銀行ATM機淪為“擺設” 三臺機器兩臺故障惹質(zhì)疑

　　前兩天，記者急需用錢，來到青年路附近一自助銀行。這里共有三臺自助設備，其中兩臺“機器故障”，只有一臺能正常工作。

　　就這樣，存取錢的客戶只能在既狹小又悶熱的自助銀行里排起長隊。同樣的情況還發(fā)生在首府的另一個小區(qū)里，這個小區(qū)在水磨溝附近，據(jù)一位讀者反映，小區(qū)里幾個月前就裝修完畢的自助銀行遲遲不能供用戶使用，ATM機始終處于關(guān)閉狀態(tài)。

　　為此，記者實地走訪青年路、五星路附近的多家銀行網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)部分自助銀行區(qū)的ATM機使用率同樣不高，有些是機具故障無法使用、有些則是機具內(nèi)無錢不能“取現(xiàn)”。有兩家網(wǎng)點的自助銀行區(qū)甚至門可羅雀，記者守候多時，竟無一人進來辦理業(yè)務。

　　而在這個時間段，記者走訪的所有銀行網(wǎng)點內(nèi)，均有排隊現(xiàn)象，其中，大多市民都是辦理存取款業(yè)務。記者咨詢銀行客戶服務人員，卻被告知不是機器系統(tǒng)還在調(diào)試之中，就是ATM機才安裝不久不提供服務，或是目前機器里沒錢……

　　銀行工作人員解釋，ATM機不能“正常運轉(zhuǎn)”是因為平日管理ATM機要進行補款、結(jié)賬處理等等。但是記者要問的是，補款也好、結(jié)賬處理也好，這些工作要多久才能完成呢？10分鐘？1小時？1天？還是更久呢？其實，記者在走訪中看到很多自助設備“歇班”的時間遠遠超過1天，甚至更久。

　　自助設備原本是銀行為了方便用戶、減輕自己柜臺業(yè)務而提供的自助服務，屬于銀行服務的延伸，如果自動存取款機出現(xiàn)故障，應當視為銀行的服務出現(xiàn)了瑕疵。

　　據(jù)了解，每臺自助設備的價格約10萬元，銀行投入巨大成本打造自助銀行，為的就是減輕柜臺壓力，方便客戶辦理查詢、存取款及轉(zhuǎn)賬等業(yè)務。但從現(xiàn)狀來看，一些自助銀行設備的使用率較低，不僅沒能給客戶提供便利，造成了資源的浪費，同時還加大了銀行固定成本的投入。

　　由此看來，不知這個擺設還有多少擺的必要？