網(wǎng)上公然叫賣圓通、申通快遞單 個人隱私僅值4角錢

　　日前，南方日報接到市民孟先生報料稱，其在委托快遞公司收發(fā)貨物后發(fā)現(xiàn)，包括個人姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等信息遭泄露。記者隨即進(jìn)行了調(diào)查。

　　記者經(jīng)多方調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，因淘寶賣家刷信用而催生的快遞單買賣，已形成完整的市場及上下游利益鏈，圓通、申通、韻達(dá)等多家快遞公司的快遞單在網(wǎng)上被公然叫賣，價錢低至0.4元至2元不等。記者近日更是通過網(wǎng)絡(luò)購得多張圓通快遞單，經(jīng)聯(lián)系收件人何先生、宗先生等確認(rèn)后發(fā)現(xiàn)快遞單各項信息完整無誤。

　　游走在買賣快遞單利益鏈周邊的，則是一些更具有社會危害性的犯罪分子，家住深圳羅湖的虞峰（化名）就不幸成為其中一名受害者。今年3月份，朋友給虞峰寄來了7部價值總計8400元的聯(lián)想手機(jī)，但手機(jī)并未到手，就被一名自稱“虞峰”的男士領(lǐng)走。5月份，冒充虞峰領(lǐng)走手機(jī)的犯罪嫌疑人范某在龍崗區(qū)雙龍地鐵站附近被警方抓獲。近日，羅湖區(qū)人民檢察院以涉嫌詐騙罪批準(zhǔn)逮捕了范某。

　　何先生在接受南方日報記者采訪時表示，“發(fā)現(xiàn)自己的快遞單被出售，心里受不了，有被人出賣的感覺。販賣信息的人實在是太可惡。”

　　記者調(diào)查

　　誰在賣？不少網(wǎng)站明碼標(biāo)價 及圓通、申通、韻達(dá)等多家公司快遞單

　　犯罪分子真的能夠如此輕而易舉就購買到公民的快遞單信息？所購買的快遞單信息詳細(xì)到何種程度？快遞單信息為何在網(wǎng)上公然叫賣？這個市場到底呈現(xiàn)怎樣的生態(tài)？近日，本報記者對此進(jìn)行了暗訪。

　　記者首先通過網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)了“淘單114”、“單號吧”等公然叫賣快遞單的網(wǎng)站。網(wǎng)站的介紹顯示，這些網(wǎng)站擁有圓通、申通、國通、韻達(dá)等多家快遞公司的快遞單可供選擇。記者嘗試在“淘單114”支付1元購買1張快遞單，支付寶轉(zhuǎn)賬成功后，該網(wǎng)站提供了一宗在7月21日發(fā)貨的單號為KA13xxxxxxxxx的EMS經(jīng)濟(jì)快遞，但記者并未在中國郵政網(wǎng)站查詢到該快遞物流信息。

　　隨后，記者聯(lián)系單號吧客服嘗試購買快遞單，但被告知，需注冊并成為充值用戶，最低充值額度為50元。記者提出先購買幾張快遞單試驗真假遭客服拒絕。該客服人員表示，該網(wǎng)站出售的所有圓通、申通快遞單均為真實快遞單。

　　幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，記者終于聯(lián)系上一位QQ名為“出賣快遞單號”的賣家。該賣家隨即以1元每單的價格，向記者售賣了5張由深圳發(fā)出的圓通快遞單信息。該信息除告知快遞單號外，還詳細(xì)列出了每位收貨人的姓名、手機(jī)及住所。記者發(fā)現(xiàn)，5位收貨人分別來自山東、湖南、福建、上海等省市。

　　怎么賣？價格低至0.4元1單 易量動輒數(shù)千上萬條

　　記者隨即致電收貨人發(fā)現(xiàn)，快遞單信息所在各項內(nèi)容完全屬實，而收貨人也向記者證實，當(dāng)日有深圳發(fā)出的快件寄給自己。來自上海的何先生直言，知道自己的信息被出賣后很不開心，心里受不了，“有被人出賣的感覺，販賣信息的人實在是太可惡?！?/p>

　　何先生還表示，很擔(dān)心自己的信息被用于做推廣、刷信用，而如果購買者抱有其它目的，則防不勝防，但何先生無奈地表示，因為沒有辦法確認(rèn)到底是誰販賣了自己的個人信息，也沒有辦法進(jìn)行追蹤，“作為個人，想要維權(quán)會很難?！?/p>

　　記者多方了解到的信息則顯示，快遞單買賣的市場極為龐大，動輒數(shù)千、數(shù)萬的交易量，前述賣家就給記者出具了一份買賣信息價目表，價目表顯示，其手頭掌握的貨源量高達(dá)數(shù)萬。另外，售賣的信息不僅可以精確至收貨地點、收貨人，也可指定收貨地點，顯示完整的發(fā)貨人、發(fā)貨地點信息，行內(nèi)將此稱為“單向指定”，如果需要“雙向指定”，即發(fā)、收貨人全部信息，加倍收費。綜合各項數(shù)據(jù)顯示，快遞單價格大致在每單1元左右，“單向指定”最低可低至0.4元每單，“雙向指定”最低則可低至1元每單。

　　誰在買？多為淘寶店主 來刷信用

　　那緣何會催生如此巨大的快遞單買賣市場？多方證據(jù)顯示，快遞單買方多為淘寶賣家。前述快遞單賣家就告訴記者，其出賣的快遞單多用于淘寶刷信用。為此，他還總結(jié)了一套刷信用的竅門，并一一告知記者。

　　據(jù)其介紹，因為淘寶對假物流信息的監(jiān)管，快遞單必須是未經(jīng)快遞公司掃描，并包含有完整物流信息，“那些網(wǎng)上快遞號自動生成器是沒用的。掃描了也用不了。圓通是18點前掃描，你必須在這個時間點前刷?！?/p>

　　隨后，記者進(jìn)入了一淘寶賣家互刷信用的QQ交流群內(nèi)。群內(nèi)多位賣家也向記者證實，可以使用快遞單“刷信用”，也有不少快遞單賣家在群內(nèi)推銷快遞單號，大多為圓通、申通快遞單。

　　調(diào)查顯示，淘寶近期加強(qiáng)了對店主的相關(guān)監(jiān)管。通過購買快遞單成功進(jìn)行造假行為的一個關(guān)鍵是，必須趕在快遞公司當(dāng)日掃描快遞單前購得快遞單并完成整個造假行為。這也使得快件一旦進(jìn)入程序，快遞單信息就立即被下游賣家所掌握，并以最快的速度售賣，這也為消費者人身財產(chǎn)安全埋下了諸多隱患。

　　在此過程中，除發(fā)貨人之外，僅有快遞員或快遞公司其它工作人員有機(jī)會能夠接觸到該快件。何先生即向記者表示，如果不是其購買商品的賣家出賣其信息，就一定是快遞公司所為。

　　如此大規(guī)模的快遞單買賣是否構(gòu)成違法？記者日前就此采訪了曾處理過個人信息販賣案件的寶安區(qū)人民檢察院公訴一科檢察官張連剛。張連剛表示，按照法律規(guī)定，非法提供和獲取個人信息，達(dá)到情節(jié)嚴(yán)重，就可能觸犯刑法，應(yīng)追求刑事責(zé)任。但具體能否入罪，則仍要視具體情況而定，“快遞單記載了聯(lián)系電話、住址、姓名等公民個人信息，和身份證號、住址、通話記錄等其它信息，實質(zhì)是一樣的?！?/p>

　　張連剛告訴記者，從理論上來說，非法獲取、提供個人信息，不僅可以構(gòu)成個人犯罪，也可構(gòu)成單位犯罪，“雖然目前實踐中還沒碰到，但按照《刑法》第253條規(guī)定，單位犯罪的，對單位判處罰金，并對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照各該款的規(guī)定處罰?！?/p>

　　有何危害？用網(wǎng)購信息 領(lǐng)快件、入室搶劫等刑事案件頻發(fā)

　　記者從羅湖區(qū)檢察院、市檢察院了解到，近年來，深圳非法獲取公民個人信息、非法提供公民個人信息等犯罪案件較為猖獗，僅獲刑的就有55人之多，但因出售和購買快遞單信息而誘發(fā)的犯罪，則較為新型。

　　但多位接受采訪的市民則對此表示擔(dān)心，相比電信、房地產(chǎn)等傳統(tǒng)行業(yè)出賣的個人信息，快遞單信息則更為完整，其隱藏的危害性也更加巨大。而記者從羅湖區(qū)檢察院了解到的一案例則顯示，深圳已出現(xiàn)犯罪分子在購買快遞單信息后，從事不法行為。

　　今年3月份，家住深圳羅湖的虞峰（化名）拖朋友給自己快遞七部價值總計8400元的聯(lián)想手機(jī)，但苦等幾日，都不見手機(jī)寄到。虞峰一查物流信息竟發(fā)現(xiàn)，手機(jī)已被“自己”領(lǐng)走。

　　究竟是什么人領(lǐng)走了虞峰的快件？他又是如何得知虞峰的快遞信息，并獲取快遞公司的信任呢？

　　警方的調(diào)查漸漸揭開迷霧。這是一起通過購買快件物流信息后偽造收件人身份證件，并搶在快件配送之前，到各物流公司網(wǎng)點冒領(lǐng)快件的詐騙案件。據(jù)羅湖檢察院介紹，犯罪嫌疑人范某購得虞峰的信息后，立即聯(lián)系制造了虞峰的身份證件，在確認(rèn)快件到達(dá)快遞公司網(wǎng)點，尚未進(jìn)入派送之時，以假證件騙過快遞公司員工后，直接領(lǐng)走虞峰的七部手機(jī)，隨后將手機(jī)變賣。

　　今年5月，范某欲重施故伎冒充周某領(lǐng)取快遞，但此次被民警在龍崗區(qū)雙龍地鐵站附近抓獲，并當(dāng)場繳獲范某偽造的居民身份證以及讀卡器、內(nèi)存卡、速遞封套、手機(jī)卡等物品。據(jù)羅湖檢察院介紹，范某的快遞信息全部是通過網(wǎng)絡(luò)購得。

　　張連剛告訴記者，快遞單信息進(jìn)入買賣，不僅在于其被用來刷淘寶信用，還可能引發(fā)詐騙、恐嚇威脅、推銷、辦卡套現(xiàn)、敲詐勒索等其它形式刑事犯罪，“公民信息一旦泄露，對公民個人來說，將帶來很大的隱患。羅湖的案件就是一個典型?！?/p>

　　記者查閱相關(guān)資料后發(fā)現(xiàn)，2002年至今，國內(nèi)至少已發(fā)生冒充快遞員犯罪的案件35起，涉及受害者63人，其中7成案件發(fā)生在2010年之后。而因為快遞單泄露個人信息，而遭遇入室盜竊、搶劫，甚至引發(fā)故意殺人的案例更是屢見不鮮。

　　為何該類案件難以杜絕？且發(fā)展出多種形式？張連剛坦承，此類案件存在一定的辦案難度。他表示，因為買賣雙方都是很隱秘地進(jìn)行交易，存在跨地域特點，調(diào)查、取證難度較大。利用互聯(lián)網(wǎng)從事交易，網(wǎng)上聯(lián)系、不留真實姓名、不使用常用電話，加之網(wǎng)絡(luò)交易信息容易銷毀，證據(jù)不易保存，也給調(diào)查和取證帶來了極大難度，“況且交易一般是一層一層倒賣，抓到的都是最下層。”

　　“現(xiàn)在量刑也偏輕。按照現(xiàn)在法律規(guī)定，入刑都是3年以下，不管你提供了多少信息，獲取了多少信息，上千萬也是一樣。”張連剛表示。

　　行業(yè)現(xiàn)狀 遞公司加盟模式致管理松散

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上售賣的這些快遞單號，極有可能來自于相關(guān)的快遞公司。前述羅湖檢察院通報的案例顯示，范某之所以能夠冒充收件人領(lǐng)取快遞是因為快遞單在交予快遞公司派送后，快遞公司尚未掃描前，其就已經(jīng)提前獲得該快遞的收發(fā)貨人及其聯(lián)系方式、貨物種類、收貨人地址等完整信息，而在此過程中，除發(fā)貨人、收貨人外，僅快遞公司能接觸到客戶信息。

　　由于該行為涉嫌侵犯用戶個人隱私，并可能引起更嚴(yán)重的信息安全問題，國家和地方法規(guī)，對于快遞企業(yè)和快遞員私自販賣用戶個人信息的行為是明令禁止的。

　　今年7月1日起正式頒布實施的《廣東省快遞市場管理辦法》，也對此作了明確規(guī)定：“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)用戶信息的安全和通信秘密，確保用戶信息不被竊取、泄露?！?/p>

　　“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得以轉(zhuǎn)讓、販賣、銷售等方式泄露用戶信息。因泄露用戶信息對用戶造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。屬于員工違法泄露用戶信息造成損失的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行賠償，并向員工追責(zé)?！?/p>

　　深圳市郵政管理局市場監(jiān)管處副處長劉頌鵬對記者表示，目前，深圳的郵政監(jiān)管部門，還沒有接到用戶的直接投訴，而一旦遇到這類問題，他們首先會上報公安部門，配合其開展調(diào)查取證工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行處罰。

　　記者調(diào)查時還發(fā)現(xiàn)，涉嫌售賣快遞單號的快遞公司，以圓通、申通等實行“加盟模式”的快遞企業(yè)為主，這類企業(yè)的加盟網(wǎng)點，一直是發(fā)生違法違規(guī)行為的重災(zāi)區(qū)。

　　據(jù)了解，目前國內(nèi)快遞企業(yè)一般實行“直營”和“加盟”兩種模式。直營模式實行“總部-分公司-網(wǎng)點”垂直管理模式，總公司對于下屬企業(yè)（網(wǎng)點）的人、財、物，有著更嚴(yán)格的控制，對快遞人員培訓(xùn)也更為規(guī)范。目前，順豐、EMS等企業(yè)都實行的是直營模式。

　　相比于直營模式的快遞企業(yè)來說，實行加盟模式的企業(yè)（以“四通一達(dá)”為代表），總公司與加盟網(wǎng)點之間的管理關(guān)系更為松散，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或快遞員出現(xiàn)投機(jī)行為的可能性更大。

　　某快遞公司加盟經(jīng)理樊先生就告訴記者，其公司作為總公司下屬的加盟網(wǎng)點，只需付一筆加盟費，就可以借公司的招牌開門迎客。網(wǎng)點需要自行鋪設(shè)網(wǎng)點，招聘員工，自主培訓(xùn)，并購買配送設(shè)施?！熬W(wǎng)點是一個獨立法人，總公司對其業(yè)務(wù)干涉能力有限。”

　　按照業(yè)內(nèi)人士的說法，不少加盟網(wǎng)點往往只需要一張辦公桌，幾臺電話，幾名員工，以及極少擔(dān)保資金就能開設(shè)，運營成本較低，管理上也是各自為政?！澳壳暗膰鴥?nèi)企業(yè)對于下屬加盟店，能夠精于管理的還是少數(shù)。在這種情況下，國家法規(guī)又長期存在諸多空白，客觀上加劇了行業(yè)亂象的出現(xiàn)?！?/p>

　　為了規(guī)范快遞市場管理，深圳市郵政管理局負(fù)責(zé)人稱，深圳市今后將通過完善監(jiān)管手段和法規(guī)建設(shè)兩個方面，對快遞行業(yè)加強(qiáng)管理和監(jiān)督。

　　在監(jiān)管方式方面，深圳今后將探索建立安全監(jiān)控中心，利用技術(shù)手段將主要快遞企業(yè)作業(yè)環(huán)節(jié)視頻接入郵政管理局監(jiān)控中心，實現(xiàn)安全生產(chǎn)實時監(jiān)控。同時，還將建設(shè)12305申訴中心，預(yù)計下半年完成，消費者如有郵政業(yè)服務(wù)問題可直接撥打12305熱線。

　　另外，深圳市郵政管理局還結(jié)合本地實際擬定了《深圳市快遞行業(yè)管理辦法立法建議書》，目前已報送市政府法制辦，有望近期出臺。

　　律師觀點 遞單買賣不合法 應(yīng)從源頭堵住漏洞

　　廣東普羅米修律師事務(wù)所律師、合伙人陳群在廣東普羅米修律師事務(wù)所律師、合伙人陳群看來，倘若快遞公司或者快遞員將快遞單私下進(jìn)行買賣，其行為不僅不合法，更是不應(yīng)該發(fā)生。陳群表示，消費者與快遞公司訂立的是托運合同，當(dāng)快遞公司將貨物運送到目的地后，公司可收取消費者的快遞費，“從法律規(guī)定和商業(yè)道德上來說，快遞公司都負(fù)有保密的義務(wù)。如果私下買賣，不僅違反了合同法，也與公序良俗和其員工的職業(yè)道德不相符?！?/p>

　　陳群表示，買賣快遞單直接導(dǎo)致消費者的姓名、電話、住址等泄露，不僅會侵害公司客戶的商業(yè)秘密，也會侵害個人客戶的個人隱私，甚至?xí)屢恍┎环ǚ肿佑锌沙酥畽C(jī)，引發(fā)冒領(lǐng)快遞、入室盜竊、入室搶劫、強(qiáng)奸等其它一系列侵犯人身及財產(chǎn)安全的惡性刑事案件的發(fā)生，“讓公眾感到極不安全。我自己也寄快遞，想起來會很擔(dān)心。”

　　“這種買賣絕對不能讓它蔓延，否則不僅會侵犯消費者的權(quán)益，對行業(yè)而言也是致命的毒害，一定要堵住這個漏洞，防止其繼續(xù)蔓延?！标惾罕硎?，為防止信息泄露，不僅要在快遞公司內(nèi)部建立必要的規(guī)章制度，更要讓其成為整個行業(yè)的規(guī)則。她表示，公司可以在勞動合同中與員工約定泄露客戶信息的后果、懲罰措施，也可以通過制度盡量減少各個環(huán)節(jié)中個人接觸信息的范圍，“每個快遞員只能知道它所經(jīng)手的那一單的信息，一旦泄露，立即排查。快遞員收完件、送完單之后，也絕對不能留存底單?！?/p>

　　在陳群看來，既然淘寶店主刷信用是導(dǎo)致快遞單買賣市場形成的一個重大原因，就需要從源頭上堵住這個市場的產(chǎn)生，只要交易市場不存在，買賣自然也會隨之消失。陳群表示，淘寶店主通過買賣快遞單刷信用，其實是一種作假行為，“對客戶來說是一種欺詐行為，遮蓋了它銷售量、服務(wù)及信譽(yù)不好的真實情況，很不應(yīng)該?！?/p>

　　陳群建議，淘寶應(yīng)加強(qiáng)對店主的管理，如果有店主采取購買快遞單刷信用，雖然提前不能預(yù)知，但事后一旦發(fā)現(xiàn)，可以在其頁面及時打上標(biāo)簽，告訴消費者該淘寶網(wǎng)店曾經(jīng)采用過該方式欺騙消費者，“對于數(shù)額、程度特別巨大的情況，可以直接一票否決，拉入黑名單，讓它從零開始。”

　　“整個社會對于這種一味拜金、逐利的傾向要堅決制止，并努力建立起良好的商業(yè)信譽(yù)，形成誠信的社會風(fēng)氣?！标惾罕硎尽?記者 鄧翔周游 麗 張仁望 )