海南有線電視信號(hào)中斷 用戶多次反映客服卻含糊其辭

　　工作人員對(duì)電視信號(hào)進(jìn)行檢修

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　　整棟樓的有線電視信號(hào)突然中斷，用戶多次撥打中國(guó)有線電視海南分公司客服熱線進(jìn)行反映，得到的回答是“有人野蠻施工，線路被挖斷了”。第二天，反映情況的居民特意到附近查看，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有人施工。記者采訪時(shí)，有線電視相關(guān)負(fù)責(zé)人稱“線路被大貨車(chē)扯斷了”。家住海口金盤(pán)路某職工宿舍樓的住戶對(duì)有線電視客服人員含糊其辭的答復(fù)表示難以理解。部分有線電視用戶稱，海南有線電視存在服務(wù)質(zhì)量差、線路老化、設(shè)備陳舊等問(wèn)題。

　　“我們正在收看電視節(jié)目，電視信號(hào)突然就中斷了。”昨天上午，家住?？诮鸨P(pán)路某職工宿舍樓的住戶向本報(bào)反映，從9月17日下午3時(shí)左右開(kāi)始，整棟宿舍樓的有線電視信號(hào)突然中斷了。習(xí)慣看電視的住戶，突然沒(méi)有了電視看，感覺(jué)整個(gè)夜晚很難熬。

　　該宿舍樓的部分住戶稱，平時(shí)，家里的有線電視信號(hào)不太穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞，在9月17日下午3時(shí)左右，電視信號(hào)莫名中斷了?！爱?dāng)時(shí)，我們撥打了海南有線電視的客服熱線，對(duì)電視信號(hào)中斷的情況進(jìn)行了反映?！币蛔舴Q，反映該情況后，一直到當(dāng)天晚上也沒(méi)見(jiàn)工作人員來(lái)處理。后來(lái)他們又多次撥打有線電視的客服熱線進(jìn)行反映，電視信號(hào)依然沒(méi)有恢復(fù)。有線電視的客服人員向他們反饋稱：“因?yàn)橛腥艘靶U施工，造成電視信號(hào)中斷?！?/p>

　　住戶們聽(tīng)到有線電視客服人員的回復(fù)后，認(rèn)為故障應(yīng)該很快就會(huì)排除?！拔覀兊鹊?8日上午，電視信號(hào)依然沒(méi)有恢復(fù)，偶爾會(huì)有些電視信號(hào)，但時(shí)斷時(shí)有，根本無(wú)法看電視節(jié)目?！痹撍奚針堑淖舯硎?，看電視是部分居民休息時(shí)間最重要的生活內(nèi)容之一，沒(méi)有了電視看，感覺(jué)很不習(xí)慣。

　　部分住戶稱，此前電視信號(hào)就時(shí)常出現(xiàn)問(wèn)題，如電視信號(hào)不穩(wěn)定、圖像不清晰等，他們想知道“問(wèn)題到底出在哪里”。

　　客服人員對(duì)電視信號(hào)中斷的原因含糊其辭

　　“我們最著急的是，電視信號(hào)究竟什么時(shí)候恢復(fù)。家里有老人和孩子，外面下著雨，他們待在家里，需要看電視?！币蛔舴Q，“有線電視的客服人員含糊其辭，說(shuō)他們也不知道什么時(shí)候能恢復(fù)。”

　　“他們說(shuō)有人在宿舍樓附近野蠻施工，造成電視信號(hào)中斷。我專(zhuān)門(mén)抽時(shí)間到宿舍樓附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)。”一住戶稱，“我在小區(qū)周邊轉(zhuǎn)了個(gè)遍，但沒(méi)看到有人在施工。難道是有線電視的客服人員在說(shuō)謊？”

　　昨天上午，記者前往中國(guó)有線電視海口分公司南沙營(yíng)業(yè)廳采訪。該營(yíng)業(yè)廳段主任獲悉該情況后，立即與負(fù)責(zé)?？?個(gè)營(yíng)業(yè)廳的負(fù)責(zé)人吳經(jīng)理取得聯(lián)系。隨后，吳經(jīng)理打來(lái)電話解釋?zhuān)?月17日下午確實(shí)接到金盤(pán)某職工宿舍樓住戶反映該問(wèn)題，維修人員隨后趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，是大貨車(chē)扯斷了路邊的有線電視光纜，造成電視信號(hào)中斷。但吳經(jīng)理并不清楚被扯斷的電視光纜具體在哪個(gè)位置。在記者的要求下，吳經(jīng)理又打電話去問(wèn)維修人員，才獲知事發(fā)地點(diǎn)在某報(bào)社新聞公寓的后門(mén)附近。

　　然后，記者沿著建設(shè)路一路找過(guò)去，發(fā)現(xiàn)維修人員正在路邊維修有線電視線路。正在現(xiàn)場(chǎng)的中國(guó)有線電視?？诜止靖苯?jīng)理韓光稱，有車(chē)輛將有線電視光纜扯斷，“肇事司機(jī)沒(méi)有報(bào)告我們，所以我們也不知道當(dāng)時(shí)發(fā)生的情況。我們從17日晚上就開(kāi)始冒雨搶修，重新布了一根線，17日晚上就有信號(hào)了，但信號(hào)不太穩(wěn)定。”

　　對(duì)于客服人員答復(fù)住戶“有人野蠻施工致有線電視中斷”的說(shuō)法，韓副經(jīng)理稱，客服人員的說(shuō)法不準(zhǔn)確，對(duì)此向用戶表示歉意。

　　部分用戶稱有線電視存在線路老化等問(wèn)題

　　記者了解到，一直到昨日上午11時(shí)許，中斷的電視信號(hào)才得以恢復(fù)。至此，距用戶報(bào)障已過(guò)去20個(gè)小時(shí)。有線電視工作人員含糊其辭的答復(fù)引起了住戶的質(zhì)疑，他們認(rèn)為，海南有線電視存在服務(wù)質(zhì)量差、線路老化、設(shè)備陳舊等問(wèn)題。

　　昨天上午，記者在中國(guó)有線電視?？诜止灸仙碃I(yíng)業(yè)廳的辦公室不經(jīng)意見(jiàn)到，一辦公桌上凌亂地?cái)[著多張客戶報(bào)障記錄單，其中就有金盤(pán)路該職工宿舍樓住戶的報(bào)障記錄。記者在該報(bào)障記錄單上看到，眾多用戶反映電視信號(hào)質(zhì)量差、機(jī)頂盒故障、電視信號(hào)莫名中斷等問(wèn)題。該營(yíng)業(yè)廳一負(fù)責(zé)人見(jiàn)記者翻閱該報(bào)障記錄單，趕緊從記者手中收走，稱“不能看”。

　　金盤(pán)路上述職工宿舍樓的住戶稱，穿過(guò)建設(shè)路的該小區(qū)有線電視光纜是架空的，距離地面很高，經(jīng)過(guò)的車(chē)輛不可能碰到光纜。他們認(rèn)為，電視信號(hào)中斷的原因是線路老化、設(shè)備落后等原因造成的。“平時(shí)電視信號(hào)就不穩(wěn)定，圖像質(zhì)量差?！币蛔粽f(shuō)，“不僅僅是我們小區(qū)，金盤(pán)其他小區(qū)也存在這樣的問(wèn)題。另外，維修一條線路，居然花了那么長(zhǎng)時(shí)間，這種服務(wù)質(zhì)量實(shí)在不敢恭維?！庇浾咦蛱焐衔缭诮鸨P(pán)新華小區(qū)等多個(gè)小區(qū)走訪，住戶均反映“電視信號(hào)不太穩(wěn)定”。

　　昨天上午，韓光接受記者采訪時(shí)表示，電視信號(hào)不穩(wěn)定、圖像質(zhì)量差，與線路及設(shè)備有一定的關(guān)系。

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