機(jī)器常故障？ ?？诠卉嘔C卡刷卡難引市民質(zhì)疑

“故障”的公交IC卡刷卡機(jī)。

　　?？诰W(wǎng)5月30日消息（記者 鄧宇 攝影報(bào)道）公交IC卡原是一件便民惠民的好事，但對(duì)海口市民來(lái)說(shuō)卻是一件頗為鬧心的事。首先，這張卡“卡”了好多年好不容易才出來(lái)；其次，這公交IC卡出爐后，?？谑忻駞s發(fā)現(xiàn)它的優(yōu)惠“聊等于無(wú)”只有9折；最后就是這坐公交想刷卡也不容易，經(jīng)常得到的答復(fù)是“機(jī)器壞了，刷不了卡”。這到底是怎么回事？市行評(píng)員和記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

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　　5月21日，家住海甸島的市民班女士向?？诒O(jiān)督在線工作室反映，海口雖然推出了公交IC卡，但乘坐公交車時(shí)卻用處不大。以海甸島市人民醫(yī)院公交站點(diǎn)為例，雖有10多路公交車，卻僅僅19路公交的個(gè)別車輛可以刷卡。其他的公交車上刷卡機(jī)基本都是“黑屏”的，而司機(jī)大都稱“壞了”！在其他公交站臺(tái)所遇到的情況，與此大致相似。

　　“這么多公交車的刷卡機(jī)都?jí)牧耍瑢?shí)在是讓人難以理解?！卑嗯空J(rèn)為，這是因?yàn)楣籌C卡實(shí)行了9折優(yōu)惠，影響了公交車的運(yùn)營(yíng)收入，所以司乘人員才故意不開(kāi)刷卡機(jī)。對(duì)此，班女士于當(dāng)天向市公交集團(tuán)客服部反映了公交車刷卡難的問(wèn)題。5月22日一大早，班女士發(fā)現(xiàn)，在她向市公交集團(tuán)投訴之后，經(jīng)過(guò)市人民醫(yī)院門(mén)前公交站點(diǎn)的公交車，除了30路，基本路線的公交車都可以刷卡乘車了。這一反常的現(xiàn)象更加堅(jiān)定了班女士的想法：公交車刷卡機(jī)并非故障而是被人為關(guān)閉。

　　街頭調(diào)查：部分公交車刷卡機(jī)停用

　　5月22日，記者與市行評(píng)員一起對(duì)海口的部分公交車刷卡情況進(jìn)行了調(diào)查。在市人民醫(yī)院路口的公交站點(diǎn)，此處有5路、11路、17路、19路、20路、21路、23路、26路、30路、36路、44路、60路等13路公交車經(jīng)停。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)和查看了多輛經(jīng)過(guò)的公交車，發(fā)現(xiàn)除了30路公交因?yàn)閷?shí)行的是分段收費(fèi)目前暫不支持刷卡收費(fèi)外，其他線路公交大多已實(shí)現(xiàn)刷卡收費(fèi)。但是，部分公交車司機(jī)表示：“因?yàn)闄C(jī)器故障不能刷公交IC卡”。還有一位司機(jī)稱，機(jī)器故障報(bào)上去幾天也沒(méi)人來(lái)修。記者和市行評(píng)員經(jīng)過(guò)對(duì)市內(nèi)多處站臺(tái)、多路公交車的刷卡情況進(jìn)行調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)因故障不能刷卡的公交車數(shù)目不少。

　　除了機(jī)器故障外，還有部分公交的刷卡機(jī)確實(shí)疑似人為關(guān)閉。5月22日上午10時(shí)3分，一輛車牌為瓊A19787的11路公交車經(jīng)過(guò)海甸島市人民醫(yī)院站臺(tái)。市行評(píng)員與記者上車準(zhǔn)備刷卡時(shí)，司機(jī)稱：“壞了，刷不了”。但是當(dāng)記者詢問(wèn)機(jī)器是出現(xiàn)何種故障、何時(shí)出現(xiàn)故障時(shí)，司機(jī)卻按下刷卡機(jī)后面的按鈕并稱：“好了”。記者注意到，刷卡機(jī)啟動(dòng)后顯示運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

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　　公交公司：故障多刷卡率低

　　目前，全市共有1500多輛公交車，市公交集團(tuán)擁有著全市80%以上的公交線路，就公交IC卡一事，市公交集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理趙文介紹，集團(tuán)共運(yùn)營(yíng)著51條線路，目前裝有刷卡機(jī)的大概有40多條線路，其中分段收費(fèi)的線路尚未實(shí)現(xiàn)刷卡乘車。

　　就市民反映的很多公交車因故障不能刷卡問(wèn)題，趙經(jīng)理稱，公交IC卡是寶島通公司負(fù)責(zé)的。推出以后，一直以來(lái)就出現(xiàn)不少問(wèn)題，故障率也很高。通常的故障處理程序是，司機(jī)或公司發(fā)現(xiàn)刷卡機(jī)故障后會(huì)反映給寶島通公司，由對(duì)方來(lái)維修。

　　至于市民所提出的因?yàn)橛绊懝贿\(yùn)營(yíng)收入而人為關(guān)閉刷卡機(jī)的情況，趙經(jīng)理稱：“刷卡并不會(huì)影響線路運(yùn)營(yíng)收入，司機(jī)不可能這樣做。”他解釋說(shuō)，雖然現(xiàn)在市民刷公交卡是9折，但實(shí)際這個(gè)折扣是由寶島通公司承擔(dān)的，對(duì)方也是按全額票價(jià)支付給公交公司的。這一說(shuō)法，在寶島通公司得到了證實(shí)。

　　另外，記者和市行評(píng)員也從公交集團(tuán)得知一個(gè)現(xiàn)狀：目前使用公交IC卡乘車的市民很少。據(jù)公交集團(tuán)統(tǒng)計(jì)，該集團(tuán)每天運(yùn)輸?shù)氖忻袢舜芜_(dá)到50萬(wàn)人次左右，而每天刷卡收入不足1萬(wàn)元。

　　公交IC卡發(fā)行使用率低，不少市民有著一致的看法“不夠?qū)嵒荨?。剛從廣東來(lái)?？诠ぷ鞯暮〗憔驼f(shuō)，?？诠籌C卡9折的折扣比廣東或國(guó)內(nèi)其他城市都要低，僅僅只是優(yōu)惠1毛錢(qián)，這在很大程度上影響了市民的使用愿望。還有市民則表示，完全不清楚在哪辦公交IC卡、在哪充值，自然不會(huì)去辦卡。

　　寶島通公司：5人巡檢全市80%公交車

　　據(jù)悉，?？诠籌C卡目前是由海南寶島通科技股份有限公司負(fù)責(zé)發(fā)行運(yùn)營(yíng)。

　　“首先對(duì)市民反映的問(wèn)題，我們給予高度重視并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中給市民帶來(lái)的不便表示歉意”。寶島通公司上級(jí)管理單位海南海島一卡通支付網(wǎng)絡(luò)有限公司常務(wù)副總裁符鋒在接受采訪時(shí)介紹說(shuō)，目前已售卡5萬(wàn)多張，每天刷卡在1萬(wàn)次左右，現(xiàn)已設(shè)立辦卡充值網(wǎng)點(diǎn)105家。

　　符鋒表示，公司最終的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)全島一卡通，剛發(fā)行的卡是雙介質(zhì)卡，既能乘坐公交，又能到所有一卡通的商戶消費(fèi)，后續(xù)還要將一些公繳項(xiàng)目也納入其中，真正做到便民惠民。目前發(fā)行不多，主要因?yàn)楣灰豢ㄍㄔ诤Ｄ线€是個(gè)新生事物，人們認(rèn)知度較低，下步將要加大宣傳，對(duì)所有辦卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。

　　就個(gè)別公交車刷不了卡的問(wèn)題，符鋒解釋說(shuō)，一是部分線路為分段收費(fèi)，目前尚未實(shí)施，所以分段收費(fèi)的路線盡管安裝了刷卡機(jī)，也是不能使用的；二是部分公交線路為私人承包線路。除此之外，海口各大公交公司的線路基本上都已安裝了刷卡機(jī)。據(jù)寶島通公司的統(tǒng)計(jì)，全市公交已有80%以上裝上刷卡機(jī)，其中單一收費(fèi)制的公交已開(kāi)通90%以上。

　　而對(duì)于刷卡機(jī)出現(xiàn)故障的情況，寶島通公司提出了“確保3小時(shí)內(nèi)故障排除”的承諾。據(jù)悉，該公司目前有固定巡檢員5人，專門(mén)負(fù)責(zé)全市公交車刷卡終端的巡視維修。盡管公交公司稱刷卡機(jī)故障率很高，但寶島通公司公交終端巡檢負(fù)責(zé)人稱，目前刷卡機(jī)的故障率其實(shí)并不高，最常見(jiàn)的原因通常是刷卡機(jī)的電池耗盡。由于公交刷卡投入市場(chǎng)已兩年左右，刷卡終端的電池進(jìn)入一定的衰竭期。

　　同時(shí)，由于機(jī)具排障工作通常是在公交車每天收班?？靠傉局筮M(jìn)行，所以當(dāng)機(jī)具出現(xiàn)故障后，在整天的運(yùn)行當(dāng)中必然會(huì)讓所有刷公交卡的市民都感受到刷卡的不便，這也在一定程度上讓市民產(chǎn)生公交刷卡時(shí)常有故障的直觀感受。

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　　記者手記：多一些溝通，多一些方便

　　經(jīng)過(guò)對(duì)公交公司與寶島通公司的走訪，我們得知全市運(yùn)營(yíng)公交車達(dá)到1500多輛，裝有公交IC卡刷卡機(jī)的公交車占總數(shù)的80%，而這些刷卡機(jī)的巡檢員隊(duì)伍僅有5人！記者曾就街頭眾多公交車刷卡機(jī)出故障無(wú)法使用的情況分析認(rèn)為：一是寶島通公司近期將工作重點(diǎn)放在新設(shè)備安裝及改造中；二是作為經(jīng)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)公交一卡通的眾多公司，各家公司之間溝通協(xié)調(diào)不夠，信息不暢，導(dǎo)致一些公交車上的刷卡機(jī)不能正常使用。各家公司在后續(xù)需針對(duì)運(yùn)營(yíng)維護(hù)、溝通協(xié)調(diào)等方面的不足進(jìn)行改進(jìn)，使便民工程落到實(shí)處。