金融一周談：50%信用卡電話接通率不達(dá)標(biāo)

　　編者按：又值周末，數(shù)數(shù)您口袋里的錢，這周是增值了，還是縮水了？作為與您的最為息息相關(guān)的金融頻道，將通過《金融一周談》欄目，定期為您梳理一周金融業(yè)界要聞大事，探尋金融市場動(dòng)向走勢，甄別秘訣，拿捏脈點(diǎn)

　　中新網(wǎng)3月10日電中新網(wǎng)金融頻道綜合報(bào)道，本周時(shí)值兩會(huì)，備受議論的銀行暴利現(xiàn)象再次被代表們提及，其中全國人大代表、重慶市長黃奇帆直指銀行 “不能吃偏飯吃得太多。”對(duì)此，農(nóng)行副行長極力為暴利正名，稱銀行利潤來自規(guī)模擴(kuò)張，而不是價(jià)格提高。除暴利外，50%銀行信用卡中心電話接通率不達(dá)標(biāo)，花旗銀行打印四年賬單收費(fèi)4200等行為，也為消費(fèi)者所詬病。不太受消費(fèi)者歡迎的銀行業(yè)，在兩會(huì)中稍顯尷尬。

　　3月9日 《京華時(shí)報(bào)》：農(nóng)行為銀行暴利正名 稱存貸利差金磚4國最低

　　近日，全國政協(xié)委員、中國農(nóng)業(yè)銀行副行長潘功勝為銀行暴利正名稱，銀行業(yè)利潤沒有和工業(yè)企業(yè)背離，而且銀行利潤來自規(guī)模擴(kuò)張，而不是價(jià)格提高。

　　“現(xiàn)在弄得銀行行長在外面都不敢講話了，應(yīng)該有個(gè)正確的引導(dǎo)”，對(duì)目前社會(huì)上的熱點(diǎn)話題——銀行暴利，潘功勝說，“我來自銀行，我不想為銀行辯護(hù)，但必須要有科學(xué)理性的分析”。

　　潘功勝稱，數(shù)據(jù)顯示，2008年到2011年，16家上市銀行的利潤增長率分別為30%、17%、33%和36.3%，同期規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的利潤增長12.5%、13%、53.5%，25%?！八?，銀行業(yè)利潤沒有與工業(yè)企業(yè)背離。而且，銀行利潤增長主要來自規(guī)模擴(kuò)張，而不是價(jià)格提高?！?/p>

　　此外，對(duì)于人們熱議的銀行業(yè)存貸款利差情況，潘功勝表示，和國際上相比，中國的存貸利差并不大。2010年國際上前十大銀行平均利差2.31，中國略高，為2.46。而與金磚四國來比，中國是金磚四國中最低的。

　　3月8日　《廣州日?qǐng)?bào)》：國壽去年或少賺近五成 主營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)遇冷

　　中國人壽近日公告顯示，經(jīng)對(duì)2011年度的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行的初步測算，預(yù)計(jì)2011年度歸屬于公司股東的凈利潤較2010年同期下降40%~50%。公司2010年歸屬于公司股東的凈利潤為人民幣336.26億元，基本每股收益為人民幣1.19元/股。

　　對(duì)于公司2011 年度業(yè)績下降的主要原因，中國人壽表示是受資本市場波動(dòng)導(dǎo)致投資收益率下降和資產(chǎn)減值損失增加的影響。

　　中金公司發(fā)布的點(diǎn)評(píng)報(bào)告預(yù)計(jì)，中國人壽2011年歸屬于母公司每股凈利潤為0.67元，同比下降44%，主要由于全年計(jì)提了近130億元人民幣的資產(chǎn)減值損失。

　　除了受去年資本市場波動(dòng)的影響，去年險(xiǎn)企主營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也遭遇“滑鐵盧”，數(shù)據(jù)顯示，2011年壽險(xiǎn)業(yè)同比下降8.57%。根據(jù)此前三大保險(xiǎn)上市公司相繼發(fā)布的保費(fèi)數(shù)據(jù)，去年12月保費(fèi)增速也大幅下降。其中，太保壽險(xiǎn)去年12月份保費(fèi)同比下降7.02%，為53 億元；中國人壽12月單月實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入171億元，單月同比增速9.52%。業(yè)內(nèi)人士表示，保險(xiǎn)行業(yè)去年在利率、資本市場、銷售渠道、銷售人員、替代產(chǎn)品等方面遭遇了多重挑戰(zhàn)，整個(gè)行業(yè)在經(jīng)過近年來的高速發(fā)展后進(jìn)入了寒潮期。由于銀保限制政策發(fā)揮作用，2011 年上半年保費(fèi)增速不振，從三月份開始進(jìn)入負(fù)增長通道，下半年，壽險(xiǎn)保費(fèi)收入降幅持續(xù)拉大。

　　3月7日 《北京晚報(bào)》：花旗銀行打印四年賬單收費(fèi)4200 儲(chǔ)戶質(zhì)疑高收費(fèi)

　　北京儲(chǔ)戶王先生多年前在花旗銀行開立賬戶理財(cái)，如今為了要做財(cái)產(chǎn)證明到花旗銀行打印開戶以來的對(duì)賬單，沒想到四年的賬單竟收了4200元。平均計(jì)算，96張A4紙每張費(fèi)用近44元。王先生認(rèn)為如此畸高的收費(fèi)就是暴利，將花旗銀行(中國)有限公司北京亞運(yùn)村支行告上朝陽法院。

　　早在2007年10月，王先生在花旗銀行開戶存款并理財(cái)。王先生說，去年10月，他為了辦貸款和簽證，要打印賬戶明細(xì)單做財(cái)產(chǎn)證明。于是，他到花旗銀行亞運(yùn)村營業(yè)廳要求打印開戶以來四年時(shí)間里的賬單。沒想到，工作人員表示對(duì)賬單打印費(fèi)要4700元。

　　王先生說，他開戶理財(cái)已經(jīng)從8萬元虧得只剩34000元，現(xiàn)在又要被索要這么高額的賬單打印費(fèi)，心里自然難以接受。由于銀行打印的對(duì)賬單更有證明效力，王先生為了取得賬單，只好交了4200元。而這還是經(jīng)過減免費(fèi)用后的價(jià)錢。

　　王先生在起訴書中算了一筆賬，四年對(duì)賬單一共打印了96張A4紙，平均計(jì)算折合每張紙差不多44元。

　　對(duì)于收費(fèi)的依據(jù)，花旗銀行工作人員肯定地說，該行的收費(fèi)項(xiàng)目已經(jīng)按照國家相關(guān)規(guī)定向銀監(jiān)會(huì)報(bào)備獲批，服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)符合監(jiān)管部門的要求和規(guī)定。

　　現(xiàn)行的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》中規(guī)定，商業(yè)銀行應(yīng)按照商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的有關(guān)規(guī)定，在其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公告有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。而且依據(jù)該辦法制定服務(wù)價(jià)格，應(yīng)至少于執(zhí)行前15個(gè)工作日向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)報(bào)告，并應(yīng)至少于執(zhí)行前10個(gè)工作日在相關(guān)營業(yè)場所公告。

　　3月6日　《新京報(bào)》：50%銀行信用卡中心電話接通率不達(dá)標(biāo)

　　中國客服委5日發(fā)布對(duì)14家銀行信用卡中心的暗訪調(diào)查顯示，銀行信用卡服務(wù)熱線20秒電話接通率平均值為72.96%，僅有50%的銀行達(dá)到20秒80%人工接通率的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)最好的銀行人工接通率高達(dá)94.12%，而最差的接通率僅為36.36%，服務(wù)差異非常明顯。

　　當(dāng)客戶申請(qǐng)信用卡審核不通過時(shí)，35.7%的銀行不提供審核結(jié)果通知，需要客戶致電查詢才能知道是否成功申請(qǐng)。同時(shí)，僅有3家信用卡中心提供剩余額度提醒服務(wù)，其余11家信用卡中心均不提供此項(xiàng)服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)的缺失容易造成持卡人因不清楚卡內(nèi)剩余額度而出現(xiàn)“爆卡”的局面。

　　此次調(diào)查中國客服委對(duì)每家銀行進(jìn)行了200次信用卡申請(qǐng)、信用額度提升、查詢、積分兌換、掛失、銷卡等全流程服務(wù)體驗(yàn)。

　　3月5日 中國新聞網(wǎng)：黃奇帆直指銀行高利差：“不能吃偏飯吃得太多”

　　“不能吃偏飯吃得太多?！?日下午，全國人大代表、重慶市長黃奇帆在討論政府工作報(bào)告時(shí)直指銀行高利差。

　　在重慶代表團(tuán)駐地舉行的代表團(tuán)全體會(huì)議上，黃奇帆提出了自己在金融方面的建議。他說，世界各國銀行無論是金融危機(jī)還是正常時(shí)候，銀行存貸款的利差只有百分之一點(diǎn)幾，而現(xiàn)在中國各銀行存款與貸款之間的利息差距達(dá)3個(gè)多百分點(diǎn)，憑空的比世界任何銀行多拿了兩個(gè)點(diǎn)，這兩個(gè)點(diǎn)就是一萬多億元人民幣。

　　“如果銀行不拿這一萬多億元，就意味著工商企業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)多了一萬多億元的利潤，或降低一萬多億的成本。這會(huì)對(duì)中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)形成強(qiáng)大的支持。”對(duì)此，黃奇帆認(rèn)為，銀行在這方面“不能吃偏飯吃得太多。”

　　當(dāng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)利潤下降時(shí)，銀行的利潤卻增長如此快。黃奇帆認(rèn)為這是個(gè)值得重視的問題，他認(rèn)為，銀行應(yīng)該把存款利率提高，讓老百姓增加收入、存款不要變成實(shí)際上的負(fù)利率；或者降低貸款利率，讓中小企業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)更多得到實(shí)惠。 (中新網(wǎng)金融頻道)