“小小便民條溫暖居民心” 海口兩社區(qū)開展改革創(chuàng)新

?????????？诰W(wǎng)10月18日消息（記者 楊杰）近日，我市決定在龍華區(qū)濱海新村社區(qū)和美蘭區(qū)萬福新村社區(qū)開展社區(qū)改革創(chuàng)新深度試點工作，從改革和創(chuàng)新機制體制、實現(xiàn)職能部門全面參與的社區(qū)網(wǎng)格化信息系統(tǒng)等七方面完成深度試點工作。濱海新村社區(qū)推陳出新，制定出“便民條”、“工作日記”等創(chuàng)新工作模式，項項工作從高起點著手，件件實事辦在居民心坎上。

????????便民條在手不跑冤枉路

????????盡管是以“通知”的形式張貼在門前，但在濱海新村居民心目中，這就是一張張免去了大伙兒因材料不齊而跑冤枉路麻煩的貼心“便民條”。“寧可網(wǎng)格員們多跑幾趟，也不會讓居民們多跑冤枉路?！本游瘯魅蝿⑷氐莱隽恕氨忝駰l”的來歷。

????????“請問，您材料備好了不？”“都帶來了，一寸照、戶口本、外地的信息等材料全在這里?！?3日下午，一位社區(qū)居民來到居委會辦理流動人口證，“孩子在外地打工需要這個證，而我也和居委會說好要去辦，但每天早出晚歸忙碌經(jīng)常忘記?！睅滋旌?，晚班回來的他看到門上貼著通知，提醒他只需要按條子所寫的材料去準備，到居委會就能辦理相關業(yè)務了。第二天是周末，居委會也有人值班，他只用不到20分鐘就辦好了證明。

????????便民條創(chuàng)始人的居委會主任劉蓉表示，濱海新村流動人口和老年人較多，所以居民需要辦理的手續(xù)和證件也比較多。“不少住戶經(jīng)常不在家或上班時間找不到人，耽誤了不少有時效性業(yè)務的登記辦理?！奔热徽也坏饺?，那就將辦理時間和所需材料貼在家門口，方便該居民第一時間了解辦理，那不就既高效又方便了嗎？

????????最近，小小的便民條又派上了大用場，濱海新村社區(qū)正開展入戶調查信息采集工作，以方便建立社區(qū)數(shù)據(jù)庫?！叭绻龅接腥瞬辉诩?，我們就將寫有所需材料、辦理時間、服務熱線的通知貼在家門口。既免去了我們網(wǎng)格員頻繁登門的勞苦，又能及時通知到每個住戶?！眲⑷卣f。

????????“民生日記”寫出和諧

????????2012年，濱海新村社區(qū)在全市率先試點推行“網(wǎng)格化管理”，將轄區(qū)劃分為八大“責任區(qū)”，每一塊“責任區(qū)”配備相應的網(wǎng)格長負責區(qū)域宏觀管理。隨著管理經(jīng)驗的豐富及居民配合程度的提高，各種方便社區(qū)管理的創(chuàng)新舉措不斷孕育并落地實施，成為濱海新村社區(qū)推進網(wǎng)格化管理的見證，“民生日記”便是佐證之一。自今年8月起，在濱海新村社區(qū)，8個網(wǎng)格員人手一本居委委員工作日記，專門負責記載一條條民生訴求及解決落實情況，大家稱之為“民生日記”。兩個多月來，該社區(qū)“民情日記”記錄了群眾意見、建議達200多條，為群眾解決實際問題100多個，架起了一座便民服務橋。

????????為讓社區(qū)網(wǎng)格管理人員身在崗、心到位，劉蓉要求社區(qū)網(wǎng)格長在走訪群眾時，必須隨身攜帶“民情日記”，并做好詳細記錄。據(jù)介紹，網(wǎng)格員需要要對日記上記錄的內容進行分類、匯總、梳理。針對居民提出的意見、建議和急需解決的重點、難點問題，社區(qū)工作人員召開會議，共同商討解決辦法。對有條件立即解決的問題，限期解決；不能立即解決的，及時向上級部門匯報，請求多方支援，并如實將信息告知相關群眾。

????????劉蓉表示，這本日記不僅僅擔負記錄日常民生的任務，上級部門還會定時進行回收整理研究，作為今后制訂各類工作決策和便民條款的重要依據(jù)。

????????須打破層層上報壁壘

????????“臉難看、門難進、事難辦”，曾經(jīng)是群眾所深惡痛絕的政府工作人員辦事作風。但在濱海新村的網(wǎng)格員看來，卻有了180度大轉變，成為了網(wǎng)格員上門開展工作的最大阻力之一?！艾F(xiàn)在的中心工作是入戶進行信息采集，但登記第一天便遇到個別居民拒絕與網(wǎng)格員溝通、報假姓名、不愿意出示身份證等問題，無法完成信息采集任務，有的居民甚至拒絕讓我們進門，甚至發(fā)生網(wǎng)格員被狗追咬的意外。”劉蓉無奈地表示。

????????在劉蓉看來，開展社區(qū)改革創(chuàng)新深度試點工作的最大瓶頸還遠非如此，“必須要打破層層上報的壁壘”。她告訴記者，現(xiàn)在的工作模式是網(wǎng)格員接到群眾訴求后，首先要一級級上報，“如要維修路燈，社區(qū)首先要上報到街道辦，再由街道辦上報到區(qū)里，區(qū)再根據(jù)情況上報至市里，太耽誤時間了，有時候只是換個燈泡都要等3天。”

????????此外，信息交換和聯(lián)網(wǎng)程度不夠。由于我市共享互通的網(wǎng)格化數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)還沒有完全建立，“這就導致我們網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)問題時，不知道該如何匯報向誰匯報。如果能實現(xiàn)社區(qū)和全市各職能單位的聯(lián)網(wǎng)，比如說維修路燈這樣的小事，我們就直接可以和區(qū)或市的市政維修部門取得聯(lián)系，第一時間得到處理解決。”

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