兩會(huì)時(shí)評(píng)：完善旅游業(yè)軟環(huán)境建設(shè)適逢其時(shí)

　　正在召開(kāi)的兩會(huì)，有關(guān)海南旅游業(yè)軟環(huán)境的完善成為熱點(diǎn)。其中民革海南省委會(huì)建議建立由省旅游委負(fù)責(zé)的全省統(tǒng)一的旅游資訊服務(wù)中心電話系統(tǒng)，為游客答疑解難。政協(xié)委員劉傳剛也認(rèn)為建立完善的旅游風(fēng)險(xiǎn)保障制度勢(shì)在必行。代表們的相關(guān)說(shuō)法在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外都引起了熱議，人們普遍意識(shí)到一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境對(duì)海南旅游業(yè)的發(fā)展所起到的重要作用。

　　作為支柱產(chǎn)業(yè)之一，旅游業(yè)對(duì)海南省社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展意義重大。不可否認(rèn)，近年來(lái)海南全省旅游業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，邁上了快車(chē)道。放眼各城市的街頭，各種星級(jí)酒店如雨后春筍般地拔地而起，各種展覽會(huì)館、服務(wù)設(shè)施也紛紛落成。不容置疑，發(fā)展旅游業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)必須跟得上?？梢哉f(shuō)，與旅游業(yè)相關(guān)的硬件設(shè)施不少已經(jīng)達(dá)到了國(guó)際水平。

　　但是，旅游業(yè)要想獲得大幅度的發(fā)展，光有硬件設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。無(wú)數(shù)事實(shí)表明，在硬件已定的情況下，內(nèi)部軟環(huán)境的水平就成了旅游業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。2012年春節(jié)期間游客微博爆料三亞“宰客門(mén)”事件，引發(fā)網(wǎng)友對(duì)海南旅游環(huán)境的群體性質(zhì)疑，網(wǎng)絡(luò)輿情的強(qiáng)大使政府都措手不及，同時(shí)也暴露出海南旅游業(yè)軟環(huán)境建設(shè)的短板。

　　考慮到這個(gè)問(wèn)題，兩會(huì)代表不約而同地提出了相關(guān)議案，各地近期也在旅游高峰期出臺(tái)相應(yīng)措施。像三亞海鮮排檔經(jīng)營(yíng)戶(hù)春節(jié)前完成電子監(jiān)管系統(tǒng)安裝，菜品明碼標(biāo)價(jià)，網(wǎng)上預(yù)訂三亞海鮮食品，消費(fèi)后再付款等等，都是完善旅游業(yè)軟環(huán)境建設(shè)的有效之舉。

　　旅游業(yè)是一個(gè)敏感的產(chǎn)業(yè)，不能因?yàn)榈貐^(qū)資源優(yōu)勢(shì)而滋生“皇帝女兒不愁嫁”的優(yōu)越感，如果不精心呵護(hù)海南旅游市場(chǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量，市場(chǎng)也會(huì)轉(zhuǎn)而走向別的地方去。城市名片不僅僅是豪華機(jī)場(chǎng)與高樓，更是如沐春風(fēng)的態(tài)度與無(wú)微不至的服務(wù)。提高與完善海南旅游業(yè)軟環(huán)境建設(shè)，適逢其時(shí)！