海南省“12341”政府公益服務熱線開通試運行

????????12月25日，海南省12341政府公益服務熱線開通試運行儀式在?？谂e行。據悉，該熱線將于本月底正式開通，進入試運營。試運行階段，12341政府公益服務熱線將為市民提供生活信息、便民服務、數字海南信息亭操作指導等咨詢解答等服務，同時將根據市民反饋不斷更新和升級服務。

????????海南省工信廳總工程師董學耕、市縣工信局領導及熱線運營單位海南瑞嘉三川數字信息技術有限公司相關人員參加了本次開通儀式。

????????據介紹，12341號碼作為公眾資源呼叫系統號碼，功能定位為公益服務咨詢，我省政府公益服務熱線將密切融合數字海南信息亭項目，把12341政府公益服務熱線建設成為為民辦事、助民解憂、便民服務的現代化信息呼叫平臺。

????????試運行期間，12341政府公益服務熱線提供5×8小時人工服務，即周一至周五9點至17點（法定節(jié)假日除外）。將視海南省電子政務服務平臺上線時間和數字海南信息亭項目建設進展等因素適時轉入正式運行期，屆時將提供7×10小時人工服務，即每天（含周末及法定節(jié)假日）的8點至18點。

????????在過去的幾個月里，12341政府公益服務呼叫中心的話務員接受了專業(yè)培訓和大量測試，已具備政府公益服務熱線客服能力。市民打入政府公益服務咨詢熱線，將由呼叫中心話務員接聽，話務員依據話務中心知識庫信息進行解答，為市民提供相關便民服務。12341號碼開通運行后，省內固定電話和手機都可直接撥打12341進行公益服務咨詢。

????????承建運營單位瑞嘉三川公司相關負責人表示，將全面強化服務意識，加強隊伍建設，努力打造出一支熱情、高質的服務隊伍，讓12341政府公益服務熱線更好地為民服務。

????????12341政府公益服務熱線的開通，為海南省便民服務系統再添重要板塊，熱線將與數字海南信息亭項目一起，服務全省居民，實現“便民、為民、助民”的使命。（通訊員劉釗）