郵儲(chǔ)銀行卡驚現(xiàn)盜刷潮：多天內(nèi)被連續(xù)小額盜刷

　　韶關(guān)的鄧先生在7月12日連續(xù)收到了郵儲(chǔ)銀行發(fā)來(lái)的短信，顯示他的儲(chǔ)蓄卡分別被消費(fèi)了400元、300元、300元，共計(jì)1000元。

　　全國(guó)集中曝出數(shù)十名郵儲(chǔ)銀行客戶中招 盜刷案情驚人一致：連續(xù)多次小額消費(fèi)，多被用于充值業(yè)務(wù)

　　多名遭盜刷客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行處理不滿

　　獨(dú)家調(diào)查

　　隨著銀行卡使用的普及，銀行卡盜刷案件并不鮮見(jiàn)。但是，如果同一家銀行在全國(guó)數(shù)十個(gè)省市的客戶，集中在兩個(gè)多月時(shí)間內(nèi)遭遇多次盜刷事件，這樣的情況在中國(guó)金融業(yè)內(nèi)頗為罕見(jiàn)。而如今，這一幕正在郵政儲(chǔ)蓄銀行的客戶身上真實(shí)上演。

　　從今年5月份開(kāi)始，就不斷有郵儲(chǔ)銀行客戶投訴稱(chēng)自己的儲(chǔ)蓄卡被盜刷，在短短兩個(gè)月時(shí)間里，中招客戶的數(shù)量迅速攀升。新快報(bào)記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與一般的銀行卡盜刷案件相比，這些郵儲(chǔ)銀行客戶被盜刷的幾乎都是儲(chǔ)蓄卡，而被盜刷的經(jīng)過(guò)更出奇地一致：無(wú)論卡內(nèi)有多少余額，都是在多天內(nèi)被連續(xù)小額盜刷，單次盜刷金額從二十多元到幾百元不等。截至新快報(bào)記者昨日發(fā)稿時(shí)，僅在涉及此次郵儲(chǔ)銀行卡盜刷的一個(gè)維權(quán)QQ群中，已有會(huì)員超過(guò)70人。從標(biāo)注信息來(lái)看，受害者中除了有來(lái)自廣東的韶關(guān)、湛江、深圳等地，還遍布全國(guó)包括北京、上海、南京、蘇州、合肥、遼陽(yáng)、上虞、衡陽(yáng)等在內(nèi)21個(gè)城市。

　　存進(jìn)郵儲(chǔ)銀行才4天1519元被分17次小額盜刷

　　廣東湛江的李小姐從來(lái)沒(méi)想過(guò)自己會(huì)成為盜刷案的主角，一張兩年沒(méi)用過(guò)的郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡，在剛存錢(qián)后第4天就被盜刷。

　　根據(jù)李小姐發(fā)過(guò)來(lái)的投訴材料，她使用的是湛江郵政儲(chǔ)蓄銀行的銀行卡，該卡是李小姐在2011年下旬開(kāi)戶，但年底就再也沒(méi)有使用過(guò)這張卡。

　　2013年5月12日，李小姐在郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)使用該卡存入2000元，并在業(yè)務(wù)人員的建議下開(kāi)通了短信通知。然而，就在存錢(qián)后的第4天，2013年5月16日18?30左右，李小姐的手機(jī)開(kāi)始頻繁響起。由于當(dāng)時(shí)正在開(kāi)會(huì)，李小姐并沒(méi)有立刻查閱信息，直到第二天想起此事時(shí)再翻看手機(jī)，李小姐此時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己的郵儲(chǔ)銀行卡已經(jīng)被消費(fèi)了1500多元。

　　李小姐提供的郵儲(chǔ)銀行活期明細(xì)中顯示，這張尾號(hào)為“3869”的郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡，5月16日的賬戶初始余額是2000元，經(jīng)過(guò)一天的時(shí)間，到5月16日最末一筆消費(fèi)后只剩下了480.10元。5月16日當(dāng)天一共有17筆小額消費(fèi)記錄，其中，48元的4筆、100元8筆、28.8元1筆、200元1筆、99.7元3筆，共計(jì)1519.9元就這樣被不明不白地“消費(fèi)”掉了。

　　“銀行卡在本人身上，密碼也只有我一個(gè)人知道。”李小姐對(duì)于自己的錢(qián)為何憑空蒸發(fā)，一頭霧水。

　　郵儲(chǔ)銀行卡盜刷線索征集

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少郵儲(chǔ)銀行的用戶都是被多次盜刷后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，大部分人沒(méi)有開(kāi)通短信通知或短信通知失效，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)賬戶變動(dòng)。而即便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，很多受害儲(chǔ)戶卻因?yàn)樯姘附痤~少、難以確認(rèn)是否盜刷等原因而無(wú)法獲賠。

　　如果你發(fā)現(xiàn)自己的銀行賬戶里有異常交易，如果你曾經(jīng)或正在遭遇盜刷事件而投訴無(wú)門(mén)，請(qǐng)與我們聯(lián)系，新快報(bào)記者將陪同你一起維權(quán)！你可以電話020-85180855，發(fā)送郵件至xkbjjxw@163.com，或者在新浪微博@新快報(bào)賺錢(qián)。

　　盜刷案集中爆發(fā)21個(gè)城市的郵儲(chǔ)客戶中招

　　隨著銀行卡的普及，盜刷事件并不鮮見(jiàn)，但新快報(bào)記者在調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，此次郵儲(chǔ)銀行盜刷事件非常罕見(jiàn)，雖然被盜刷的儲(chǔ)蓄卡開(kāi)戶行分散在全國(guó)多個(gè)省市，但這批客戶被盜刷的都是郵儲(chǔ)銀行的儲(chǔ)蓄卡，且被盜刷時(shí)間大規(guī)模集中在今年5月至7月期間，被盜刷的手法相似，消費(fèi)的項(xiàng)目幾乎一致，并有不斷增加的趨勢(shì)。

　　昨日，廣東韶關(guān)的鄧先生也給新快報(bào)記者發(fā)來(lái)投訴材料，表示其使用的尾號(hào)為“5594”的郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡，也遇到了李小姐類(lèi)似的盜刷情況。2013年7月12日傍晚，正在吃飯的鄧先生在17?33、17?38、17?42連續(xù)收到了郵儲(chǔ)銀行發(fā)來(lái)的短信，顯示他的儲(chǔ)蓄卡分別消費(fèi)了400元、300元、300元，共計(jì)1000元。收到短信后，鄧先生馬上致電銀聯(lián)客服號(hào)碼95516了解情況，被告知消費(fèi)公司是聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)公司，他隨即又致電郵儲(chǔ)客服熱線95580辦理掛失。

　　而同在湛江的陳先生，也遭遇了小額盜刷事件。“我在2008年5月在郵儲(chǔ)銀行開(kāi)了一張卡，這個(gè)賬戶我很少用，里面金額比較少，只有一千多元，所以我只是偶爾在柜員機(jī)查詢(xún)余額，今年6月份我拿存折去打印，竟然發(fā)現(xiàn)只剩下9.9元?！标愊壬鷮?duì)新快報(bào)記者表示。新快報(bào)記者從陳先生的網(wǎng)銀記錄和銀行明細(xì)中發(fā)現(xiàn)，5月24日，陳先生的賬戶里還有1241.19元，而在5月24日至5月28日，陳先生的賬戶就被消費(fèi)了23筆，賬戶余額顯示為9.9元。

　　目前新快報(bào)記者已掌握的盜刷案例中，除了深圳、湛江、韶關(guān)等多位廣東的郵儲(chǔ)銀行客戶之外，受害者還遍布了北京、上海、南京、蘇州、合肥、遼陽(yáng)、上虞、衡陽(yáng)等21個(gè)城市。

　　郵儲(chǔ)銀行客戶受害難維權(quán)客戶直言“想給工作人員兩腳”

　　新快報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，除了21個(gè)城市的郵儲(chǔ)銀行客戶在近期集中被盜刷，盜刷的手法更是驚人的相似，幾乎全部是小額、多次被消費(fèi)，單筆金額少則二三十元，最多的單筆也只有500元，每個(gè)客戶被盜刷的總金額并不高，一般也只有一兩千元。而正因?yàn)楸槐I刷的金額不多，也導(dǎo)致了大部分受害者遭遇維權(quán)困境，而郵儲(chǔ)銀行的處理方式更令他們不滿。

　　由于大部分受害者難以獲得滿意的賠付，郵儲(chǔ)銀行盜刷案的受害者在網(wǎng)絡(luò)尋求幫助時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己并不是個(gè)別現(xiàn)象，甚至一問(wèn)起“交易局號(hào)”，即有回復(fù)者詢(xún)問(wèn)是否遭遇郵儲(chǔ)銀行卡盜刷。而遭遇維權(quán)困境的郵儲(chǔ)銀行客戶，開(kāi)始在網(wǎng)上建立維權(quán)QQ群。從6月初有受害者在網(wǎng)絡(luò)上建立維權(quán)QQ群開(kāi)始，短短一個(gè)多月的時(shí)間里，僅新快報(bào)記者加入的這一個(gè)郵儲(chǔ)銀行盜刷維權(quán)群內(nèi)的會(huì)員數(shù)量就已經(jīng)超過(guò)70人。

　　湛江的李小姐在5月17日發(fā)現(xiàn)被盜刷后，當(dāng)天就找到了郵儲(chǔ)銀行?！般y行說(shuō)他們也幫不上什么忙，只能幫我打印消費(fèi)明細(xì)，讓我去報(bào)警。而去派出所報(bào)警，卻被說(shuō)金額少，讓我找銀行，反正就是推來(lái)推去的。”李小姐的經(jīng)歷，基本代表了大部分維權(quán)者遭遇的困境。她表示，直到19日后，6月5日郵儲(chǔ)銀行終于查到異常交易是在湖南的光大銀行消費(fèi)的，“郵儲(chǔ)銀行居然讓我自己打電話問(wèn)光大銀行，我就奇了怪了，我存錢(qián)是在郵儲(chǔ)，錢(qián)丟了為什么卻是我自己找光大銀行？錢(qián)又不是我存在光大銀行的！郵儲(chǔ)這樣沒(méi)有責(zé)任心讓本人特別的失望！”

　　此外，湛江的陳先生也表示，自己去郵儲(chǔ)銀行了解情況，郵儲(chǔ)銀行要求他寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)。一氣之下，陳先生于6月21日通過(guò)當(dāng)?shù)氐拿裆鸁峋€向湛江銀監(jiān)局投訴，不久后郵儲(chǔ)的工作人員致電陳先生，第一次要了陳先生的地址，表示有回復(fù)會(huì)致信陳先生，而第二次才要了陳先生的賬號(hào)，而截至昨日，陳先生苦等一個(gè)多月的結(jié)果仍沒(méi)到來(lái)。“郵儲(chǔ)銀行的銀行卡這樣不安全，誰(shuí)還敢存錢(qián)！”陳先生氣憤地說(shuō)。

　　而更有受害儲(chǔ)戶表示，郵儲(chǔ)銀行對(duì)于盜刷事件不僅沒(méi)有積極處理，反而將責(zé)任推給儲(chǔ)戶?！翱](méi)丟，錢(qián)少了，是你家人刷的吧。”在維權(quán)中，一名受害儲(chǔ)戶對(duì)新快報(bào)記者坦言，當(dāng)他被盜刷后向郵儲(chǔ)銀行報(bào)案，對(duì)方上述回答令他十分氣憤?！安恢榔渌芎θ嗽趺聪?，我當(dāng)時(shí)是真想給郵儲(chǔ)的工作人員兩腳。”

　　被盜刷為維權(quán)還不敢銷(xiāo)戶郵儲(chǔ)銀行卡安全遭質(zhì)疑

　　雖然不少受害者是在今年5月遭遇的盜刷，但截至昨日，在維權(quán)群里僅有一位四川的儲(chǔ)戶表示經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，被盜資金終于全部賠付到帳。此外的大部分人在報(bào)案后都陷入無(wú)止境的等待之中。

　　“銀行在沒(méi)有證明的情況下就說(shuō)我們泄密，而我們和銀行也只是合作關(guān)系，我們用戶也可以說(shuō)極有可能是郵政儲(chǔ)蓄泄露了用戶的個(gè)人信息而造成的。然而本人都被盜刷了兩個(gè)多月了，銀行根本就沒(méi)有給本人一個(gè)正面的回答，就讓我等，請(qǐng)問(wèn)要等到何時(shí)？銀行只會(huì)拖時(shí)間，是不是時(shí)間長(zhǎng)了，我們就不會(huì)再追究此事，這件事就無(wú)聲無(wú)息地過(guò)去了？不可能的！請(qǐng)問(wèn)不給我們一個(gè)交待怎么讓使用郵政儲(chǔ)蓄銀行卡的用戶有安全感？”李小姐憤怒地說(shuō)。而且，新快報(bào)記者了解到，為了繼續(xù)維權(quán)，被盜刷的客戶并不敢銷(xiāo)戶，只能掛失或清空賬戶內(nèi)的資金。

　　事實(shí)上，有不少受害者都在質(zhì)疑郵儲(chǔ)銀行方面是否存在安全漏洞，為何大批客戶會(huì)在短時(shí)間內(nèi)集中遭遇盜刷？為何盜刷的過(guò)程甚至連交易的商家都驚人的一致？對(duì)于這些疑問(wèn)，新快報(bào)記者也將繼續(xù)追蹤。