海南旅行社共同發(fā)起雙十承諾抵制欺客宰客行為

?？诰W(wǎng)　http://6chong.cn　時(shí)間：2012-02-05 20:14

　　?？诰W(wǎng)2月5日消息（記者祝勇　實(shí)習(xí)生劉莎）一則三亞海鮮排檔宰客的消息讓海南旅游形象在這個(gè)黃金周里倍受影響。今天上午，28家在我省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀旅行社代表全省旅行社，在?？诿捞m機(jī)場(chǎng)向來自國內(nèi)外的游客鄭重發(fā)出“LUHO 海南！海南旅游服務(wù)雙十承諾”，“LUHO 海南！讓海南旅游環(huán)境更加純凈，用我們的真心贏得游客對(duì)海南國際旅游島的信心！”

　　今天上午一大早，來自海南椰暉旅行社、海南豪陽國旅、海南民間旅行社、海南康泰國旅、海南海之緣國旅、海南上航假期國旅、海南特區(qū)國旅等28家旅行社代表齊聚?？诿捞m機(jī)場(chǎng)，他們不但帶來了各自旅行社的宣傳資料，更為國內(nèi)外游客帶來了一份特別的“宣傳單”：“LUHO 海南，海南旅游服務(wù)雙十承諾”的倡議書。倡議書中倡議，全省旅行社將共同抵制欺客宰客行為，以真誠的服務(wù)贏得游客對(duì)海南國際旅游島的信心，讓國內(nèi)外游客能夠放心、開放游海南。

　　全省旅行社向廣大游客做出的服務(wù)雙十承諾，包括旅行社接待服務(wù)工作十必須，。必須以身為一名海南導(dǎo)游員為榮，熱愛海南島，言行舉止維護(hù)海南島的美好形象；必須關(guān)心游客，尊老愛幼，視游客為親人；必須在游覽過程中為游客提供全程導(dǎo)游服務(wù)，隨時(shí)關(guān)注游客的人身財(cái)產(chǎn)安全；必須提醒游客文明旅游，維護(hù)海南島的旅游資源不被人為破壞；必須提醒游客回避旅游消費(fèi)陷阱，誠信待客，不誤導(dǎo)游客盲目消費(fèi)，存在欺詐；必須熱愛海南旅游，與海南旅游榮辱與共；必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，愛護(hù)家人；必須愛護(hù)導(dǎo)游員的社會(huì)角色，工作場(chǎng)合文明禮貌；必須履行公司與游客之間的合同約定，不得私自變更行程安排；必須善始善終，力爭通過自身服務(wù)海南國際旅游島贏得回頭客。

　　旅行社接待服務(wù)工作十不準(zhǔn)，包括不準(zhǔn)對(duì)客不敬、不準(zhǔn)刪改行程、不準(zhǔn)欺詐游客、不準(zhǔn)誘導(dǎo)游客、不準(zhǔn)玩忽職守、不準(zhǔn)貶損海南、不準(zhǔn)欺騙同事、不準(zhǔn)甩團(tuán)棄客、不準(zhǔn)言行不當(dāng)、不準(zhǔn)缺陷服務(wù)。

　　“雙十承諾其實(shí)是我們?cè)谌ツ陝?chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，推出LUHO海南旅游服務(wù)體系后的一個(gè)內(nèi)部實(shí)施條例，但我們感到需要全體旅游人共同去推動(dòng)，才能真正給游客提供一個(gè)放心的旅游環(huán)境?！弊鳛榇舜位顒?dòng)的發(fā)起者，海南椰暉旅行社總經(jīng)理麥偉文說，今天由28家優(yōu)秀旅行社代表全省旅行社向社會(huì)公開承諾，影響和意義就不是一家旅行社的努力可以做到的了，近期三亞海鮮排檔宰客讓海南旅游蒙受巨大的損失，維護(hù)海南旅游形象需要每位從業(yè)人員的努力，希望LOHO海南精神能夠推進(jìn)到整個(gè)旅游行業(yè)，維護(hù)海南旅游。。

　　“LUHO，海南！”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，省旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)會(huì)長、海口市旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長房新海帶領(lǐng)廣大旅行社同仁一起向游客道上這句海南本土問候語。房新海說，國際旅游島建設(shè)既需要與國際接軌，更需要挖掘本土文化、習(xí)俗，讓游客感受一個(gè)原汁原味的海南。希望通過活動(dòng)，打造海南特色服務(wù)，把海南人的友好、熱情傳遞給游客。房新海表示，海南國際旅游島是一個(gè)長期的過程，需要不斷提升品質(zhì)、提升服務(wù)，品質(zhì)是責(zé)任更是標(biāo)準(zhǔn)，全省旅游行業(yè)將引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化，服務(wù)好每個(gè)游客。同時(shí)，引進(jìn)國際化，讓每位員工熟練掌握旅游英語100句。此后，全省旅行社行業(yè)還將開展品質(zhì)旅行社的試點(diǎn)工作。

　　據(jù)悉，今天雙十服務(wù)承諾，是我省旅行社今年開展品質(zhì)旅游保障體系建設(shè)的起步。我省旅行社表示，在打造企業(yè)品牌，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的同時(shí)，全行業(yè)將共同致力于海南品質(zhì)旅游服務(wù)體系的打造，當(dāng)好國際旅游島建設(shè)的排頭兵。