微波爐多次發(fā)生箱內(nèi)爆炸 美的售后拒絕退貨

　　?？诰W(wǎng)3月8日消息“美的，讓生活更美”，王先生買(mǎi)了美的微波爐，不僅沒(méi)有讓生活更美，反而整日擔(dān)心受怕。他的美的微波爐買(mǎi)來(lái)不到半年，就經(jīng)常箱內(nèi)爆炸，售后還不提供上門(mén)服務(wù)，王先生抱著微波爐送修兩次后，故障依然不斷。絕望的王先生提出要退貨，但被美的售后拒絕了。

　　消費(fèi)者：磁控管兩次爆炸 全家后怕不敢再碰

　　近日，本網(wǎng)（東南網(wǎng)）新聞熱線(xiàn)：0593-2728088接到家住寧德市蕉城區(qū)南大路王先生的求助：2010年9月17日，他在寧德市新加坡國(guó)美店購(gòu)買(mǎi)了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品“美的微波爐”一臺(tái)，型號(hào)為MM721AAU-PW，價(jià)格為299元。使用不到半年，微波爐后備箱內(nèi)便時(shí)常聽(tīng)到“啪啪啪”的火花聲。2011年12月，微波爐箱內(nèi)發(fā)出了鞭炮似的爆炸聲，王先生親自上門(mén)報(bào)修兩次之后，就在不到三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，令人后怕的爆炸聲再一次噩夢(mèng)般襲來(lái)。

　　王先生懷疑美的微波爐磁控管有質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致微波輻射泄露，引起兩次箱內(nèi)爆炸，“維修兩次后都出現(xiàn)箱內(nèi)爆炸，兩次更換的都是磁控管，現(xiàn)在全家都后怕不敢再碰微波爐了?！?012年3月6日下午，王先生第三次向美的售后部提出上門(mén)維修和退貨要求，售后服務(wù)部門(mén)稱(chēng)不能上門(mén)維修，要求王先生自己到店里維修更換磁控管。王先生深表困惑，“美的的家電是下鄉(xiāng)了，但美的的售后服務(wù)還在路上?！?/p>

　　美的微波爐售后：維修人員少 不方便上門(mén)服務(wù) 不可退貨

　　為此，記者撥通了美的電器售后服務(wù)部，服務(wù)部陳小姐稱(chēng)商品購(gòu)買(mǎi)15天之內(nèi)可按照三包政策進(jìn)行退換，磁控管屬于機(jī)子主件，在維修期內(nèi)按照規(guī)定必須上門(mén)服務(wù)?！暗跸壬鷵艽騼纱坞娫?huà)期間，維修人員人手不多不方便上門(mén)服務(wù)；另外除非消費(fèi)者提出上門(mén)服務(wù)，一般建議消費(fèi)者自己到店里維修，如果是磁控管爆裂可以更換”對(duì)于王先生的質(zhì)疑，美的售后服務(wù)部給出了這樣的解釋。

　　寧德市消協(xié)：兩年維修期出現(xiàn)同樣問(wèn)題可退貨

　　寧德市消費(fèi)者委員會(huì)投訴部林部長(zhǎng)就本案進(jìn)行分析：據(jù)國(guó)家“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。微波爐屬于第一批國(guó)家發(fā)布的商品，有效期整機(jī)分別分半年至一年，微波爐磁控管屬于主要部件為一年至三年。

　　在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，王先生可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。

　　林部長(zhǎng)還提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在購(gòu)買(mǎi)和安裝物品的時(shí)候，多幾個(gè)心眼，仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)、保修期、售后服務(wù)及過(guò)了保修期之后的維修費(fèi)用等。產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，15日內(nèi)可選擇換貨或修理。

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