣誕節(jié)、年關(guān)將至，正是市民存取款的高峰時段，各家銀行的取款匯款業(yè)務(wù)也頻爆癱瘓。
?？?/a>網(wǎng)12月22日消息 兩周以來，本報記者對東風(fēng)路、中山路、江南大道、機場路等主干道，天河城、上下九等商圈，以及番禺大學(xué)城、各地鐵站等地采取掃雷式蹲點調(diào)查，意外發(fā)現(xiàn)，近半網(wǎng)點都有ATM機存在各種問題，而且絕非無法取現(xiàn)那么簡單。不僅有ATM機“明文”拒絕吐現(xiàn)，還有銀行表示，該行的ATM機有具體上班時間，周末都在休息……
文/記者劉冉冉
ATM機頻“罷工” 網(wǎng)友感慨好“杯具”
“四臺柜員機均無法取現(xiàn)，該自助銀行也沒有任何相關(guān)說明?！苯?，本報接到讀者李先生爆料，中國銀行荔灣支行的4臺ATM機均無法正常取款。
冷風(fēng)中等候半小時
李先生在購物時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金不足，就到旁邊的24小時自助銀行取現(xiàn)，在一臺存取款一體機上插入銀聯(lián)儲蓄卡后，柜員機屏幕中根本就沒有出現(xiàn)“取款”項。李先生接連試了4臺柜員機，均無法取款，最后只得到柜臺前排了半小時的隊。經(jīng)ATM這么一折騰，李先生為了取1000元前前后后花了將近1個小時，這讓他感到很郁悶，“都沒心情繼續(xù)逛街了”。
記者也遭遇到類似煩惱。近日，記者去建設(shè)銀行新市支行取款，這里共有4臺ATM機，一臺前排著七八人長隊，第二臺顯示黑屏，還有一臺插入卡后只顯示“查詢業(yè)務(wù)”、“充值繳費”與“退卡”交易。
此外，由于該營業(yè)廳在ATM機前橫向隔出了一條通道，而占用了其中三臺ATM機前面的空間，于是，絡(luò)繹不絕前來存取款的儲戶不得不排到了營業(yè)廳外等候。當日天冷風(fēng)大，一位李姓儲戶稱自己已在營業(yè)廳外等候了38分鐘。
此外，近期也有不少網(wǎng)友在微博上爆料，稱取款遭遇問題：
小可愛zxcvbnm：要不要這么杯具??？要取錢的錢沒取成，卡倒被ATM給吃了……
小猴猴啊：剛?cè)ソㄐ腥″XATM居然壞了，錢沒吐出來，卡里倒是少錢了。明天又要帶身份證去拿。真心煩，第二次了。
曹潔娃娃：今天跑了5個ATM機才取到錢，強烈要求銀行周末留人值班。
楊沐：坑爹的學(xué)校ATM！大冷天排了3條長隊想取錢，竟然吹了20多分鐘寒風(fēng)！3臺取款機都沒錢！
取不出錢的那些悲催事兒
記者在一臺ATM機上插入銀聯(lián)儲蓄卡，按照顯示屏上的提示，并輸入密碼、確認取款。此時，ATM屏幕彈出一句“好的，我不會給您現(xiàn)金”。之后，儲蓄卡被緩慢吐出，并沒有隨機打印憑條或相關(guān)回執(zhí)單。
記者心生疑惑，在旁邊的一臺ATM機上嘗試放卡、取款，結(jié)果居然一樣。記者先后多次嘗試，ATM每次都“霸氣外露”：“好的，我不會給您現(xiàn)金?！?/p>
此時，又來一名儲戶到ATM機前取款，操作后看到了同樣的提示。儲戶對此哭笑不得：“不給現(xiàn)金，你還有理了！”
隨后，記者撥通了花旗銀行客服電話800-830-1880。客服人員稱，這可能是因為該公司與銀聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)突然中斷所致。她解釋，銀行為了及時維修出現(xiàn)故障的機器，一般都是有24小時監(jiān)控的，平時很少出現(xiàn)這種情況。
彪悍型
花旗銀行：我不會給您現(xiàn)金
地點：花旗銀行廣州萬國廣場支行
時間：12月10日21:09
白領(lǐng)型
星展銀行：ATM機下班了
地點：星展銀行(中國)有限公司廣州珠江新城支行
時間：12月13日20:45
“ATM機也有上下班時間？”鄭女士來到星展銀行自助銀行辦理轉(zhuǎn)賬，卻看到了“非常抱歉，讀卡設(shè)備故障。如您的卡被保留請聯(lián)系：24小時客服熱線：4008-208-988”的提示。鄭女士換到隔壁一臺ATM機，結(jié)果以同樣的理由被拒絕取款。當她按照屏幕顯示的提示打電話給該行客服中心時，得到的答復(fù)竟是“ATM機已經(jīng)下班了”！
朝九晚五周末雙休
鄭女士還是頭一次聽說ATM機也會下班。該行客服人員告知鄭女士，星展銀行在國內(nèi)設(shè)置的ATM，除在上海提供24小時自助服務(wù)外，在非工作時間均無法存取款，而星展銀行的工作時間是每周一到周五的9:00~17:00。也就是說，廣州的星展銀行ATM機除了擁有“朝九晚五”的待遇，還有“一周雙休”的福利。
此外，記者于12月8日19:43在該行淘金路支行看到的ATM也無法正常存取款。當時，該行的ATM機屏幕上提示：“本行自動存取款一體機處于內(nèi)部調(diào)試階段，尚未開放使用?！睂Υ?，星展銀行也給出了同樣的理由：“ATM機此時已經(jīng)下班。”
硬銷型
渣打銀行：
柜員機內(nèi)植入廣告
地點：渣打銀行廣州淘金路支行
時間：12月8日19:46
記者在該行的一臺柜員機上插入銀聯(lián)儲蓄卡后，屏幕立即跳出畫面：“想輕松贏取iPad2嗎？”按照屏幕上的提示，在“想”與“不想”中選擇前者點擊后，屏幕又跳出“即日起至12月31日，成功申請渣打銀行現(xiàn)貸派無擔保個人貸款，即有機會贏取iPad2一臺”的畫面，并要求客戶留下手機號碼。記者輸入手機號碼后，屏幕上顯示：“感謝您的參與，我們會在您完成查詢或取款等交易后，盡快回復(fù)閣下?！痹诖酥?，才是常規(guī)的存取款等業(yè)務(wù)程序。
據(jù)前來取款的秦先生反映，一開始還以為是欺詐信息，他馬上將卡退出來，并去柜臺詢問，柜臺回復(fù)他“這確實是本行開展的活動。在柜員機上顯示廣告是為了擴展儲戶知曉本行新增業(yè)務(wù)的渠道。”
據(jù)了解，市民在存取款或轉(zhuǎn)賬時遇到植入廣告時，多數(shù)會選擇到營業(yè)廳的柜臺處辦理業(yè)務(wù)，還有客戶會于次日到柜臺查詢銀行卡安全。
山寨型
中國銀行：
存取款吐出粗糙憑條
地點：中國銀行東風(fēng)中路支行
時間：12月9日22:17
“為什么這臺ATM機打印出來的憑條如此山寨，好像超市的小票呢？取款也不成功，會不會被盜密碼？”儲戶小陳拿著ATM機剛打印出來的憑條有點不放心。
記者看到，這張憑條比常見的中行標準憑條長1厘米，正面并無該行的標識及紅色印刷格式，只有隨機打印的單筆交易信息，而且是簡簡單單的白紙黑字，打印效果也很粗糙，與一般的超市小票相差無幾，乍一看，果然很“山寨”。
在小陳后面排隊等待取款的儲戶，看到該柜員機打印出沒有中行標識的憑條，也對它的真?zhèn)萎a(chǎn)生了懷疑，表示寧愿在其他的柜員機前重新排隊，也不愿冒這個險。
對此，中行的電話客服否認可能會出現(xiàn)此種憑條問題，但同時又稱，會在聯(lián)系該營業(yè)點詳詢具體情況后予以回復(fù)。不過，在接下來的一周，記者并未得到任何回復(fù)。
百個網(wǎng)點40處44臺機無法正常取款
在記者走訪的100個24小時自助銀行網(wǎng)點中，有40處44臺ATM機無法正常取款，包括中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、光大銀行、渣打銀行、花旗銀行、星展銀行等。而客服人員給予儲戶的解釋往往是“現(xiàn)金已取完，請移步柜臺”或“屬于系統(tǒng)問題，需經(jīng)核實再給予回復(fù)”。
記者調(diào)查
維修人員：
機器“吐錢”有上限
當問及節(jié)假日前夕，商場周邊購物量激增、大學(xué)生集中取款訂票等導(dǎo)致的提款量增加，能否考慮增加ATM現(xiàn)金數(shù)量時，招商銀行柜臺人員一臉委屈：“每逢節(jié)假日，我們都在取款機中做了相應(yīng)的準備，可是往往供不應(yīng)求。因為每臺取款機是有數(shù)量上限的?！睋?jù)多家銀行的客服及柜臺人員稱，遇到儲戶在ATM機上無法取現(xiàn)的問題，如果不是儲戶銀行卡消磁或設(shè)備故障，那就很可能是ATM機達到了當日存取款上限。同時，由于ATM的存款系統(tǒng)與取款系統(tǒng)分開處理，這就可能出現(xiàn)一臺ATM雖然兼具存取款功能，但存款箱已存滿，取款箱已取空的情況，最終導(dǎo)致既無法存款，又無法取款。這也是為什么明明看到前面已有人存款，后者卻仍無法取現(xiàn)。
對于柜員機經(jīng)常無故暫停取款，甚至吞卡、劃賬現(xiàn)象，農(nóng)業(yè)銀行ATM的一位維修人員透露，可能是系統(tǒng)陳舊、機器老化所致。
律師：
取錢先看廣告無理
廣州大同律師事務(wù)所主任朱永平認為，儲戶與銀行之間既已形成金融合同服務(wù)關(guān)系，銀行就應(yīng)當保障儲戶享有正當?shù)拇婵?、取款、轉(zhuǎn)賬、消費及辦理其他個人業(yè)務(wù)等權(quán)利，合同法、消費者權(quán)益保護法以及儲蓄條例等都可對儲戶的權(quán)益予以保障。若由于銀行單方原因而未能提供給儲戶服務(wù)，銀行應(yīng)事先予以告知或說明，并附帶協(xié)商理賠等相關(guān)事宜。如果ATM機無法正常取款的情況呈現(xiàn)常態(tài)化趨勢，引起老百姓的普遍質(zhì)疑，銀行的行為就構(gòu)成了一種嚴重的不誠信，甚至違約。
此外，銀行柜臺及ATM機前排長隊、儲戶辦理業(yè)務(wù)填表手續(xù)繁瑣、客服態(tài)度冷淡等服務(wù)質(zhì)量降低等長期存在的銀行違約行為，都嚴重侵犯了儲戶的合法權(quán)益，而任何外在的借口都不能成為其免責的理由。
對于銀行在業(yè)務(wù)辦理或咨詢過程中插播廣告的問題，朱永平稱，這是典型的霸王條款，銀行單方面建立了強制儲戶接收的渠道。
據(jù)朱永平介紹，若一定時間內(nèi)該銀行所布網(wǎng)點的ATM機不能正常使用者達到一定比例或形成一種常態(tài)，且銀行未及時給予廣大儲戶合理的解釋，最終導(dǎo)致其無法正常辦理取款等業(yè)務(wù)，儲戶就可以對銀行提起訴訟，維護其自身權(quán)益。
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