三亞“宰客”事件呼喚誠信 關(guān)注游客利益

　　海口網(wǎng)2月2日消息? １日，海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲對海鮮宰客事件作出回應(yīng)，但該事件引發(fā)的網(wǎng)友對旅游業(yè)欺客宰客頑疾的關(guān)注仍在持續(xù)。旅游業(yè)界專家認(rèn)為，大眾化旅游時代下發(fā)展旅游業(yè)，要關(guān)注普通游客的利益，在人文環(huán)境建設(shè)上多下工夫，并在全社會呼喚誠信。

　　“此次事件反映出大眾化旅游時代下官員視角與平民視角的錯位?！敝袊糜窝芯吭涸洪L戴斌表示，隨著大眾化旅游時代的到來，９０％的游客是散客，不再是傳統(tǒng)的團隊游客，他們接觸的不再是酒店、旅行社和指定接待點，而是一座城市運營的方方面面，是城市里最普通的社區(qū)居民。做好散客的服務(wù)，需要關(guān)注普通游客的利益，需要政府采取綜合治理方式，提升城市的管理水平和公共服務(wù)水平。

　　業(yè)界專家認(rèn)為，海南建設(shè)國際旅游島，必須重視軟件建設(shè)?！敖ㄔO(shè)國際旅游島，海南還沒有準(zhǔn)備好。海南擁有全國為數(shù)不多優(yōu)質(zhì)的度假旅游資源，同時，旅游服務(wù)和旅游環(huán)境也是全國為數(shù)不多比較差的?！北本┞?lián)合大學(xué)旅游學(xué)院副院長張凌云認(rèn)為，海南的景觀資源和度假酒店建設(shè)已經(jīng)達到國際水平，但在人文環(huán)境、度假氛圍等方面卻存在較大差距。

　　戴斌表示，海南景觀建得很好，但城市管理水平、旅游服務(wù)水平和居民整體素質(zhì)還不到位，出現(xiàn)發(fā)展不同步問題，即旅游市場需求和接待水平、公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展不同步，以及硬件建設(shè)與公共服務(wù)發(fā)展不同步。“要承認(rèn)問題和差距，建設(shè)國際旅游島，不能僅僅依靠旅游部門，也不僅僅是加大硬件投入，還要在人文環(huán)境建設(shè)上多下工夫。”

　　三亞海鮮宰客事件又一次凸顯出誠信建設(shè)的重要性。“誠信問題目前不僅在旅游業(yè)，在食品、藥品等行業(yè)都十分突出。一些人在短視心態(tài)下只盯著錢，沒有誠信和長遠經(jīng)營意識，只想做一錘子買賣，騙一個算一個?！睆埩柙普f，要在全社會各行業(yè)呼喚誠信，弘揚正確的社會價值觀。

　　日前有網(wǎng)友在微博上自發(fā)成立“反殺豬聯(lián)盟”，曝光各種旅游宰客行為。對于消費者如何更好地維權(quán)，專家建議，保障游客權(quán)益要多管齊下。政府應(yīng)加大信息化建設(shè)投入，建立旅游服務(wù)質(zhì)量動態(tài)評價體系，及時向公眾公布評價結(jié)果，做到信息透明，有效引導(dǎo)。還可發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作為第三方的力量，重視游客評價，積極引入第三方評價機制。