海口窗口行業(yè)滿意度86.06% 達(dá)文明城市創(chuàng)建要求

　　從?？谑屑m風(fēng)辦獲悉，海口市2012年窗口行業(yè)風(fēng)氣滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果已揭曉，在參加測(cè)評(píng)的民航機(jī)場(chǎng)、供電、醫(yī)療等30個(gè)測(cè)評(píng)窗口行業(yè)中，社會(huì)公眾對(duì)海口窗口行業(yè)總體滿意度為86.06%，總體滿意度首次達(dá)到文明城市創(chuàng)建達(dá)標(biāo)要求（85%），?？谑凶黠L(fēng)建設(shè)取得初步成效。

　　據(jù)介紹，從測(cè)評(píng)結(jié)果看，2012年社會(huì)公眾對(duì)窗口行業(yè)總體滿意度較高，其中星級(jí)賓館、影劇院、供電、民航機(jī)場(chǎng)和風(fēng)景園林5個(gè)行業(yè)排名前5位。從總體滿意度結(jié)果看，星級(jí)賓館滿意度達(dá)到89%以上，總體滿意度達(dá)85%以上的行業(yè)共計(jì)24個(gè)，占全部行業(yè)的80%。

　　本次測(cè)評(píng)活動(dòng)是?？谑屑m風(fēng)辦委托專業(yè)機(jī)構(gòu)，按照抽樣調(diào)查的原則，對(duì)該市醫(yī)院、超市、公共交通等30個(gè)窗口行業(yè)單位進(jìn)行了測(cè)評(píng)調(diào)查。調(diào)查測(cè)評(píng)的內(nèi)容為舉止儀表、辦事告知、行業(yè)誠信、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、反應(yīng)能力、工作績(jī)效、遵紀(jì)守時(shí)及便民服務(wù)10個(gè)方面。調(diào)查測(cè)評(píng)采取入戶（企業(yè)）調(diào)查、行業(yè)窗口攔截及網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)3種方式進(jìn)行，調(diào)查對(duì)象主要為18歲以上的海口市城區(qū)內(nèi)常住人口，分布于四個(gè)轄區(qū)內(nèi)的52個(gè)居委會(huì)，歷時(shí)兩個(gè)多月，共完成調(diào)查樣本11248個(gè)，收到社會(huì)各界人士提出意見和建議1837條。

　　據(jù)了解，為配合全國文明城市創(chuàng)建工作，自2010年以來，海口市已連續(xù)三年對(duì)窗口行業(yè)開展群眾滿意度測(cè)評(píng)。2012年在作風(fēng)建設(shè)年和整治“庸懶散奢貪”活動(dòng)的強(qiáng)力推動(dòng)下，?？谑写翱谛袠I(yè)風(fēng)氣總體滿意度首次達(dá)到文明城市創(chuàng)建達(dá)標(biāo)要求。