蘇寧電器維修服務(wù)承諾7天 消費(fèi)者卻苦等13天

　 長城網(wǎng)8月23日訊今天上午，河北省石家莊市消費(fèi)者胡先生向本網(wǎng)投訴，胡先生從蘇寧電器購買的空調(diào)壓縮機(jī)壞了，為了更換壓縮機(jī)苦等了13天。期間，蘇寧售后多次說配件已經(jīng)郵寄到，但13天后蘇寧售后讓胡先生再等5天，在胡先生18日表明要投訴到媒體和消費(fèi)者協(xié)會維護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益后，當(dāng)天配件就到了，蘇寧7天維修的服務(wù)承諾成了一紙空文。

　　胡先生于2011年7月上旬在蘇寧電器西美大廈店花6000元購買空調(diào)一臺。2013年8月6日，胡先生家空調(diào)在使用過程中突然不制冷，撥打蘇寧售后電話4008365365說明空調(diào)問題報(bào)修。8月7日中午，蘇寧電器派售后檢修，說壓縮機(jī)壞了，需要回去申報(bào)等廠家發(fā)件，然后再來修理。

　　8月11日，蘇寧售后說部件已經(jīng)到了，12日安排工人安裝，結(jié)果12日沒有人來，胡先生按蘇寧提供的維修工程師電話打過去，維修師傅回復(fù)說沒有接到派活兒通知。

　　8月13日，胡先生再次撥打售后電話，他們堅(jiān)持說部件已到，已經(jīng)派活兒，再打工程師電話，回復(fù)說沒有派活兒。經(jīng)過胡先生自己聯(lián)系廠家售后排查，廠家售后說部件發(fā)錯了，正在重發(fā)。再次致電蘇寧，說明廠家售后的回復(fù)，蘇寧售后承認(rèn)部件沒到，讓再等兩天。

　　8月13日胡先生與蘇寧電器的部分通訊記錄。胡先生提供

　　8月15日，消費(fèi)者胡先生再次致電蘇寧電器，蘇寧電器說已經(jīng)到貨，16日上門維修。8月16日，胡先生在家苦等一天無人上門維修，胡先生致電蘇寧，蘇寧答復(fù)說部件沒到，他們需要查查承諾17日上午10點(diǎn)30分前給回復(fù)，胡先生全家在33度高溫下苦熬兩天直到8月17日，一直無人回復(fù)。

　　8月16日蘇寧客服給胡先生發(fā)的17日上午給答復(fù)的短信。胡先生提供

　　從8月6日到17日整整12天的時(shí)間，蘇寧電器售后多次確定配件已經(jīng)郵寄到多次讓消費(fèi)者失望，第一次解釋說配錯貨了，第二次解釋說需要排查然后就再也沒有了下文。

　　8月18日下午胡先生再次致電蘇寧售后，蘇寧售后表示配件還沒有到，還需要再等5天。胡先生向蘇寧售后表示要向媒體和消費(fèi)者協(xié)會投訴，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，隨后蘇寧聯(lián)系胡先生說配件到了，并排工程師于18日晚上進(jìn)行了維修。

　　就胡先生反應(yīng)的情況，記者致電蘇寧電器全國售后電話4008365365核實(shí)。蘇寧客服人員說，從他們系統(tǒng)后臺可以看到，胡先生反映情況后他們19號進(jìn)行了聯(lián)系，20號派人進(jìn)行了維修，系統(tǒng)備注消息顯示有一次配貨配件損壞從新配貨的過程。

　　就此事記者聯(lián)系了石家莊市法律工作者高丙田：

　　近期，持續(xù)高溫，空調(diào)市場需求旺盛，該商家注重銷售而忽視了售后維修服務(wù)。

　　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信守法經(jīng)營。既然承諾了七天的維修服務(wù)期限，就應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)并履行這一承諾。從七天到十三天，以各種理由推拖，沒有基本的誠信可言。如果遇有特殊情況，暫時(shí)不能前來維修，也應(yīng)積極主動并實(shí)事求是地向消費(fèi)者說明原因，以爭取消費(fèi)者的理解，這也是尊重消費(fèi)者的基本體現(xiàn)。誠實(shí)守信，踐諾履約既是其經(jīng)營者應(yīng)有的商業(yè)道德，也是其應(yīng)當(dāng)履行的法定義務(wù)。