街談巷議

　　□王捷

　　不小心轉(zhuǎn)錯(cuò)賬，難道只能自認(rèn)倒霉？日前，福州王女士一個(gè)粗心大意，把3萬(wàn)元錢(qián)轉(zhuǎn)到了別人的賬號(hào)，偏偏又聯(lián)系不到對(duì)方，想通過(guò)銀行或者警方與對(duì)方聯(lián)系，但均被拒絕。本是急用的看病錢(qián)，卻誤轉(zhuǎn)他人手中，可把王女士一家急壞了。（10月21日《海峽都市報(bào)》）

　　誤轉(zhuǎn)錢(qián)，聯(lián)系不到對(duì)方，求助銀行處理，銀行把皮球踢給警方，要求當(dāng)事人報(bào)警，然后攜公安部門(mén)開(kāi)具的公函，才能凍結(jié)賬戶并告知客戶的個(gè)人信息。而警方卻說(shuō)因是當(dāng)事人自己轉(zhuǎn)錯(cuò)賬，無(wú)法立案，更無(wú)法出具公函。警方一腳又把皮球踢得無(wú)影無(wú)蹤，只剩下當(dāng)事人陷入無(wú)助和孤立無(wú)援的窘境———如果聯(lián)系不到對(duì)方，3萬(wàn)塊錢(qián)就“交學(xué)費(fèi)”了？

　　或許，銀行工作人員囿于制度限制或缺失，不能擅自為當(dāng)事人操作，對(duì)具體承辦的銀行員工應(yīng)給予理解。但是，這樣的現(xiàn)象卻值得社會(huì)深思。

　　在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，盡管人們格外小心———沒(méi)有誰(shuí)愿意白給他人錢(qián)，但是，誤轉(zhuǎn)錢(qián)的事還是無(wú)法完全避免。而王女士誤轉(zhuǎn)的錢(qián)還是急著看病的錢(qián)，更不能白送給對(duì)方。所以，銀行或警察本應(yīng)急他人之所急，在職責(zé)和權(quán)限范圍內(nèi)伸出熱情幫助之手，為當(dāng)事者排憂解難，而不應(yīng)以現(xiàn)行制度借口將尋求幫助的群眾拒之門(mén)外。

　　進(jìn)一步說(shuō)，銀行發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象，要積極替客戶考慮，從制度上反思如何盡量避免類(lèi)似事件發(fā)生，比如在轉(zhuǎn)錢(qián)確認(rèn)之前，多設(shè)幾道提示關(guān)卡，尤其是把對(duì)方用戶名用醒目的顏色或字體顯示，以引起客戶的注意和警惕。當(dāng)這些關(guān)卡都未能“卡”住錯(cuò)誤轉(zhuǎn)錢(qián)時(shí)，銀行要啟動(dòng)“手動(dòng)”程序，把客戶錯(cuò)轉(zhuǎn)的錢(qián)凍結(jié)，再告知當(dāng)事人辦理相關(guān)手續(xù)一起糾錯(cuò)。

　　可是，銀行工作人員既無(wú)樂(lè)于助人的態(tài)度，也無(wú)制度設(shè)計(jì)，令人遺憾。更令人無(wú)法理解的是，按照警察的邏輯，似乎只有辦案才是他們的分內(nèi)職責(zé)，老百姓的一般性困難與其無(wú)關(guān)，這讓“有困難找警察”的社會(huì)服務(wù)理念往何處安放呢？

　　王女士轉(zhuǎn)錯(cuò)錢(qián)找銀行、警察都無(wú)用，表面上看是她一個(gè)人的孤立無(wú)援和無(wú)助，其實(shí)不然。每一個(gè)人都可能轉(zhuǎn)錯(cuò)錢(qián)，換言之，今天是圍觀者，也許明天就是受害人。因此，千萬(wàn)別小看這件事。如果銀行和警方不反思，銀行沒(méi)有制度性幫助，而警察遇到此類(lèi)事仍繼續(xù)踢皮球、打太極，而且理直氣壯，則是社會(huì)的悲劇。