清明節(jié)雀巢公司給顧客送菊花 ?？谙M(fèi)者討說(shuō)法

　　愛(ài)太陽(yáng)發(fā)布的第一條關(guān)于質(zhì)疑雀巢奶粉質(zhì)量的微博。注：博主原微博中寫(xiě)的是喝了7天，經(jīng)記者與博主確認(rèn)，按整罐奶粉食用時(shí)長(zhǎng)，應(yīng)為1個(gè)月。(微博截圖)

　　“愛(ài)太陽(yáng)官方微博”發(fā)布的雀巢“送菊”事件微博。(微博截圖)

　　“兒子吃雀巢奶粉后一月瘦了四斤，雀巢公司看到微博后聯(lián)系我，說(shuō)有小禮物要送給我?？吹剿蛠?lái)的禮物，不能理解的是，為啥清明節(jié)，給我送來(lái)一束雛菊。家里人都很氣憤，請(qǐng)問(wèn)雀巢能給個(gè)說(shuō)法不？”4月3日，?？谝幻⒉┎┯言谄鋫€(gè)人微博上大發(fā)牢騷，引來(lái)眾人圍觀。清明節(jié)收菊花，對(duì)傳統(tǒng)中國(guó)人而言，感情上確實(shí)難以接受。那么，這究竟是怎么回事呢？

　　幾經(jīng)打探，記者聯(lián)系上了這位微博名為“愛(ài)太陽(yáng)官方微博”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)愛(ài)太陽(yáng))的年輕媽媽。

　　　孩子一個(gè)月瘦4斤媽媽?xiě)岩赡谭圪|(zhì)量

　　據(jù)“愛(ài)太陽(yáng)”稱(chēng)，自己的兒子兩歲四個(gè)月大，從一歲開(kāi)始每天固定是兩頓奶，外加三餐。今年3月，她第一次購(gòu)買(mǎi)了兩罐雀巢力多精奶粉給寶寶喝，但喝了一個(gè)月(注：博主原微博中寫(xiě)的是喝了7天，經(jīng)記者與博主確認(rèn)，按整罐奶粉食用時(shí)長(zhǎng)，應(yīng)為1個(gè)月)后，寶寶卻迅速瘦了4斤?！敖o我家兒子吃了雀巢力多精奶粉，發(fā)現(xiàn)一個(gè)月下來(lái)迅速瘦了四斤，請(qǐng)問(wèn)能有人給個(gè)官方說(shuō)法不？”這是“愛(ài)太陽(yáng)”于3月26日在其微博上發(fā)布的第一條關(guān)于質(zhì)疑雀巢奶粉質(zhì)量的微博。

　　隨后她又在原微博上回應(yīng)博友評(píng)論：“兒子從來(lái)不吃雀巢的，看到超市促銷(xiāo)買(mǎi)的，第一次吃就是這種后果，太可怕了?！?/p>

　　3月28日左右，“愛(ài)太陽(yáng)”接到了雀巢客服打來(lái)的電話(huà)，隨即又有海南地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商派人上門(mén)為她辦理了退貨手續(xù)，并表示，還未開(kāi)封的一罐奶粉會(huì)送送到黑龍江雀巢總公司做質(zhì)量檢測(cè)。

　　清明節(jié)送雛菊雀巢慰問(wèn)之舉惹怒消費(fèi)者

　　4月3日，“愛(ài)太陽(yáng)”剛到單位上班的就生起一團(tuán)無(wú)名火：辦公桌上放著一束雛菊，送花者正是為奶粉事情道歉的雀巢公司。

　　“清明節(jié)送菊花，這算什么？！中國(guó)人不懂菊花在這個(gè)日子里的特殊意思嗎？”“愛(ài)太陽(yáng)”告訴記者，花是4月1日送到的，當(dāng)時(shí)她正在休假，同事打電話(huà)給她時(shí)，只說(shuō)是一份雀巢送來(lái)的小禮物，沒(méi)好意思說(shuō)是菊花。

　　那邊奶粉的質(zhì)量檢測(cè)回復(fù)還沒(méi)出來(lái)，這邊卻收到了菊花，不禁令“愛(ài)太陽(yáng)”更加生氣。她隨即通過(guò)雀巢奶粉官方微博“巢媽團(tuán)”表達(dá)自己的不滿(mǎn)，對(duì)方第二天在微博上給予了回應(yīng)：我們贈(zèng)送禮品的服務(wù)人員在鮮花挑選的過(guò)程中，只注重了花店標(biāo)注的推薦花語(yǔ)(注：雛菊花語(yǔ)為“隱藏在心中的愛(ài)”)，而沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這款鮮花屬于菊科，為您的生活帶來(lái)了不愉快，巢媽團(tuán)表示萬(wàn)分抱歉。

　　隨后，“巢媽團(tuán)”又附上一條評(píng)論，稱(chēng)雀巢將徹查此事并進(jìn)行嚴(yán)肅處理，避免類(lèi)似的事件再發(fā)生給消費(fèi)者帶來(lái)不愉快。并表示希望可以登門(mén)致歉，取得客戶(hù)諒解。

　　消費(fèi)者希望雀巢就“送菊”行為道歉期盼奶粉檢測(cè)結(jié)果

　　“就算不是惡意，但這畢竟是對(duì)中國(guó)人的感情的一種傷害，未必花店就一種花吧，這種送法殺傷力太大了。”“愛(ài)太陽(yáng)”忿忿地說(shuō)，發(fā)生送花事件之后，雀巢方面就再?zèng)]有任何人電話(huà)聯(lián)系她，包括4日下午其在微博上承諾的“明天給一個(gè)說(shuō)法”，截至記者發(fā)稿前，仍舊沒(méi)動(dòng)靜?！斑@種拖拉的處理方式讓人難以接受?！?/p>

　　之后，記者也在“愛(ài)太陽(yáng)”的微博上看到，面對(duì)雀巢、美贊臣等洋奶粉的漲價(jià)新聞，身為媽媽的她再次轉(zhuǎn)發(fā)并評(píng)論：又漲價(jià)，能不能先提高下質(zhì)量?。?/p>

　　“愛(ài)太陽(yáng)”告訴記者，3號(hào)那天看到雛菊后，她就生氣地將花扔進(jìn)了垃圾桶。盡管事后雀巢方面給予了解釋?zhuān)图胰艘廊槐硎厩殡y以接受，但現(xiàn)在她只希望雀巢盡快把奶粉檢測(cè)結(jié)果提供出來(lái)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

　　“如果奶粉真的有問(wèn)題，就盡快告訴我，如果能補(bǔ)救的話(huà)盡快補(bǔ)救，因?yàn)楹⒆邮堑⒄`不起的?！薄皭?ài)太陽(yáng)”說(shuō)。

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　　雀巢與消費(fèi)者的微博對(duì)話(huà)記錄一。(微博截圖)

　　雀巢與消費(fèi)者的微博對(duì)話(huà)記錄一。(微博截圖)