海口：商鋪被盜2小時(shí)保全公司才到 竊賊揚(yáng)長(zhǎng)而去

　　?？诰W(wǎng)3月27日消息? 商鋪遭竊兩個(gè)小時(shí)后，保全公司人員才出警趕到現(xiàn)場(chǎng)。3月13日凌晨5時(shí)許，?？诟叩菛|街78號(hào)百茂商行遭人入室盜竊，據(jù)老板馮先生稱，價(jià)值13萬元的貨物被洗劫。更讓他想不通的是，自己每個(gè)月支付給“華安保全”150元服務(wù)費(fèi)和租賃費(fèi)，“華安保全承諾5-10分鐘出警”，馮先生表示，換回來的保全服務(wù)只是空話。保全公司表示，這是內(nèi)部系統(tǒng)問題，至于如何賠償，一切都按照合同辦事。一位業(yè)內(nèi)資深人士表示，保全公司也有難處，但合同更便于保全公司規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

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　　商鋪老板不滿保全公司態(tài)度

　　據(jù)百茂商行老板馮先生稱，他的商行租用了海南華安保全有限公司的報(bào)警系統(tǒng)，并每月支付150元的服務(wù)費(fèi)和租賃費(fèi)，與公司簽訂了保全服務(wù)合同，自己每月都支付服務(wù)費(fèi)，但商行失竊后，保全公司人員2個(gè)小時(shí)才出警趕到現(xiàn)場(chǎng)，這讓馮先生很不滿意，而且與華安保全承諾的5-10分鐘出警相距甚遠(yuǎn)。

　　對(duì)于百茂商行失竊一事，華安保全公司的陳姓負(fù)責(zé)人對(duì)記者的回復(fù)是，這是內(nèi)部系統(tǒng)問題，和你解釋，你也不會(huì)懂的，至于如何賠償，一切都按照合同辦事。馮先生稱，按合同辦事，對(duì)方就是共賠償12個(gè)月的租金，即1800元。面對(duì)十多萬損失，保全公司只有千余元賠償，顯然不能讓馮先生滿意。在馮先生看來，是保全公司沒有盡到責(zé)任義務(wù)。被竊后兩個(gè)小時(shí)才出警，這與雙方合同中承諾的10分鐘差別很大。

　　對(duì)于為何延時(shí)兩小時(shí)才趕到現(xiàn)場(chǎng)，華安保全工作人員稱，我們僅去晚了一點(diǎn)兒而已。據(jù)其中一位負(fù)責(zé)人稱，4點(diǎn)50多分確實(shí)接到過一次警報(bào)，但海口很多商鋪的警報(bào)器經(jīng)常響，常常誤報(bào)，我們不可能每個(gè)都跑去看。對(duì)此馮先生認(rèn)為，即便可能是誤報(bào)，也應(yīng)該與商鋪的人取得聯(lián)系，打個(gè)電話問情況。據(jù)馮先生稱，據(jù)店鋪監(jiān)控錄像和目擊者稱，竊賊一共三人，兩輛車停在店鋪門前，其中一輛是豐田花冠，另一輛是海馬汽車，一人放風(fēng)，兩人入室。從監(jiān)控上能夠看到，兩輛車基本上被裝得滿滿當(dāng)當(dāng)，三名竊賊才收手離開。

　　在采訪過程中，華安保全的陳姓負(fù)責(zé)人始終沒有承認(rèn)公司應(yīng)擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，只稱有合同在，不怕打官司。對(duì)此馮先生表示，自己已找律師，正在研究是否對(duì)華安保全公司進(jìn)行起訴。

　　商行失竊引發(fā)不小反響

　　百茂商行失竊一事在高登東街各商鋪間引發(fā)了不小反響。大多數(shù)商鋪店主表示知道此事。一位煙酒行老板林先生表示，自己了解當(dāng)時(shí)的情況。因?yàn)樽约阂沧庥萌A安保全的報(bào)警系統(tǒng)，他對(duì)自己的店鋪安全也表示擔(dān)心?！斑@一次出警晚，萬一竊賊找上我的店，那時(shí)候呢”？

　　在該路段經(jīng)營(yíng)超市的陳女士表示了同樣的擔(dān)心。她不久前剛安裝了另一公司的保全報(bào)警系統(tǒng)。她表示，每個(gè)月100多元的服務(wù)費(fèi)并不貴，租報(bào)警系統(tǒng)安裝是為圖個(gè)安心，如果不起作用，她表示考慮拆裝。

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　　業(yè)內(nèi)人士論行業(yè)規(guī)則

　　“警報(bào)觸動(dòng)后的反應(yīng)時(shí)間，一般會(huì)保證說三、五分鐘能到，最遲不超過10分鐘……”一位行業(yè)內(nèi)資深經(jīng)理朗朗(化名)表示，這是多數(shù)保全公司做出的承諾，但事實(shí)上，即便是市區(qū)，也不是所有保全公司能夠做到。

　　朗朗稱，在各項(xiàng)成本上漲的今天，優(yōu)秀員工和優(yōu)秀服務(wù)都需要資金做保障。事實(shí)上保全公司收取的租賃設(shè)備服務(wù)費(fèi)用(根據(jù)店鋪需求，每個(gè)月100元-300元不等)很難保證服務(wù)完全到位?！昂Ｄ鲜袌?chǎng)就有5家保全公司(金鷹、新華安、華安、新光、警盾)在競(jìng)爭(zhēng)”，他表示，如今雖然租賃保全系統(tǒng)的商鋪逐年增加，但服務(wù)費(fèi)用并不高，加之各企業(yè)的份額比較分散。一年收取1000多元的服務(wù)費(fèi)，出現(xiàn)問題就要賠好幾萬？“你認(rèn)為幾個(gè)公司會(huì)做這樣的傻事？”他表示，在簽署相關(guān)合同時(shí)，保全公司會(huì)“死摳”一些細(xì)節(jié)問題。保全公司做的就是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，怎么會(huì)不懂得規(guī)避自己的風(fēng)險(xiǎn)？

　　談到馮先生可能得到的補(bǔ)償，朗朗表示，如果店家購(gòu)買保險(xiǎn)，相關(guān)損失會(huì)有保險(xiǎn)公司賠付。如果沒有購(gòu)買保險(xiǎn)，則根據(jù)雙方簽訂合同時(shí)附帶的賠償條款，由保全公司賠償，但一般情況下，這筆費(fèi)用并不會(huì)很高。另外由于馮先生經(jīng)營(yíng)的商品屬煙酒類，根據(jù)《保險(xiǎn)法》中的相關(guān)內(nèi)容，賠償不會(huì)超過1萬元。大多數(shù)小商鋪不需要安保系統(tǒng)，煙酒類商鋪需要?dú)w需要，但保全公司很容易全身而退。一般來說，報(bào)警器采用的是雙重防護(hù)，大門一道，室內(nèi)紅外感應(yīng)的空間探測(cè)器為第二道。

　　關(guān)于賠償問題，他表示，馮先生吃虧的可能性很大。至于失竊當(dāng)天，保全系統(tǒng)是否響過，是否是華安保全失責(zé)。他表示，只能根據(jù)一些了解到的情況作出判斷，但未必準(zhǔn)確。他表示，一般報(bào)警器是兩重防護(hù)，大門一道，室內(nèi)一道。但馮先生店鋪失竊當(dāng)天，由于當(dāng)時(shí)大門是被入室盜竊者將鐵門切割開，這樣警報(bào)是不會(huì)響的。他表示，第一道報(bào)警是當(dāng)門鎖被破壞，或是非鑰匙開啟導(dǎo)致大門開啟時(shí)，報(bào)警器才會(huì)啟動(dòng)。當(dāng)時(shí)盜竊者明白這一點(diǎn)，所以沒有觸動(dòng)第一道報(bào)警開關(guān)。第二道室內(nèi)紅外線探測(cè)器是有人進(jìn)屋后，當(dāng)感應(yīng)到放熱源，報(bào)警器自然會(huì)啟動(dòng)。

　　他表示，如果華安公司的工作人員承認(rèn)確實(shí)當(dāng)天響過一次報(bào)警，那么公司確實(shí)應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任?！翱赡苡性O(shè)備的問題，但更多的是值班人員責(zé)任心的問題”。這涉及到保全公司另一個(gè)問題，他表示，如今保全公司很難雇工，尤其是優(yōu)秀人員。一些老員工久而久之也可能存在惰性。其中一點(diǎn)就是將偶然報(bào)警視為設(shè)備故障。他表示，報(bào)警器確實(shí)存在誤報(bào)的情況。再遇到值班人員責(zé)任心不強(qiáng)，如果只收到一次報(bào)警，有些人會(huì)選擇無視。他表示，任何一家保全公司都應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工責(zé)任心的教育。