海南醫(yī)院電話預(yù)約診療有新舉措：患者不會(huì)上網(wǎng)也可預(yù)約

　　?？诰W(wǎng)1月19日消息 2012年12月6日，海南省預(yù)約診療平臺(tái)正式上線啟動(dòng)，廣大患者可通過(guò)此平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約醫(yī)院的掛號(hào)、診療等服務(wù)。據(jù)了解，這項(xiàng)便民舉措已開(kāi)展了1個(gè)多月，但不少市民反映診療系統(tǒng)尚未完善，表示現(xiàn)仍習(xí)慣于傳統(tǒng)排隊(duì)掛號(hào)方式就醫(yī)。對(duì)此，1月18日，省衛(wèi)生廳相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，近期會(huì)針對(duì)目前預(yù)約診療存在的各種問(wèn)題，展開(kāi)一系列改進(jìn)措施。

　　面臨問(wèn)題：公眾知曉率低、診療平臺(tái)功能未完善

　　海南預(yù)約診療系統(tǒng)尚未完善患者預(yù)約掛號(hào)仍排隊(duì)》后，次日，衛(wèi)生廳便召集?？谑袃?nèi)二、三級(jí)公立醫(yī)院等相關(guān)負(fù)責(zé)人召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)來(lái)研究解決方案，并將下文實(shí)行改善。

　　據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)研討，現(xiàn)今海南預(yù)約診療上線率低的原因主要?dú)w結(jié)于兩點(diǎn)。一是公眾知曉度低，二是診療網(wǎng)站功能尚未完善。

　　“第一是因?yàn)椴糠轴t(yī)院認(rèn)知程度、宣傳力度不夠等原因，以致現(xiàn)今仍有許多市民不知道有這個(gè)診療方式；第二是因?yàn)槟壳邦A(yù)約診療系統(tǒng)尚處在初期階段，網(wǎng)站部分功能如分時(shí)段預(yù)約、線上支付掛號(hào)費(fèi)等還未開(kāi)通，部分患者會(huì)覺(jué)得較以往而言產(chǎn)生的便利不太明顯，故仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的窗口排隊(duì)方式?！彼f(shuō)到。

　　解決措施：提倡預(yù)約優(yōu)先、改善網(wǎng)絡(luò)預(yù)約功能

　　對(duì)于目前海南預(yù)約診療所面臨而亟待解決的問(wèn)題。該負(fù)責(zé)人表示，在16日召開(kāi)的工作研討會(huì)上，省廳也要求預(yù)約診療平臺(tái)上的各家醫(yī)院要加強(qiáng)認(rèn)知，加大對(duì)預(yù)約診療的宣傳力度。“首先要在院內(nèi)營(yíng)造一個(gè)“預(yù)約優(yōu)先”的氛圍，如在醫(yī)院內(nèi)各診室設(shè)置一個(gè)‘預(yù)約優(yōu)先’的標(biāo)識(shí)。并明確預(yù)約的患者在取號(hào)或就診時(shí)享有優(yōu)先權(quán)，鼓勵(lì)廣大患者們都來(lái)使用預(yù)約診療這種方式?！?/p>

　　“由于網(wǎng)上支付功能未開(kāi)通，就掛號(hào)費(fèi)而言，目前許多患者網(wǎng)上預(yù)約之后，到了醫(yī)院還得排隊(duì)交費(fèi)取號(hào)，便利之處未能凸顯?！睋?jù)介紹，近期內(nèi)，省廳將改善預(yù)約診療系統(tǒng)的網(wǎng)上預(yù)約功能。如通過(guò)第三方支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)患者在網(wǎng)上預(yù)約后直接手機(jī)或銀行卡即時(shí)支付掛號(hào)費(fèi)等功能。

　　“現(xiàn)階段，我們同醫(yī)院方面也在溝通，建議他們?cè)卺t(yī)院內(nèi)放置取號(hào)機(jī)，患者在預(yù)約付費(fèi)后可直接在機(jī)器上輸入手機(jī)號(hào)或身份證號(hào)自助取號(hào)。這樣一來(lái)，即可實(shí)現(xiàn)預(yù)約、交費(fèi)、取號(hào)一條龍模式，以實(shí)現(xiàn)方便患者就診，縮短患者等候時(shí)間的最終目的。”

　　電話預(yù)約有新舉：患者不會(huì)上網(wǎng)也可預(yù)約

　　據(jù)悉，預(yù)約診療平臺(tái)使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，只需患者在家輕點(diǎn)鼠標(biāo)便可完成。那么對(duì)于有的患者不會(huì)上網(wǎng)或者不方便上網(wǎng)的問(wèn)題，又該如何解決呢？

　　“12320電話預(yù)約熱線會(huì)在近期內(nèi)投入使用，主要針對(duì)不會(huì)上網(wǎng)或者不方便上網(wǎng)的患者?！笔⌒l(wèi)生廳相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，屆時(shí)，患者也可撥打預(yù)約診療熱線“12320”進(jìn)行電話預(yù)約，熱線的工作人員會(huì)在了解患者就診信息、幫助患者輸入個(gè)人資料后，為其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。

　　“同時(shí)，我們也在跟‘114’查詢臺(tái)進(jìn)行洽談，希望他們也能夠幫助做預(yù)約診療的電話預(yù)約工作?！?/p>

　　預(yù)約診療便民利醫(yī) 制定舉措督促?gòu)?qiáng)推

　　預(yù)約診療開(kāi)展至今1個(gè)多月以來(lái)，所占各二、三級(jí)公立醫(yī)院的總就診量的比重甚微。對(duì)于如何督促各級(jí)醫(yī)院有序有效進(jìn)行預(yù)約診療開(kāi)展工作，該負(fù)責(zé)人表示，預(yù)約診療是項(xiàng)便民利醫(yī)的就醫(yī)方式，省外乃至國(guó)外都有很好的經(jīng)驗(yàn)案例?！斑@項(xiàng)工作開(kāi)展得好，第一個(gè)好處是方便百姓就醫(yī)，第二個(gè)好處是便于醫(yī)院進(jìn)行管理，還能保證醫(yī)院環(huán)境流程順暢整潔。”

　　由于海南存在如人口總數(shù)少、就醫(yī)壓力較外省小，老百姓不習(xí)慣準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的就醫(yī)方式等因素，在開(kāi)展預(yù)約診療工作的初期會(huì)存在一定困難，因此需要有關(guān)部門去督促?gòu)?qiáng)推?！敖?jīng)開(kāi)會(huì)討論，省廳準(zhǔn)備將省內(nèi)二、三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療工作開(kāi)展的好壞，同這些醫(yī)院‘評(píng)先評(píng)優(yōu)’、重點(diǎn)?？频脑u(píng)選等項(xiàng)目直接‘掛鉤’，將強(qiáng)而有力地進(jìn)行督促推動(dòng)此項(xiàng)工作?！?/p>

　　他坦言，目前預(yù)約診療平臺(tái)上線率不高的問(wèn)題，省廳為此也要求省內(nèi)各二、三級(jí)醫(yī)院(包括各市縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院等)盡快完成在預(yù)診平臺(tái)的醫(yī)院賬號(hào)信息錄入，在網(wǎng)上“放號(hào)”等工作，并進(jìn)行督促，最近會(huì)對(duì)這些醫(yī)院進(jìn)行一次全面排查。

　　“針對(duì)目前預(yù)約診療開(kāi)展初期所面臨的問(wèn)題，省廳也會(huì)在近期內(nèi)頒布一系列改進(jìn)措施，齊頭并進(jìn)將督促?gòu)?qiáng)推落到實(shí)處，預(yù)約診療系統(tǒng)在近期內(nèi)應(yīng)會(huì)得到很大改善。”該負(fù)責(zé)人表示。

　　溫馨提示：

　　海南省預(yù)約診療系統(tǒng)平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始試運(yùn)行，患者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、下載“醫(yī)生預(yù)約”手機(jī)客戶端預(yù)約、12320電話預(yù)約以及醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等途徑，在各醫(yī)院進(jìn)行14天內(nèi)的專家掛號(hào)和普通掛號(hào)。該預(yù)約診療平臺(tái)為公益性質(zhì)，不另外收取費(fèi)用。

　　預(yù)約后，患者只要在預(yù)約時(shí)段內(nèi)到達(dá)醫(yī)院便可就診;若患者預(yù)約后不能按時(shí)就診，需在預(yù)約就診時(shí)間前一天下午3點(diǎn)前通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、電話等途徑取消預(yù)約;為方便不會(huì)上網(wǎng)或不方便上網(wǎng)的患者進(jìn)行預(yù)約，注冊(cè)用戶需實(shí)名制以家庭為單位注冊(cè)賬號(hào)，賬號(hào)可添加4名家庭成員，只需一個(gè)賬號(hào)即可為全家人預(yù)約;為避免患者爽約給其他患者帶來(lái)不便和醫(yī)療資源浪費(fèi)，如預(yù)約患者不按時(shí)就診且未提前取消預(yù)約的，連續(xù)3次將進(jìn)入黑名單暫時(shí)停用服務(wù)。此外，患者還需憑實(shí)名身份證及手機(jī)確認(rèn)短信在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)取號(hào)。