亞馬遜退貨政策國內(nèi)外差距大 被指“消費(fèi)歧視”

　　據(jù)中國之聲《央廣新聞》報(bào)道，亞馬遜，目前被卷入"消費(fèi)歧視"的風(fēng)口浪尖。一些消費(fèi)者反應(yīng)，亞馬遜的部分商品，例如手機(jī)及通訊類商品等，亞馬遜在中國和美國等地的退貨政策上相距甚遠(yuǎn)，這是否涉嫌"消費(fèi)歧視"？

　　傳亞馬遜頻繁遭遇消費(fèi)者的投訴，出現(xiàn)的問題就是翻新和售假，湖南長沙的消費(fèi)者周女士向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)(微博)》反應(yīng)，她7月25號(hào)她在亞馬遜網(wǎng)購了一款索尼手機(jī)，買回后卻發(fā)現(xiàn)是一款翻新機(jī)。無獨(dú)有偶，7月19日網(wǎng)友"帕瑟拜"在微博上投訴亞馬遜出售翻新機(jī)，他同學(xué)在亞馬遜購買了一臺(tái)三星I9500的手機(jī)，用了不到一個(gè)月就壞了，三星售后檢測出很可能是翻新機(jī)。

　　除了翻新機(jī)，亞馬遜還屢因售假而被投訴。家住廊坊的王女士說，5月14號(hào)在亞馬遜網(wǎng)站下單購買了一床富安娜雅瑩桑蠶絲被。收貨后王女士發(fā)現(xiàn)該蠶絲被手感有異樣，于是將其送往國家紡織制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行成分檢測。結(jié)果顯示，她買的蠶絲被是由70.6%再生纖維素纖維及29.4%聚酯纖維構(gòu)成。但是其標(biāo)簽上清楚標(biāo)明，產(chǎn)品填充物為100%桑蠶絲。富安娜工作人員檢測之后稱這床被子是假冒產(chǎn)品。

　　網(wǎng)上購物因?yàn)榉浅５谋憷?，消費(fèi)者比較親睞，但一旦涉及退貨就會(huì)比較困難。亞馬遜是否出現(xiàn)"條件多"維權(quán)"不容易"的現(xiàn)象？

　　周女士在自檢所購手機(jī)為翻新機(jī)后，立刻撥通了亞馬遜售后客服電話，她得到的答復(fù)是：需要在收貨后7天之內(nèi)將手機(jī)送到索尼售后去檢測，開具檢測報(bào)告，如果售后檢測結(jié)果是翻新機(jī)才可以退貨。而周女士說自己發(fā)現(xiàn)是翻新機(jī)已經(jīng)過去幾天了。隨后，周女士又多次聯(lián)系了亞馬遜客服，客服人員表示，如果自己去售后檢測不方便的話，可以寄到北京亞馬遜中國總部，他們可以負(fù)責(zé)檢測，等檢測結(jié)果出來了再說。

　　對(duì)此，周女士認(rèn)為，對(duì)方既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員，這一點(diǎn)令她很不放心。經(jīng)過幾番溝通和協(xié)商無果后，周女士無奈放棄。在商家設(shè)置的種種條件面前，很多消費(fèi)者跟周女士一樣，明明知道自己購買的商品質(zhì)量不合格，退貨的時(shí)候遭到種種麻煩，卻也只能"望而卻步"。此外，電商和生產(chǎn)商互"踢皮球"，也使得消費(fèi)者"退貨無門""維權(quán)無路"。

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