改變行程強(qiáng)行收費(fèi) 海口7位老人日本6日游成噩夢(mèng)

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老人們說(shuō)出國(guó)這幾天如同噩夢(mèng)。

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　　不交錢(qián)不讓上車(chē)不給午飯

　　李大爺說(shuō)，因?yàn)閷?shí)在需要休息，他們最后表示身上只有3萬(wàn)日元。周某和楊某馬上稱3萬(wàn)日元再加上100元人民幣就可以了。就這樣，7位老人有的交了20多萬(wàn)日元加800元人民幣。次日早上，20位廣西游客聽(tīng)說(shuō)他們交了錢(qián)，當(dāng)即指責(zé)成不該縱容兩導(dǎo)游亂收費(fèi)。因?yàn)閺V西游客拒絕交錢(qián)，和導(dǎo)游吵了起來(lái)，為此，導(dǎo)游拒絕讓全部人上車(chē)，所以人只能提著行李在車(chē)外耗著。

　　后來(lái)廣西的幾個(gè)女游客撥打了當(dāng)?shù)刂袊?guó)大使館的投訴電話，一直折騰到下午1點(diǎn)左右，導(dǎo)游退還了7位老人的錢(qián)并讓大家上車(chē)，到下午2點(diǎn)左右，導(dǎo)游帶著20位廣西游客去換日元，把7位老人丟在車(chē)上。因早餐太差，午餐又遲遲沒(méi)吃，大家餓得肚子咕咕叫，78歲的肖大爺更是餓得一直發(fā)抖，直等到下午3點(diǎn)，導(dǎo)游才給每人買(mǎi)了一碗快食面。

　　接下來(lái)參觀旅游景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游并沒(méi)有按照約定行程帶大家游玩，而且沒(méi)有任何解說(shuō)，大家跟著車(chē)稀里糊涂地四處轉(zhuǎn)，因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙，也無(wú)法和外界交流。即使這樣，很多景點(diǎn)還都只能坐在車(chē)上看一眼就過(guò)去了。21日早上，導(dǎo)游稱要去名古屋，并再次提及交錢(qián)，當(dāng)老人們提出反對(duì)時(shí)，導(dǎo)游稱晚上不回該酒店，如果不去便不管他們，因此有三位老人被迫交了7萬(wàn)多日元。而沒(méi)交錢(qián)的4位老人在到達(dá)景點(diǎn)后，一直被曬在景點(diǎn)大門(mén)外，他們?nèi)松夭皇?，又不通語(yǔ)言，四人疲倦地坐在路邊。當(dāng)晚上回到酒店后，他們向?qū)в吻笄?，表示不想再游玩了，?qǐng)求幫助訂機(jī)票回國(guó)，但遭到導(dǎo)游拒絕。

　　被迫交錢(qián) 還要簽字寫(xiě)下好評(píng)價(jià)

　　22日早上，兩名導(dǎo)游又來(lái)找大家要錢(qián)，竟然包括合同上已經(jīng)交過(guò)錢(qián)的景點(diǎn)。老人們此時(shí)已經(jīng)無(wú)力反對(duì)，而且擔(dān)心在外安全，最終全部答應(yīng)了兩名導(dǎo)游的要求。收到錢(qián)后，兩名導(dǎo)游在接下來(lái)的態(tài)度也好轉(zhuǎn)了一些，并在最后一天準(zhǔn)備回國(guó)的時(shí)候，苦逼老人們?cè)谝庖?jiàn)表上簽字寫(xiě)好話，稱如果寫(xiě)不好就會(huì)丟飯碗。

　　據(jù)李大爺?shù)呐畠航榻B，7人的平均年齡都在65歲以上，最大的78歲，全部是退休人員，此次出國(guó)游給他們?cè)斐闪藰O大的心里和身體的傷害，地接導(dǎo)游不僅違背合同改變行程，而且還強(qiáng)行要求大家額外交19萬(wàn)多日元，期間不讓上車(chē)、挨餓、住的“酒店”如同國(guó)內(nèi)上個(gè)世紀(jì)80年代的招待所等等。78歲的肖大爺因挨餓、受氣，健康狀況一度下降，回到?？诤蟊患胰肆⒓此偷结t(yī)院治療，至今仍在治療中。因此，他們先后向海南特區(qū)國(guó)際旅行社和?？谑新糜挝对V，旅行社方面雖然表示一定會(huì)處理，但至今仍沒(méi)有任何結(jié)果。

　　旅游部門(mén)介入調(diào)查

　　6月12日上午，李大爺?shù)热嗽诩胰说呐阃略俅握业胶Ｄ咸貐^(qū)國(guó)際旅行社討說(shuō)法。該旅行社服務(wù)中心執(zhí)行總監(jiān)韓燕表示，因?yàn)槔畲鬆數(shù)热吮F(tuán)時(shí)無(wú)法湊到一個(gè)旅行團(tuán)，他們與北京北辰國(guó)際旅行社簽合同，由該旅行社同廣西20名游客組團(tuán)去日本。

　　針對(duì)老人們的投訴，他們十分重視，現(xiàn)在已經(jīng)把他們的投訴意見(jiàn)發(fā)給北京旅游局，要求進(jìn)行調(diào)查處理。同時(shí)也要求北京北辰國(guó)際旅行社將事件調(diào)查清楚，盡快給老人們一個(gè)滿意的說(shuō)法。他們對(duì)老人的遭遇感到震驚，如果遭遇屬實(shí)，會(huì)依法追究北京北辰國(guó)際旅行社的違約責(zé)任。

　　當(dāng)天，記者撥通了老人們所投訴的導(dǎo)游楊某的電話，但當(dāng)記者說(shuō)明采訪情況后，楊某拒絕回到任何問(wèn)題。而負(fù)責(zé)此次合作的北京北辰國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人徐某則表示，他們現(xiàn)在正在調(diào)查，而且不熟悉兩名導(dǎo)游的情況。不過(guò)為了安慰老人，他們已經(jīng)表示了歉意，并愿意每人補(bǔ)償500元，但遭到老人們的拒絕。

　　海口市旅游委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們已經(jīng)收到此起投訴，現(xiàn)已經(jīng)立案，正在依法調(diào)查。

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