政協(xié)委員建議海南構(gòu)建“海南熱線”服務(wù)平臺

　　?？诰W(wǎng)2月10日消息　政協(xié)委員劉丹在海南省政協(xié)五屆五次會議上發(fā)言時建議，構(gòu)建“海南熱線”服務(wù)平臺，共促國際旅游島發(fā)展。

　　劉丹說，海南省在信息服務(wù)硬件設(shè)施發(fā)展迅速發(fā)展的同時，軟環(huán)境尚處在較低水平。目前海南省內(nèi)各種客戶服務(wù)中心和熱線紛繁雜亂，且運行效率低，即浪費國家資源，也沒有與時俱進，更無法滿足海南人民和中外來賓日益增長的服務(wù)需求，對國際旅游島建設(shè)和形象產(chǎn)生一定負(fù)面影響。

　　他分析說，海南服務(wù)電話繁多且難以記憶，8位號碼的服務(wù)咨詢和投訴熱線超過300個，號碼無規(guī)律可循，難以記憶，有相當(dāng)數(shù)量的服務(wù)咨詢和投訴電話形同虛設(shè)，雖然正在努力改進，但平臺狹窄。

　　劉丹建議，構(gòu)建國際旅游島服務(wù)平臺，需要整合優(yōu)化服務(wù)平臺，即把該省各級政府和有關(guān)行業(yè)的服務(wù)咨詢及投訴電話分步整合建立“海南國際旅游島熱線”客戶服務(wù)中心，簡稱“海南熱線”，它是統(tǒng)一選用“12345”號碼的大平臺，可提供多語種、海南話服務(wù)，以體現(xiàn)其國際性和地方性，并能滿足殘疾人、兒童、老人等有特殊需要的人群，除語音外，可利用視頻、短信、郵件、微博等，如在商場、超市、市場等消費集中的地方和區(qū)域。另外，他建議將110、119、122整合為一個110平臺，避免報警資源浪費。

　　他建議，政府要建立服務(wù)聯(lián)動中心，依托“海南熱線”大平臺，由公安、消防等各級政府和醫(yī)院等有關(guān)行業(yè)利用呼叫中心、地理信息系統(tǒng)、定位系統(tǒng)等先進設(shè)備而組成，熱線平臺在管理、建設(shè)等方面應(yīng)由政府主導(dǎo)，明確職能，合理分工，做好試點和推廣工作并建立有效的監(jiān)督機制。

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