國慶海南嚴格落實《旅游法》 第一時間受理解決旅游投訴

　　今年國慶節(jié)假日是《旅游法》實施后的第一個黃金周假日，是2013年旅游市場綜合整治的關鍵節(jié)點，也是廣泛宣傳推動“文明旅游”、凝聚旅游行業(yè)核心價值觀的重要契機。2013年國慶假日旅游管理工作時間為9月23日-10月8日，分全面檢查、重點監(jiān)管、節(jié)后總結(jié)三個階段展開具體工作。

　　保障假日旅游市場安全

　　根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，國慶假期期間要認真落實旅游安全的企業(yè)主體責任、部門監(jiān)管責任、政府領導責任以及工作崗位責任，一級抓一級，層層抓落實。按照“誰主管、誰負責，誰主辦、誰負責，誰審批、誰負責”的原則，切實把安全責任落到實處。針對旅游交通集散地、旅游住宿設施、旅游景區(qū)、旅游餐飲場所、客運索道與大型游樂設施等開展安全大檢查活動，及時排除安全隱患，增強安全保障能力。切實做好災害天氣、群體性事件、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件應急的準備。重點旅游城市、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)要做好交通應急預案，確保道路通行順暢。各景區(qū)、公園要按照接待容量合理安排游覽活動，嚴格控制高峰時段游客總量，合理疏導游客，嚴防擁堵、踩踏等事件發(fā)生。

　　強化假日旅游市場監(jiān)管

　　根據(jù)《旅游法》的要求，旅游企業(yè)要信守合同，增強誠信意識，加強行業(yè)自律，規(guī)范旅游服務行為。旅游接待單位要進一步提高服務質(zhì)量和水平，為游客提供更良好的旅游體驗，著力提高游客滿意度。各市縣、各部門要加大對旅游市場監(jiān)管力度，按照職責分工開展旅游市場檢查。要把加強投訴處理作為密切聯(lián)系群眾、踐行群眾路線教育實踐活動的重要載體，第一時間受理解決旅游投訴案件。

　　按照《海南省假日旅游市場監(jiān)管責任書》要求，各市縣要加大假日旅游市場監(jiān)管力度，依法查處“零負團費”欺客宰客、脅迫消費等違法違規(guī)行為，嚴厲打擊無照經(jīng)營旅游社業(yè)務行為。其他旅游相關部門需按照各自工作職責，加強對重點地區(qū)、重點時段、重點問題的監(jiān)管，指導市縣相應部門形成齊抓共管的工作狀態(tài)。

　　提升假日旅游服務水平

　　為大力營造國慶節(jié)假日旅游氣氛，各市縣、各有關部門要積極組織內(nèi)涵豐富、形式多樣、特色鮮明、健康文明的旅游活動，創(chuàng)新和豐富旅游產(chǎn)品供給，充分滿足游客和人民群眾日益增長的旅游產(chǎn)品需求。認真做好景區(qū)最大和最佳承載量核實和公示工作，開發(fā)針對不同消費群體的觀光度假休閑旅游產(chǎn)品，做好郵輪旅游、游艇旅游、騎行旅游、自駕游、露營房車游等個性化旅游活動的服務引導工作。

　　此外，國慶期間，相關部門還會及時發(fā)布交通、住宿、游覽、氣象、衛(wèi)生、價格等旅游公共信息，尤其是及時發(fā)布臺風、強降水等惡劣天氣預警信息，引導游客科學出行，理性出游。

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