春節(jié)將至，快遞業(yè)正處于一年中最忙碌時分。不少收件的市民抱怨，快遞員的服務(wù)態(tài)度不好——口氣生硬，不耐煩，不愿多等幾分鐘，甚至一次投遞不成就把快遞件退回了……因此，封了他們一個稱號“憤怒的快遞”。

　　誠然，快遞業(yè)作為服務(wù)業(yè)，其從業(yè)人員應(yīng)該為客戶提供良好的服務(wù)，其中包括服務(wù)用語規(guī)范、態(tài)度親切、工作高效等方面。但是，我們不妨換個角度想想，快遞員為何 “憤怒”？據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，春節(jié)之前很多快遞員一天要送200多個包裹，往往又遇到連跑幾趟卻無人簽收的情況，難以完成每天的任務(wù)。隨著春節(jié)臨近，其他行業(yè)都陸續(xù)進(jìn)入休息狀態(tài)，快遞員們還忙著四處派件、聚件、送件，非常辛苦。因此，一些快遞員難免生發(fā)出不耐煩情緒。從這個角度去看，我們應(yīng)該給予這個群體多些理解和關(guān)心。

　　騎著電瓶車、頂著寒風(fēng)，穿梭在城市大街小巷的快遞員們，大多數(shù)都是外來務(wù)工人員。透過他們的忙碌，我們也可以體味到許許多多外來務(wù)工者為這座城市默默奉獻(xiàn)時的那分辛勞。春節(jié)里，大批外來務(wù)工者返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚，城市便會出現(xiàn)“這荒那荒”；但也有許多外來務(wù)工者留在工地上、餐館里、醫(yī)院看護(hù)病床前。在春節(jié)這個特殊的節(jié)日到來之際，無論對于返鄉(xiāng)還是留守的外來務(wù)工者，我們都應(yīng)該衷心道一聲：謝謝，你們辛苦了！

　　感謝之余，我們還可以想一想，能為外來務(wù)工人員做些什么，讓他們返鄉(xiāng)之途變得順暢，留下過年感覺溫馨。身邊有許多感人事例：寧波的“送粥奶奶”陳杏娣，每天清晨5點(diǎn)多，和志愿者們一起，用三輪車將熱粥送到火車票代售點(diǎn)，分發(fā)給排隊(duì)等候買票的人們。一碗熱粥，溫暖了外來務(wù)工人員的返鄉(xiāng)路。當(dāng)農(nóng)民工遭遇網(wǎng)上買票難，來自上海交大等高校的學(xué)生們并沒有“坐而論道”，而是積極幫助農(nóng)民工網(wǎng)上訂票，迄今已幫助近300名農(nóng)民工順利返鄉(xiāng)。滬上的許多企事業(yè)單位，為留守的外來務(wù)工者準(zhǔn)備年夜飯和紅包；有的餐飲企業(yè)，放棄做生意的大好時機(jī)，決定在大年三十和年初一關(guān)門歇業(yè)，騰出時間組織外來的服務(wù)員們聚餐，搞活動，讓他們春節(jié)過得開心。有的企業(yè)管理人員，還特地去外地拜訪部分優(yōu)秀外來務(wù)工者的父母，發(fā)放年貨和慰問金……在越來越多的地方，關(guān)愛和尊重外來務(wù)工人員，正在由理念變成實(shí)踐，由號召變成人們自覺自愿的行動。這種變化，讓城市顯得更加溫情、更加文明，也縮短了城市與外來務(wù)工者之間的距離和隔閡。

　　再回到快遞這個話題上。如何讓快遞員不“憤怒”？一方面，需要相關(guān)行業(yè)優(yōu)化工作流程，讓快遞員工作更高效便捷，并努力使他們的付出與所得相稱。另一方面，作為服務(wù)對象的我們，也應(yīng)少些苛求，多些理解。促進(jìn)社會和諧，從大的方面看，需要制度優(yōu)化和保障；從小的方面看，我們每個人都可以有所作為，有時哪怕是一個舉動、幾句問候，也可帶來春風(fēng)拂面。徐敏

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