淄博張店農(nóng)商銀行柜員釀?chuàng)p失 冷漠態(tài)度客戶心寒

　　中國人民銀行出示的支付系統(tǒng)專用憑證

　　孫女士經(jīng)辦業(yè)務(wù)的電匯憑證

　　淄博齊魯網(wǎng)9月4日訊 “電匯單上寫的匯款單位名稱無誤，然而5天過去了，收款方卻還沒收到匯款。”近日，市民孫女士向淄博齊魯網(wǎng)反映，山東張店農(nóng)村商業(yè)銀行華光路支行營業(yè)廳的電匯柜員存在工作失誤，將其經(jīng)辦的一筆業(yè)務(wù)匯款單的收款人名稱弄錯，導(dǎo)致收款單位5天沒有收到此筆款項(xiàng)。

　　張店農(nóng)商銀行匯款遲遲不到賬

　　孫女士告訴記者，8月15日下午2時(shí)許，合作單位財(cái)務(wù)人員將一筆合同金額以電匯形式轉(zhuǎn)賬到自己所在的單位，其告知自己電匯即時(shí)到賬，并告訴她請財(cái)務(wù)人員隨時(shí)查看到賬信息。

　　然而截止15日下午5點(diǎn)其單位財(cái)務(wù)人員查賬告知孫女士沒有收到此筆款項(xiàng)。沒想到16日上午又查仍沒有收到。孫女士因忙于其他工作，暫時(shí)沒再理會此事，當(dāng)時(shí)心想?yún)R款單原件在自己手上，且蓋有銀行公章，又是電匯的方式，肯定不會出錯，說不定公司很快就會收到了。

　　柜員失誤導(dǎo)致退單 5天后客戶尋問銀行才得知原因

　　但是讓孫女士沒有想到的是，截止到8月19日單位還沒有收到電匯的款項(xiàng)，時(shí)間距匯款時(shí)間已經(jīng)過去了整整五天。心急如焚的孫女士急忙打電話詢問張店農(nóng)村商業(yè)銀行華光路支行，一問才知道原來是匯款的柜員錯把“**有限責(zé)任公司”在系統(tǒng)里打成了“**有限公司”，把責(zé)任倆字落下了，才導(dǎo)致沒有匯款成功。而由于匯款五天沒有到賬，孫女士也受到了公司的處罰。

　　孫女士感覺自己冤枉，遂帶著相關(guān)證據(jù)于28日來到匯款的銀行--張店農(nóng)村商業(yè)銀行華光路支行營業(yè)廳，沒想到當(dāng)事的柜員不但不承認(rèn)自己的錯誤，態(tài)度還極其惡劣。孫女士一看此狀況就說要聯(lián)系其領(lǐng)導(dǎo)或此營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，但柜臺里面幾個(gè)員工聚在一起嘀嘀咕咕，一直舉著手機(jī)打個(gè)不停，大約30多分鐘后，有位穿制服的柜員隔著門和玻璃告訴孫女士，她們領(lǐng)導(dǎo)不在，請隔日再來或留下自己聯(lián)系方式。她們一定會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)且29日上午必定會聯(lián)系孫女士。

　　銀行承認(rèn)失誤 不負(fù)責(zé)態(tài)度讓客戶心寒

　　孫女士告訴記者，事情發(fā)生之后，該行工作人員冷漠的態(tài)度讓其心寒。后來經(jīng)過孫女士多次聯(lián)系，該行一位領(lǐng)導(dǎo)才給孫女士打來電話，這位領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)她們員工工作出現(xiàn)失誤，且沒有及時(shí)的告知匯款單位“款因戶名不對出現(xiàn)退款“。這位領(lǐng)導(dǎo)承諾一定給孫女士圓滿的答復(fù)。然而截止記者發(fā)稿時(shí)，銀行方面仍然沒有聯(lián)系孫女士，唯有那位石姓領(lǐng)導(dǎo)信誓旦旦的解決問題的承諾猶在耳邊?！般y行這么不負(fù)責(zé)任的做法實(shí)在令客戶心寒，這種出了問題之后敷衍的態(tài)度，傷透了客戶的心，以后辦理業(yè)務(wù)誰還敢來這里”孫女士憤憤的說。

?

相關(guān)鏈接：