“質(zhì)量門”引發(fā)退貨潮 蘇泊爾堅稱炊具錳未超標(biāo)

　　?？诰W(wǎng)2月22日消息??著名炊具品牌蘇泊爾曝出81種產(chǎn)品“錳超標(biāo)”后，消費者的反應(yīng)如何？昨日，記者走訪京城多家商業(yè)賣場后發(fā)現(xiàn)，消費者退貨情況已經(jīng)發(fā)生，包括奶鍋、湯鍋等，但該品牌的多種炊具尚未下架。蘇泊爾昨日再次發(fā)表強硬聲明稱，自家產(chǎn)品的錳含量僅相當(dāng)于礦泉水錳含量允許值的1/8，沒有任何問題。

　　現(xiàn)場

　　奶鍋湯鍋遭遇消費者退貨

　　“近期確實有一些消費者來退貨?！弊蛉障挛纾譅柆斨郝返甑囊晃惶K泊爾促銷員透露，退掉的炊具基本都是均價在80元到100元的奶鍋、湯鍋等，退貨總額在400元左右。

　　“這些鍋本來就不怎么賺錢，利潤很薄，退就退吧。”這位促銷員表示，廠家的規(guī)定是只要不影響二次銷售的產(chǎn)品，90天之內(nèi)都可以退貨。原則上，如果已經(jīng)使用就不能退了。“但實際上，有的顧客就是堅稱自己使用鍋具之后，身體出了毛病不舒服，這我們也沒辦法，只能給退?！?/p>

　　該促銷員表示，目前蘇泊爾的不銹鋼炒鍋和壓力鍋均未發(fā)生退貨，這種產(chǎn)品的價錢在400元到500元左右?！斑@些產(chǎn)品中的錳含量要比奶鍋、湯鍋少。畢竟一分錢一分貨嘛，價錢高的產(chǎn)品鉻、鎳含量也更高?！?/p>

　　“銷量上基本沒有影響，和以前差不多?！奔覙犯３兄嘘P(guān)村廣場店工作人員表示，到目前為止并沒有退貨情況發(fā)生。超市已經(jīng)收到了蘇泊爾公司的聲明并打印出來，以方便向有疑問的顧客解釋?！叭绻麤]拆包裝，根據(jù)家樂福的退貨規(guī)定，15天之內(nèi)無條件退貨；如果已經(jīng)使用了，那就需要找超市里的促銷員，讓廠家開具證明，服務(wù)臺才給辦理退貨。”

　　超市

　　已聯(lián)系廠家要求退回

　　雖然部分商家對蘇泊爾產(chǎn)品顯得“比較放心”，但也有商家對蘇泊爾發(fā)出了要求退貨的信號。

　　“采購部將繼續(xù)關(guān)注此事件的進展，如需下架，會第一時間發(fā)通知。另外，請各連鎖店再次檢查庫存，如果發(fā)現(xiàn)可能不合格的相關(guān)產(chǎn)品立即聯(lián)系廠家，要求退回?！边@是昨日下午，張貼在超市發(fā)超市雙榆樹店辦公室內(nèi)的一紙內(nèi)部通知。

　　“這個通知是我們超市發(fā)總公司向各連鎖店下發(fā)的，列出了14種需要退回的蘇泊爾產(chǎn)品。”超市發(fā)超市雙榆樹店的顧客服務(wù)經(jīng)理透露，通知中的具體明細部分列有不銹鋼Ⅱ型湯鍋、好幫手不銹鋼水壺、至蒸寶蒸煮多用鍋、好幫手不銹鋼雙層復(fù)底蒸鍋等產(chǎn)品名稱，涉及蘇泊爾奶鍋、湯鍋、水壺、蒸鍋4種類別，14種型號。這些型號都是已被媒體指稱不合格，并且這家超市曾有進貨的產(chǎn)品。

　　回應(yīng)

　　錳含量僅相當(dāng)于礦泉水1/8

　　“我們在2012年2月16日焦點訪談欄目播出后，再次委托德國專業(yè)檢測機構(gòu)的上海實驗室對武漢蘇泊爾炊具有限公司，在2011年12月21日之前及之后生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品進行了檢測。首批產(chǎn)品檢測結(jié)果顯示：所有被檢產(chǎn)品的錳析出量均在0.05mg/kg左右，低于意大利相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中允許的限值。”蘇泊爾在聲明中表示，由于我國未對錳析出量制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在發(fā)達國家中僅有意大利有錳析出量的標(biāo)準(zhǔn)可供參考。而0.05mg/kg左右的錳析出量，僅相當(dāng)于《飲用天然礦泉水》國家標(biāo)準(zhǔn)中礦泉水錳含量允許值的1/8，《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》中飲用水錳含量允許值的1/2。

　　新聞鏈接

　　已使用鍋具暫時難退貨

　　由于蘇泊爾至今堅稱炊具產(chǎn)品不存在任何問題，也未給出任何退貨流程，因此消費者如果已經(jīng)拆封使用了鍋具，想要退貨并不容易。家樂福超市中關(guān)村廣場店工作人員表示，如果炊具沒拆包裝，根據(jù)家樂福的退貨規(guī)定，15天之內(nèi)無條件退貨。但如果已經(jīng)使用了，需要找超市里的促銷員，找到廠家開具證明，服務(wù)臺才能夠辦理退貨。

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